Sites vendedores

Quando uma pessoa acessa o seu site, ela geralmente está procurando soluções para seus problemas. O problema pode ser uma dúvida sobre:

• como um produto/ serviço pode ser utilizado,


• como ele pode resolver um problema específico da pessoa,


• se ele é adequado tecnicamente para a necessidade dessa pessoa,


• se existe algum produto/serviço que a pessoa está procurando,


• e mais uma infinidade de questões.

Depois disso, podem ocorrer duas situações:

1. Seus produtos/serviços não estão claramente dizendo o que o cliente vai ganhar com a aquisição deles. Então, ele vai deixar o seu site em busca de outro que lhe responda e reduza as incertezas.

2. O internauta entra no seu site e rapidamente encontra a resposta (existe ou não existe o que procura). Ele pode sair do seu site e deixar para resolver o problema depois.

Acontece que, muitas vezes, esse internauta pode depois não voltar ao seu site.

Se você fez o 'dever de casa' tendo um site que educa o visitante e esclarece suas dúvidas, o próximo passo é inspirar confiança para que o visitante deixe seu contato.

Para tanto, devemos ajudar o internauta a ter os esclarecimentos que procura, disponibilizando:

• Estudos de caso;


• Artigos;


• Papers educativos em forma de PDFs para baixar;


• Vídeos educativos.

No meio das ferramentas acima, então, pode-se colocar as “chamadas” (com links) para gerar ação no visitante como:

• Contate-nos;


• Peça uma demonstração (consulta grátis);


• Free Trial;


• Promoções (Compre hoje e ganhe x % de desconto).

O caso TOKKE

Para quem não acredita, não são poucas as vezes que apenas um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença.

A Tokke Tratamento Corporal, um antigo parceiro, hoje é um caso de sucesso partindo do nada! No começo, eles tinham apenas uma pequena sala em um local ermo de Jacarepaguá, um telefone, um PC e um site.

Começaram a ligar corajosamente para vários telefones de empresas sem ao menos conhecer alguma pessoa ou serem indicados por alguém.

A estratégia era simples, mas era uma estratégia (talvez a única possível na época)! Ligar para as pessoas e pedir que visitassem o site da Tokke.

Quando cheguei, estavam obtendo uma taxa de retorno das ligações próxima ao zero. Ao entrar no site, percebi que ele estava levemente confuso e não explicava exatamente o que a Tokke era e o que fazia, apesar de todos os serviços estarem descritos e ilustrados.

O que fiz:

- Desenvolvi uma chamada de duas linhas explicando o que a Tokke era e fazia e o que seus clientes ganhariam contratando os serviços da empresa (em outras palavras, uma sentença de benefícios ou uma PUV – Proposição Única de Venda).

- Não alterei o conteúdo dos textos: apenas mudei a ordem de alguns parágrafos (jogando uns para o meio do texto, outros para abrirem o texto de determinadas páginas). Também cortei alguns trechos e colei em outras páginas do site.

- Alterei a seqüência das páginas, colocando em uma ordem diferente da que estavam inicialmente distribuídas pelo site.

Resultado imediato:

- 80% das empresas contactadas retornaram a ligação depois de visitarem o site.

Hoje, a Tokke é bem conhecida pelo seu público-alvo (diretores de RH de grandes empresas) e fez um novo site (http://www.tokke.com.br/).

Desenvolvendo sua PUV

Veja as questões básicas para desenvolver sua PUV (Proposição Única de Venda).

• Quem são meus clientes (qual o problema deles)?
• Qual problema eu resolvo?
• Como eu resolvo?

Estas questões também devem, se possível, responder a seguinte questão: porque garanto a qualidade dos meus produtos/serviços?

Fico devendo mais posts sobre o assunto, ok? Se você quiser, posso desenvolver um post utilizando o exemplo para sua empresa. Assim, você vai ganhar um PUV de graça, o que vai refletir diretamente - garanto - na taxa de conversão de clientes do seu site!

Aguardo seu envio!