Como minimizar o caminho dos pequenos empreendimentos na busca da lucratividade

A oportunidade de ouro que você tem procurado está em você mesmo. Não está à sua volta, não é sorte ou acaso, ou ajuda de outros; está em você mesmo apenas.

Orison Swett Marden 

A menos que você tenha um caixa poderoso, geralmente fica inviável contratar uma agência de propagando e marketing.

Sempre procuro passar aqui no Comunicar e Vencer os segredos específicos para pequenas e médias empresas que as ajudarão a obter sucesso em seu negócio.

Depois de vários testes e muita pesquisa, um monte de erros e acertos, fiquei conhecendo de antemão o que pode dar certo e errado. Em outras palavras, como minimizar o caminho dos pequenos empreendimentos na busca da lucratividade, maximizando os resultados sem ‘queimar’ o caixa do empreendedor em ações infrutíferas.

Sem dúvida, existem vários profissionais na web ou no mundo físico.

Uma coisa é certa: dos poucos profissionais de comunicação e marketing que podem ajudar efetivamente o pequeno empresário ou profissional liberal/autônomo, de fato, o único que pode ajudá-lo, é você mesmo, empreendedor. Estar aberto para trabalhar o seu negócio com alguém que vai somar e contribuir na construção da sua lucratividade é um dos passos mais importantes.

Depois disso, o problema é encontrar a pessoa certa. Aqui estão alguns passos não muito animadores do que você pode encontrar pela frente:

• Pesquisar quem e do que você precisa;
• ser enganado por freelancers desonestos e/ou incompetentes;
• perder vendas e um tempo precioso tentando ter seu blog/site colocado no ar;
• frustração.

Mas siga em frente e mantenha o ânimo. Uma das maiores características do empreendedor é a auto-motivação.

Abaixo, deixo duas ferramentas que podem lhe orientar nessa caminhada:

1. Check List: Como escolher um prestador de serviços de comunicação e marketing

1.1  Quanto anos de experiência o Profissional tem em serviços de comunicação e marketing para pequenas empresas? Acima de 10 anos é aceitável.

1.2  Com quantos tipos diferentes de categorias de produtos /serviços o profissional já trabalhou?

Quanto mais variada a experiência em diversos segmentos de negócios, mais completo e com conhecimento geral para encontrar soluções adequadas e inovadoras ele deve ser.

1.3  O profissional tem experiência com B2C (negócios que vendem para o consumidor final) e B2B (negócios que vendem para outros negócios)?

As soluções para ambos os tipos de negócios tem particularidades e devem ser tratadas de forma direcionada.

1.4  O profissional tem experiência e é capaz de realizar um plano de Comunicação Integrada de Marketing?

Um plano de Comunicação Integrada de Marketing reúne de forma sinérgica as  ferramentas, potencializando a exposição dos produtos/serviços, maximizando os resultados e trabalhando sua marca de forma qualificada.

1.5  O profissional tem experiência em realizar diferentes tipos de materiais e ferramentas de comunicação e marketing?

Peça para ver seus trabalhos anteriores e pergunte os resultados.

1.6  O quanto criativo e adaptativo é profissional?

Principalmente em um mundo conectado à internet, o profissional de comunicação e marketing deve estar em constante auto-invenção, renovando os conhecimentos diariamente para poder contar com um amplo espectro de visão e capacidade criativa. Peça para ele te mostrar pelo menos os 6 últimos trabalhos desenvolvidos para clientes atuais ou anteriores e o conceito criativo e estratégico por trás deles.

1.7  Pergunte ao profissional se ele pode dar exemplos de projetos que falharam ou não alcançaram os objetivos desejados e por quê?

É muito importante que o profissional tenha a capacidade de ‘abrir o jogo’ e lhe mostrar casos que falharam ou não atingiram o resultado desejado. Por que falhou? Como ele aprendeu com essa experiência? Isso vai permitir que você vislumbre a honestidade e o ego do profissional, e se ele é capaz de aceitar os erros, como lida com desafios e, então, partir para corrigi-los, aperfeiçoando ainda mais o resultado final.

1.8  O profissional tem empatia (sabe se colocar no lugar do outro) e compreende os desafios diários do pequeno empreendedor e de seu dinheiro suado?

Gastar o dinheiro de outras pessoas envolve empatia, honestidade e uma grande dose de respeito pelo outro. É importante que ele saiba valorizar o investimento em marketing feito pelo cliente, e não sonhar com orçamentos estratosféricos feito pelas grandes empresas, maximizando os resultados e trazendo o melhor retorno possível por cada real investido.

1.9  Ele tem a capacidade de dizer aos clientes atuais e potenciais suas reais chances de sucesso acerca dos seus objetivos e dos seus negócios? Os clientes anteriores dele agradecem por ter ajudado a evitar caminhos que desviavam do sucesso, maximizando o resultado para cada real investido?

2. Veja a lista de ferramentas de comunicação e defina as adequadas para o seu caso. 

Artigos relacionados:

10 dicas para a pequena empresa contratar um profissional de marketing

O profissional do futuro 

Lojas comerciais abertas no lugar de outras que se fecharam

Os famosos desafios do empreendedor de sucesso

Mesmo considerando que você é expert no que faz, e ninguém tem um produto de melhor qualidade que o seu, relaciono alguns dos desafios dos negócios iniciantes:

- Leva muito tempo para você desenvolver seu produto/serviço/negócio de uma maneira lucrativa, já que isso implica na maioria das vezes várias despesas de testes, produção, comunicação e vendas, administração, entre outras;

- Leva muito tempo e dinheiro para obter clientes;

- Você não tem dinheiro e tempo limitados para fazer isso tudo;

- Você tem que ter o conhecimento técnico de comunicação na internet, já que cada vez mais ela é decisiva para a conquista e fidelização de clientes.


Dois passos iniciais

Como desenvolvi no post anterior (Botão de ligar e desligar vendas? Isso existe?), ao se criar um novo produto/serviço/empresa ou quando as vendas estão insuficientes em um negócio já existente, os dois primeiros passos são:

1. Fazer uma pesquisa de mercado para ver quem é seu público-alvo (ou cliente potencial), se há demanda suficiente para comprar seus produtos/serviços a um preço satisfatório, como esse público quer comprar, como ele deseja a embalagem, o posicionamento da mensagem, quantidade vendida, etc);

2. Fazer um blog bem planejado e com conteúdo atraente para esse público.

Terceiro e quarto passos

O terceiro passo envolve o recrutamento de sua equipe, analisando o perfil dos candidatos e selecionando os que se adéqüem melhor ao seu tipo de negócio e características dos seus clientes-alvo. Também é importante treiná-los corretamente.

Depois da pesquisa de mercado, planejamento e criação do blog e conteúdo relevante, seleção e treinamento da sua equipe, o quarto passo é ter nas mãos os materiais de venda adequados.

Dividi os materiais de comunicação e vendas que você deve ter a mão:

- Uma lista de Prospects (nome, telefone e email de clientes potenciais).

- Seus próprios materiais de marketing como, por exemplo:

• folders, 

• catálogos de vendas, 

• brochuras de apresentação de vendas impressa e digital, 

• boletins técnicos e newsletters, 

• redação e arte de cartas para e-mail marketing, 

• estudos de caso, 

• brochuras especiais para eventos/feiras/congressos, 

• manuais, 

• posters, 

• documentos impressos (ou digitais) para serem enviados junto com os produtos, 

• rótulos, 

• cartões de visita, 

• entre outros. 

- Um plano escrito com estratégias de webmarketing para gerar mais clientes potenciais.

- Seu conteúdo próprio (artigos, estudos de caso, fotos, vídeos, outros tipos de conteúdo).

Evidentemente, esse material funciona melhor se você já os tem às mãos quando precisa. Hoje, as pessoas têm rápido acesso as informações dos concorrentes quando não os provemos com o que desejam, seja tanto pela internet quanto por meios físicos.

Outra coisa importante, é que ao invés de serem simples folders e mostruários de seus produtos/serviços, seus materiais têm de pré-vender por si mesmos. Ao criá-los, pense com a cabeça de seus clientes. O que ele valoriza? Como quer ser abordado/atingido pelo material?

Veja o que diz um dos sites referência mundial em empreendedorismo, o Entrepreneur (*):

“Alguns estudos sugerem que mais de 80% dos materiais criados pelas equipes de marketing para o uso do pessoal de vendas são inúteis, enquanto os vendedores muitas vezes criam suas próprias ‘menos magníficas‘ ferramentas. Portanto, as mensagens importantes de construção de marca e vendas podem cair no esquecimento, e as vendas podem diminuir ou estagnar.”

Resumindo, todo o seu material de vendas deve ser estrategicamente pensado e criado, desde as cores e o layout, passando pelas chamadas e textos, até a forma como seus produtos vão ser apresentados e a definição dos materiais corretos para cada tipo de produto e segmento de negócios.

Apresentação de vendas fabulosas: Parte 1. Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas 

Por que utilizar apresentações de vendas online?

Create Marketing Materials With Your Salespeople in Mind

(*) Entrepreneur (Em inglês): www.entrepreneur.com

Botão de ligar e desligar vendas? Isso existe?

Muitos empreendedores caem na cilada de que existe um botão de ligar e desligar para que o seu produto comece a fazer sucesso. A promessa de que existem fórmulas, ferramentas ou qualquer tipo de mágica que, quando acionada, farão as vendas explodirem de uma hora para outra é falsa.

Pelo menos, nos anos que acompanho pequenos empreendimentos, ainda não encontrei.


Muito trabalho sim!

Para se iniciar um negócio com chances maximizadas de sucesso é preciso muito trabalho de preparação. E isso significa realmente muito trabalho, mesmo antes de iniciar suas atividades de abertura e lançamento.

Existem muitos elementos envolvidos na criação de um negócio ou, até mesmo, para o reposicionamento de um negócio existente que busca o aumento da sua lucratividade (porque nem sempre aumento nas vendas representa aumento na lucratividade).

E como empreendedores e consultores experientes sabem, a curva de aprendizado em qualquer segmento de negócios é longa. E uma coisa é certa: ela representa custos de tempo e dinheiro gastos para aprender e acertar as coisas. A curva de aprendizado envolve:

- Encontrar fontes de informação relevantes e confiáveis que encurtam o tempo de aprendizado, diminuindo a chance de erros e recolocando-o no trajeto certo o que, de outra forma, levaria para caminhos cada vez mais distantes do sucesso;

- Testar e acertar o que funciona para o seu caso em particular;

- Testar e refinar os acertos para maximização dos resultados.

Primeiríssimo passo

Um erro crucial é criar um produto e gastar tempo e dinheiro valioso em algo que o mercado não vai absorver.

Para os negócios que já existem ou para os iniciantes, o mais importante antes de se executar qualquer ação de marketing, é pesquisar o seu mercado. Ver se existe mercado para o seu produto ou, caso haja queda nas vendas, ver se algo mudou no ambiente externo em relação ao seu consumo, utilização, distribuição, métodos de vendas, etc.


Próximo passo: presença relevante na internet

Depois de criar seu produto/serviço dentro de uma perspectiva em que o mercado quer consumi-lo (características físicas, quantidade vendida, embalagem, adequação ao ponto-de-venda, posicionamento de mensagem correto), o próximo passo é criar um site ou blog com o desenvolvimento de textos e imagens de seus produtos/serviços/empresa.

Esqueça sites. Comece com um blog, o que vai te permitir atualizá-lo com freqüência, mesmo que seja o mínimo recomendo de 2 vezes por semana.

Quando for pesquisar, você vai ouvir falar de duas principais plataformas para abrir um blog; o Blogger do Google (www.blogger.com) e o Wordpress (http://pt-br.wordpress.com/). Recomendo começar com o Blogger e depois partir para o Wordpress (aliás, estou me preparando para fazer a transferência aqui, do Comunicar e Vencer, do Blogger para o Wordpress.

E por que começar com o Blogger? Por dois principais motivos:

- No Blogger você não vai precisar comprar e ter de lidar com todo o processo de habilitação de um endereço próprio (não vai ter de lidar com provedores, habilitação de DNS, etc) como, por exemplo, seria o caso de www.comunicarevencer.com.br. Seu blog ficará hospedado dentro da plataforma blogger e, portanto, o endereço ficará NOMEDOSEUBLOG.blogspot.com que é como o Blogger coloca todos os endereços.

- O Blogger é bem amigável e fácil de utilizar para os iniciantes, apesar é claro de ser bem mais limitado.

Na seqüência vou mostrar quais ferramentas você tem de ter a mão para iniciar um negócio de sucesso, ou no caso de vendas insatisfatórias, como incrementá-las.

Artigos complementares:

Mate o seu site! Blogs como apresentações de vendas interativas

Empreendedores, blogs e luminárias!

Website vs Blog (em inglês)

Imagem: Caneca que muda de cor com o calor 

Quem faz mágica é mágico! Testando o Tumblr

Nada mais permanente que a mudança. 

Heráclito (Século VI A.C.)

O empreendedor de sucesso está sempre com os ouvidos atentos. E procura aprimorar sempre uma audição livre de preconceitos. Se ele tem de escutar a molecada, ele vai escutar e buscar aprender com ela. 

Por isso, se você que aumentar a sua presença na web e já identificou que o público-alvo de seus produtos e serviços é público jovem na faixa dos 15 aos 30 anos, então, vale a pena pesquisar uma nova forma de blogar.

O nome dessa ferramenta de publicação é Tumblr (www.tumblr.com).

O Tumblr é uma plataforma que permite a publicação de mini blogs de maneira parecida, por exemplo, ao Blogger que também é uma plataforma, mas não para Mini Blogs e, sim, blogs mais completos como esse em que você está agora.

O Tumblr é tido por muitos como uma plataforma de mídia social de rápida leitura, com conteúdo resumido, como o Twitter, e tem o senso de comunidade como o Twitter e o Facebook, porém com muito mais recursos de publicação, afinal, é um Mini Blog.

Veja um exemplo de Tumblr: http://pensamentoecologico.tumblr.com/


O que é e como funciona o Tumblr

Segundo o blog Quero criar um blog [*], o Tumblr é uma:

“plataforma estranha à primeira vista e de nome esquisito que já conta com quase 2 milhões de usuários brasileiros, e pode ajudar seu blog a conquistar mais visitantes, melhorando seu SEO [*1] e abrangendo mais conteúdo aos seus leitores.”

Você pode postar:

- imagens, vídeos, músicas, clipes de áudio, etc vinculados a um pequeno texto descrevendo-os (com uma imagem e um pequeno texto de 1 a 3 linhas você tem um post);

ou:

- você também pode postar textos longos, mas sem imagem. Isso talvez force às pessoas a postarem imagens (com uma breve descrição da imagem) ao invés dos textos.


Tumblr: um blog mais visual
 
A vantagem de se fazer um Tumblr apenas com imagens e suas pequenas descrições é que o visitante pode escanear seu Tumblr de cima abaixo passando o olho pelas imagens e, então, clicar na imagem que escolher para ter mais informações.

A idéia é justamente criar posts mais visuais, ao contrário dos blogs tradicionais com textos maiores, para que a imagem linque diretamente para o seu blog. Por isso, ao invés de usar o Tumblr como se fosse o seu blog, onde você discorre em forma de texto sobre seus conhecimentos, seus produtos, serviços, ou sobre acontecimentos e eventos relacionados aos seus negócios, procure comunicar através de imagens.

A idéia é gerar flashes de conhecimento ou entretenimento, dependendo do seu caso, com imagens acompanhadas de um pequeno 
teaser (texto interessante ou divertido até 3 linhas). 

Esse teaser pode ser um comentário engraçado que você ouviu na rua, ou de algum cliente ou fornecedor, ou que você viu no Facebook ou na internet em geral. 

Fundos disponibilizados pelo Tumblr

E é exatamente aí que entra o maior diferencial dessa ferramenta. Ela permite que se linque as imagens a qualquer endereço que você deseje. Então, você pode direcionar quem clicar em cada imagem a um post do seu blog, aumentando assim o tráfego de visitantes.

Por exemplo, estou inaugurando o Tumblr do Comunicar & Vencer a partir desse post. Então, veja aqui Minipost que fiz no Tumblr aqui (http://comunicarevencer.tumblr.com/) e clique na imagem que está postada lá para voltar para cá.


Outras características do Tumblr

– Reblog – com um click repostar a foto e post de outro Tumblr no seu (assim como quando retuitamos no Twitter).

– Follow – Você pode seguir os Tumblr que você mais gostar ou achar interessante de maneira parecida a que seguimos outras pessoas no Twitter. Logicamente, você pode seguir e, também, ser seguido por outras pessoas.

– Like – Em cada Tumblr, existe a imagem de um coração. Ela funciona como o Curtir (Like) do Facebook onde você pode clicar como sinal de que curtiu um determinado Tumblr, e resgatá-lo no futuro para ver novamente.

– Você ainda pode instalar um tema com fundo personalizado. Veja na imagem um pouco mais acima o exemplo de alguns do vários fundos que o Tumblr disponibiliza. E só escolher o que você acha mais adequado e clicar no botão instalar. 

– Redirecionamento de endereço: Mesmo estando redirecionado para um próprio endereço (http://startupquote.com/) o Startup Quote é um Tumbrl.


Estratégia de Webmarketing

Nesse momento você deve estar se perguntando se essa nova ferramenta (mais uma!?) vai gerar tráfego para os visitantes conhecerem seus produtos e serviços.

A verdade é que uma estratégia de webmarketing bem feita vai espalhar links do seu blog pela web para que o tráfego seja trazido de vários lugares.

Esperar números astronômicos de visitas porque você abriu um Mini Blog no Tumblr ou utilizou qualquer outra tática de marketing na internet, pode ser decepcionante. 

O que vai fazer depois de um tempo de trabalho, testes e monitoramento de respostas, é ter seu endereço de blog divulgado de maneira estratégica pela web, dirigidamente a seu público-alvo, da forma e ao tempo em que ele goste de ser atingido.

Lembre-se: quem faz mágica é mágico!

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[*] O que é Tumblr – Primeiros passos (http://querocriarumblog.com.br/o-que-e-tumblr-primeiros-passos/)

[*1] SEO – Search Engine Otimization (Otimização nos buscadores) – Refere-se a várias estratégias, macetes e uso de ferramentas para ranquear melhor seu site/blog em buscadores como o Google, Yahoo, etc.


Informações adicionais

Quick-Blog Site Tumblr Takes Off In An Uncertain Marketplace

Se você gosta de literatura como eu, veja o Tumblr TÔ GATO (http://togato.tumblr.com/), que faz sátiras de três linhas com os grandes escritores mundiais.

Como a mocinha disse ontem na televisão: Eu quero mais do que um rostinho bonito ... Eu quero conteúdo.

Clarear as idéias de nossos clientes atuais e potenciais: talvez esse seja o maior benefício que possamos entregar antes que os clientes possam decidir por comprar nossos produtos/serviços.

Com tantas opções e novidades acontecendo, as pessoas tendem a se perder um pouco a cada dia dentro de um turbilhão de coisas que lhes chegam. Isso é o normal nos nossos tempos.

O profissional de marketing, mercado e vendas tem de saber como ajudar seus clientes a se ajudarem. E a melhor maneira é apresentando as informações corretas, de uma maneira filtrada e no momento certo (no timing em que as pessoas possam absorver/ouvir as informações).

O profissional do futuro

Remover a confusão significa retirar o medo que as pessoas têm de fazer escolhas erradas, tomar decisões erradas.

Uma parte do tempo quando estou sozinho em minha mesa de trabalho, passo sintetizando idéias, pensando em como simplificar as coisas para as pessoas compreenderem novos conteúdos de uma maneira mais rápida e eficaz. Não vou mentir: isso cansa muito.

Mas vale a pena ver o resultado final, ver os clientes satisfeitos quando suas mensagens chegam de uma maneira eficaz às outras pessoas!

As pessoas não estão escutando

Realmente, as pessoas estão ‘escutando’ cada vez menos. O tempo que é necessário para digerirmos alguma informação é cada vez menor. Mas tudo tem limite. A mente humana é uma só!

Falar com seu público-alvo é cada vez mais uma arte.

Obter a atenção das pessoas é, hoje, um dos maiores desafios para qualquer empresa. Mais, ainda, obter a atenção das pessoas certas para os seus produtos / serviços.

Até quando Facebook?

Boatos apareceram na web, semana passada, dizendo que o Facebook começou a cair em número de usuários nos EUA. Verdade ou não, perguntamo-nos:

• Até quando o Facebook vai reinar nas mídias sociais e qual será o seu substituo? 

• Qual formato terá seu substituto? 

• E todos os contatos que tenho, como recuperá-los? 

A resposta parece mais uma vez ir em direção ao conteúdo. Se você tem um bom conteúdo, relevante, provavelmente não precisa se preocupar. Todo conteúdo é adaptável a novos formatos. Você, empreendedor, já faz o mais difícil e eficiente: ser relevante ao seu público-alvo.

Por isso, repito usando as palavras daquela mocinha na TV: o importante é você (seus produtos/serviços) ‘ter mais que um rostinho bonito’! Hoje, quem não tem conteúdo está fora do jogo da web, o mundo virtual que puxa cada vez mais o mundo externo para dentro da rede!

Atração integrada: anúncios na web + tráfego espontâneo

Anunciar ainda é importante, a despeito da fragmentação de mídias provocada pela internet, i-phones, e todas as novas mídias que estão pipocando por aí.

Anunciar ainda funciona só que da forma certa, integrada, estratégica, fazendo parte de um plano maior, fazendo parte de algo maior, em que sua marca vai ganhar não na exposição só naquele momento do anuncia, mas vai estar veiculada em outras peças e outras ações.

Então anunciar é também uma parte importante da construção de marca. Nunca vai deixar de ser fundamental anunciar.

Agora anunciar da forma errada pode ter certeza é jogar dinheiro fora. E para o pequeno e médio, anunciar da forma errada, na grande maioria das vezes, é o único tiro que ele tem. O dinheiro separado para investir em divulgação vai embora de uma só vez, e não há uma nova chance para atingir o seu público-alvo.


Integração

O ‘pulo do gato’ é integrar anúncios com blogs e mídias sociais, ou seja, o anúncio traz o público para seus endereços na internet em busca de mais informações. O conteúdo que você gera, de cunho educativo e informativo, pode ser fundamental para esclarecer dúvidas dos internautas e lhes mostrar que seus produtos/serviços oferecem os benefícios certos para a solução dos problemas.

Pode parecer discurso de vendas, mas não é...

O que estou dizendo representa uma velha formula de marketing: problema – solução – resultados.

Se você consegue atrair seu público-alvo para seu blog ou site e apresenta de forma efetiva a fórmula citada acima, as chances de fechar vendas são infinitamente maiores.

Por outro lado, existe também o tráfego espontâneo, já que quanto mais conteúdo bem planejado no seu blog/site mais possibilidade de ranquear bem nas buscas no Google. Assim, você fecha o esquema de várias mãos duplas de tráfego conforme a imagem abaixo.

Empreender sem investir em anúncios é possível, mas requer muito mais esforço e tempo para ver os resultados. Anunciar de uma forma ‘solta’, sem pesquisa e planejamento e sem integração é jogar dinheiro fora.

Saber como, quando, onde e para quem anunciar, além de integrar esses anúncios a uma estratégia de conteúdo que vai, por sua vez, atrair e reter seu público-alvo, vai fazer toda a diferença para o empreendedor que quer fazer seu blog/site uma ferramenta relevante e de muita visitação por parte de seu público-alvo.

Empreendedor, você está pronto para blogar?

Empreendedor, se responder sim a pelo menos 3 das perguntas abaixo, você está pronto para blogar!

•          Blogando você se sente gente?

•          Blogando você se sente parte?

•          Blogando você se explora, se vasculha, se entende?

•          Blogando você se satisfaz?

•          Blogando você sente o prazer da auto-expressão?

•          Blogando você se sente ouvido?

•          Blogando você provoca?

•          Blogando você digere mais do mundo, e põe pra fora mastigado/elaborado?

•          Blogando você se sente bem usando uma ferramenta?

•          Blogando você libera sua capacidade, criatividade, discernimentos, sonhos?

•          Blogando você sonha?

•          Blogando você tem uma causa para defender?

Empreendedor, blogar é para ontem!

Para ajudar as pessoas a se ajudarem, primeiro você tem de saber quem é!

Além de respeitar as pessoas como elas são. 
Você pode ser mais eficaz, ajudando-as a se aperfeiçoarem. 

(John Gardner) 

A mídia especializada em pequenas empresas e empreendedorismo propala a falsa noção da facilidade e sucesso ao se abrir um novo negócio.

Na maioria das vezes, o tempo investido em preparar, estudar e amadurecer o negócio, é omitido nas reportagens.

Aliás, o profundo conhecimento do que seu produto/serviço é necessita de tempo dedicado a pesquisar, colher feedfback de seus clientes e do público-alvo em geral, avaliar a concorrência, etc.


Conceituação de produto

O empreendedor geralmente sabe tudo sobre o seu negócio, somente ainda não foi traduzido com a experiência de fazer as perguntas certas, provocar o pensamento crítico e criativo, instigar a imaginação.

Vou coletando as informações sobre seus negócios que começam a tomar a forma daquilo que você já sabia e não conseguia falar, exteriorizar ou dar forma. Ou, ainda, sabia de uma forma inconsciente.

O que aprendi e tenho a honra de aprender em cada novo trabalho, é resultado de anos de prática, testes e estudo, e não posso me chamar em expert, já que o hoje tudo muda rapidamente.

Esse é o nível estratégico.

No nível tático, observo sempre que o que funciona para um caso, não pode ser utilizado em outros, e o que funcionou há pouco, já tem de ser reinventado.

Por isso, o trabalho inicial de pesquisa é tão fundamental na conceitualização de um produto novo ou já existente, e envolve:

- Identificação do público-alvo;

- Identificação das necessidades dos clientes;

- Determinar especificações iniciais (ponto de partida para o produto que pode ir sendo ajustado conforme as novas descobertas);

- Identificar riscos e como minimizá-los ;

- Analisar os produtos/serviços da concorrência.


Essência

- Saiba quem você é (O que você é e para quem, quando comparado com seus concorrentes?)


Público-alvo

- Saiba qual é o seu público-alvo e como ele é?

- Saiba como atingir seu público-alvo durante todas as etapas do ciclo de vendas


Características principais

- São os atributos que compõem ou tipificam o produto/serviço ou marca (características que os consumidores já consideram incorporadas ou obrigatórias e as que diferenciam você da concorrência)


Benefícios

- Que problema seu produto soluciona para seus consumidores?

- O que eles ganham com seu produto/serviço?

- Como eles querem ser recompensados ao comprar seu produto/serviço?


Controles

- Defina padrões para medir como estão seus resultados


Perguntas para ajudar no processo de conceitualização dos seus produtos/serviços:
- Você já fez pesquisas online e off-line?

- Encontrou um público-alvo como volume suficiente e homogêneo?

- É possível atingir esse público-alvo com os recursos que você tem em mãos?

- Já se certificou de que o nome é adequado?

- Como será vendido? Será vendido off e online ou somente online? Pode ser vendido em sites parceiros?

- Como será embalado?

- O que pode ser oferecido como bônus? Ele pode ser disponibilizado em forma de amostras grátis (em algum formato digital ou não)?

A missão do empreendedor é transformar conhecimento!

Você, empreendedor, tem o dever e a missão de orientar seus clientes atuais e potenciais. Ninguém mais – senão você – conhece e pode conhecer mais e mais de seus produtos/serviços, e transformar esse conhecimento em conteúdo educativo para que seus públicos se guiem e possam, eles mesmos (com a sua ajuda) fazer a melhor escolha de compra.

A questão é o sucesso de seus clientes. Por que não ajudá-los a obterem o que precisam para resolver seus problemas. Aquela estória de que o consumidor sabe o que ele quer, muitas vezes, é mentira. Ainda mais em um mundo complexo e veloz como o nosso.

Por isso, Longo e Tavares (*) dizem: 

“Para Jaime Troiano e todos aqueles que levam a sério o estudo do comportamento humano no consumo, a opinião dos consumidores sempre refletirá os problemas do processo, jamais a solução”.

As pessoas estão completamente atoladas de afazeres e informações (que até desinformam). Elas agradecem quem pode lhes ajudar a organizar e solucionar problemas.

Por isso, milito em favor da força dos blogs para o sucesso de empreendedores com baixo orçamento (até as grandes multinacionais estão investindo nesse veículo de comunicação).


Conteúdo educativo para empresas e consumidores

Se seus clientes são empresas ou os consumidores finais, o conteúdo educativo faz a diferença na construção de reputação e credibilidade. Você está pensando e agindo estrategicamente ao ajudar seus públicos a resolverem seus problemas.

Quando oferece informações relevantes e úteis para seus públicos, você estará sendo visto como:

- um parceiro que pensa de verdade em ajudar seus clientes e não apenas em vender;

- um consultor que entende realmente dos produtos/serviços que vende e do segmento em que atua, com dicas, análises, estratégias e desenvolvimento de conceitos;

- um líder, porque todas as pessoas generosas são líderes naturais.


Conhecimento é diferencial competitivo

Nunca as pessoas tiveram tanta fé na capacidade de aprender. A web é um manancial inesgotável de conhecimento.

Para que você se torne referência e tenha cada vez mais visitas novas e freqüentadores assíduos, é fundamental a consistência de seus posts: tanto na manutenção da qualidade quanto na freqüência das publicações.

Sou um que acredita que todos somos experts na nossa área. Em um mundo em que tudo de tudo existe – e muda constantemente – sempre podemos agregar valor com o que sabemos. E a prática e o estudo contínuo de nossos produtos e negócios tendem a nos tornar experts.

Marque minhas palavras!

Afinal, o consumidor quer acreditar, confiar e, então, ser feliz com sua escolha!

(*) O Marketing na era do nexo: Novos caminhos num mundo de múltiplas opções – Walter Longo e Zé Luiz Tavares – Editora Best Seller – 2009

Começar um blog é muito fácil. E é justamente esse o problema!

"As pessoas só sabem o que querem depois que você  mostra a elas".

Steve Jobs

Começar um blog é muito fácil. Agora torná-lo atraente e uma fonte de referência para os internautas é outra coisa.

Realidade: não existem botões mágicos geradores de tráfego, vendas e sucesso. Existe pensamento estratégico, trabalho e retrabalho.

A estratégia é dividida em táticas encadeadas de ação. No entanto, na prática elas não se encaixam como peças de Lego ou de um quebra-cabeças; elas precisam ser retrabalhados conforme as coisas vão acontecendo, e serem adaptadas a novos resultados e realidades que vão surgindo conforme vão sendo aplicadas.

Blogs e Empreendedores

Se você tem um blog e quer fazê-lo crescer, então você já é um empreendedor.

Seu blog é um produto, não importando se nele você promove vários serviços/produtos. O importante é que o blog seja encarado como um produto, com uma ‘embalagem’ adequada e tenha uma proposta focada.

Blog-produto

Quanto tempo você pode dedicar ao seu blog por dia? Se não pode diariamente, faça um plano de trabalho semanal.

Fazer o seu ‘blog-produto’, por mais modelos que pesquise na web, parte de dentro de você. Ele tem de ter uma autenticidade ou, em outras palavras, ser o blog de que as pessoas dizem:

- Esse é o blog que faz...

- Esse é o blog que ajuda a ...

- Esse é o blog que facilita ... ,

... e assim por diante,

Depois de feito esse exercício de conceituação do blog, você pode recheá-lo com conteúdo que preencha todos os assuntos relativos à proposta do blog.

(Estou preparando um post complementar a esse sobre Conceituação/construção de identidade de produtos, serviços, ONGs, carreiras, profissões, artistas)

Recheando o bolo

É evidente que para gerar conteúdo relevante você tem de investir tempo em escrever, pesquisar na web, acompanhar Twitter (se é que é possível!?) e Facebook, contactar pessoas por email para entrevistas ou coleta de informações, e por aí vai.

Empresas que abrem seu blog e simplesmente postam em formato de releases para a imprensa, em tom jornalístico, estão perdendo em interação e diferenciais.

Prover seu público-alvo com conteúdo que lhes dê oportunidades para comentarem, falarem de seus problemas, compartilharem soluções que deram certo, é um caminho que precisa de tempo e trabalho. Afinal, credibilidade exige construção.

Empreendedor e editor

Em tempos de web 2.0, o empreendedor tem de se desdobrar também como um editor, coletando informações e criando um sentido entre elas para seus públicos-alvos. O maior serviço hoje em dia, ou a maior geração de valor para seu público, é a formação de “nexo” entre várias fontes de informação.

Se você consegue sentir os desafios de seus públicos e construindo pontes nexiais, pontes de sentido e compreensão, já está um passo na frente de toda ou da maior parte da sua concorrência.

Quando você consegue compreender tendências e problemas que precisam ser resolvidos para seus clientes e mostra como seus produtos/serviços podem solucioná-los, através de um conteúdo atraente e de fácil absorção, está construindo credibilidade.

E a credibilidade é um grande passo para a construção de marca, vendas e lucratividade crescente.