Roteiro de plano de marketing para artista plástico

Há alguns anos atendi a um artista plástico para desenvolver mercadologicamente sua carreira. Ele já havia ganhado alguns prêmios importantes na área da arte, porém ainda não vira sua carreira alavancar de uma maneira considerada, por ele, satisfatória.

O mercado tinha sofrido uma retração para a compra de peças de arte. No entanto, ao analisar sua situação, identifiquei que muita coisa podia ser feita e aproveitada antes de culpar apenas ao mercado.

É lógico que esse trabalho não era uma atividade para três meses ou algo do gênero, e sim, para o desenvolvimento de um planejamento com no mínimo dois anos de trabalho para começar a ver resultados significativos.

Depois de muita pesquisa, desenvolvi um plano de marketing especificamente para aquele caso. Aliás, todo plano de marketing deveria ser personalizado!

Veja a importância do planejamento e de se ter plano de trabalho (resumido) que desenvolvi através do exemplo abaixo:

Proposição:

O mercado de arte é restrito a poucos compradores, sendo que quem está fora do circuito das galerias vende a menor preço e provavelmente em menor quantidade. A quantidade pode ser revertida promovendo o artista e fortalecendo a sua marca, conseqüentemente gerando maior número de vendas. Quanto à valorização financeira do seu trabalho, a melhor opção ainda é estar no circuito das principais galerias.

Objetivos principais:

- Construção de nome para valorização do preço e incremento de vendas das peças.

- Retorno da presença em Galerias de arte.

Estratégia:

Levando-se em consideração que o preço das obras de arte peças é relativamente proporcional ao nome (marca) do artista, a estratégia será promover o artista através de ferramentas de marketing adequadas ao seu caso e a cada etapa do processo, para posterior retorno de suas peças às Galerias de maior prestígio. Na primeira etapa, o objetivo é fazer a marca (nome do artista) ser conhecida e lembrada, enquanto inicia-se o processo de aproximação e apaziguamento com os marchands e suas respectivas galerias. Na segunda etapa - quando da penetração nas Galerias - deve-se reforçar os esforços de marketing para alavancar vendas e valorização. Na terceira etapa, quando a presença do artista nas galerias e eventos top estiver consolidada, a recomendação é manter os esforços de marketing concentrados na manutenção e contínua valorização da marca.


Táticas (1ª Etapa)


1. Posicionamento


§ Criação de história pessoal.


§ Descrição leiga do seu trabalho.


§ Descrição técnica do seu trabalho.


§ Relação de prêmios e encomendas.


§ Garantias.


a. Obtenção de Testemunhos de experts.


b. Certificações (Museus e Galerias).



2. Reativação de contatos


§ Releases

§ Brindes

§ Cartas

§ Convites



3. Reativação de clientes




§ Recuperação de cadastros.


§ Convites para palestras e exposições.


§ Newsletter – Manter os clientes informados em como seus investimentos na artista, ou seja, as obras que eles adquiriram, estão sendo valorizados pela presença da artista na mídia / palestras/ cursos / premiações / certificações / etc.



4. Divulgação


§ Portfólio

§ Cartões postais das obras, autografados e numerados.

§ Press kit

§ Cursos

§ Palestras

§ Exposições

§ Artigos para publicações especializadas

§ Artista oficial de uma ONG

§ Cartão de visitas estilizado



5. Recuperação das Galerias de arte


§ Reaproximação de um Merchant mais acessível.


§ Outras táticas dependendo ainda de pesquisa sobre o ramo de Artes Plásticas.



6. Construção de marca


§ Contratar assessoria de imprensa


§ Portfólio digital


§ Web site


7. Assessoria de Imprensa contratada: Contactar e enviar material para a imprensa.



Obrigações do cliente:


§ Fornecer informações sobre o ramo em que atua.


§ Fazer os contatos pessoais necessários ao desenvolvimento do presente planejamento de marketing.

Empreendedor tem de escrever?


Quando falo da importância de um blog para alavancar carreiras e pequenos negócios, os empreendedores geralmente têm duas dúvidas principais:

- eu não escrevo / por que eu deveria escrever ou

- sobre o que eu deveria escrever.

Sinceramente, ser empreendedor no século 21 implica em saber escrever (ou pelo menos organizar idéias para que alguém desenvolva textos), tem de conhecer pelo menos o básico de tecnologia, estar e saber utilizar as mídias sociais, se interessar por marketing via telefonia móvel (confesso que estou começando a me interessar e pesquisar) e, por fim, saber integrar todas essas peças do quebra-cabeça.

É claro que blog não resolve todos os problemas e nem todo mundo pode manter um de qualidade. Tempo, dificuldade para escrever, entre outros fatores, podem dificultar bastante.

Mas se você está disposto a encarar o desafio, manter um blog atualizado e trabalhar para incrementar seu tráfego, vá em frente!

Existem basicamente dois tipos de conteúdo:

1. Dicas e tutoriais:

Esse tipo de post organiza e leva informação para o visitante. Ele pode ser encontrado em outros lugares da internet, porém funciona bem para trazer novos visitantes para seu blog. Exemplos:

- 10 dicas para a pequena empresa contratar um profissional de marketing (http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/10-dicas-para-pequena-empresa-contratar.html) ou

7 dicas para o pequeno empreendedor tangibilizar sua oferta (http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/7-dicas-para-o-pequeno-empreendedor.html)

2. Ferramentas e estratégias que você viu na rua, analisou e fotografou, ou coisas que você fez para si ou para um cliente, ou até seus próprios objetivos discutidos e tratados com um toque pessoal, é o que vai cativar sua audiência e fazê-la retornar.

No fim, você estará:

- ajudando os outros a entenderem o que você faz;

- ajudando os visitantes do seu blog a se ajudarem e compreenderem se precisam dos seus serviços, quando e de que forma;

- e, ainda, com o feedback que você recebe dos visitantes, eles vão estar ajudando-nos a entender o que somos e o que não somos para eles no que tange a atender suas necessidades.

Em outras palavras, em vez de empurrar seus produtos/serviços para as pessoas, possibilitando que eles te encontrem e saibam mais sobre você.

Veja mais em:

Apresentação de vendas fabulosas: Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas: (http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/apresentacao-de-vendas-fabulosas-seu.html).

Você é visível, empreendedor?

[OBS.: Não consigo fazer o Blogger respeitar os parágrafos que tento colocar. Prometo corrigir assim que o blogger aceitar. Um abraço].

Premissa 1: Ter um blog, hoje, é fundamental para o desenvolvimento do marketing de seus negócios ou carreira, não importa em que segmento de negócios você esteja.

Premissa 2: Ter um blog, pelo menos no sentido tradicional de criar conteúdo para que as pessoas possam interagir, envolve duas principais tarefas: criar (ou compilar de terceiros) conteúdo de qualidade e gerar tráfego no seu blog.

Muitos blogs de qualidade, mantidos por grandes especialistas em suas respectivas áreas de conhecimento, não conseguem o número de visitas que eles merecem.

No início as pessoas acham que devem apenas gerar conteúdo de qualidade que o tráfego virá por si só. Mas a blogosfera oferece uma quantidade inatingível de opções e então, o internauta vai navegar por trilhas que lhe sejam costumeiras ou vai ser dirigido a outras que estiverem mais bem trabalhadas em termos de web marketing.

- Você tem links para o seu blog vindos de sites relacionados ao seu ramo?

- Você conhece as palavras e expressões-chaves usadas pelas pessoas no Google quando querem buscar/pesquisar sobre seus produtos/serviços?

- Entrevistar grandes nomes de seu ramo de negócios pode gerar mais interesse por seu blog. Dica: Você consegue fácil acesso a eles em feiras de negócios onde essas pessoas estão recebendo seus clientes e etc.

- Facebook é uma excelente ferramenta para manter seus amigos informados no que você está trabalhando, pesquisando e escrevendo. Comentários e postagem de links para seus posts no mural do Facebook ficarão visíveis para todos os seus amigos.

- O Twitter é mais para tampo real. Todas as mensagens postadas por você mesmo e pelas pessoas que você segue ficam registradas. Só que quanto mais as pessoas enviam tweets, mais as mensagens anteriores vão ficando para trás e muito provavelmente não serão vistas por quem não estiver no Twitter naquele momento.

Veja mais artigos sobre tráfego para seu blog:

Twitter X blog? Eles são concorrentes? Dirigindo tráfego para seu blog http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/twitter-x-blog-eles-sao-concorrentes.html

Como maximizar a visitação de um blog
http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/04/ha-uns-posts-atras-publiquei-o-mapa-de.html

Quando o empreendedor tem de ser soft?

Vi em algum lugar na internet um comentário em um blog. E ele dizia: “Quando você começa um blog, você já está vendendo”. Mas vendendo o quê?

Produtos, serviços, idéias, costumes ou o que você quiser. Porque, na verdade, você está lançando idéias para o mundo e nada melhor do que elas sejam ouvidas por muitas pessoas.

Você pode estar vendendo que é expert (especialista) em determinado assunto, ou que você está com a razão (de preferência, nem sempre coma razão), ou seu ponto de vista, ou vendendo que você é polêmico. Sinceramente gostaria que o Lobão tivesse hoje algo em torno dos 20 anos e abrisse um blog. Ia ser dinamite pura!

Quando falamos de um filme, livro, CD ou o que quer que seja de que somos fãs, estamos vendendo a idéia acerca do nosso gosto cultural. Bom ou ruim, o importante é que desejamos seduzir pessoas de que nosso gosto é realmente o bom!

Vender é seduzir e blogs são grandes ferramentas para esse fim. Quando somos muito bons no que fazemos e sabemos nos expressar através de blogs, nossas recomendações passam a ter mais valor para as pessoas.

Agora, se você que vender produtos/serviços através de seu blog, não tente empurrá-los. O importante é ser suave, conversacional, útil para as pessoas. Deixe as pessoas verem por elas mesmas se precisam, quando precisam e como precisam do que você vende.

Ainda mais se o caso for a venda de serviços. Pesquise na internet sobre soft selling (algo como ‘venda suave’). Prometo que vou escrever um curso sobre o assunto em breve.

Esse tipo de venda é fundamental para o profissional de serviços. No caso de seus clientes fidelizados é pior ainda. Eles vão se sentir invadidos se você tentar empurrar mais serviços para eles, e podem até se ofender!

Menos é mais!

[OBS.: Não consigo fazer o Blogger respeitar os parágrafos que tento colocar. Prometo corrigir assim que o blogger aceitar. Um abraço].

Estou postando o texto-convite do Rudinei, colega da lista de discussões Yahoo “Empreendedor BR”. Veja porque você tem de entrar na comunidade da revista EXAME PME.

Antes disso, se você quiser entrar na comunidade EXAME PME e me adicionar como amigo, aqui vai o link do meu perfil:

http://revistapme.ning.com/profile/alvaronassaralla

Agora veja o texto do Rudinei:

Eu queria compartilhar alguns pensamentos, nada de divagações ou sonhos, apenas FATOS e algumas CONCLUSÕES.

Sei que muitos de vocês já pensaram ou até já tentaram criar suas próprias redes sociais, eu mesmo já fiz isso... mas não foi exatamente um Sucesso... no meu caso foi um resultado medíocre, imagino que outros passaram pela mesma situação.

O desejo de criar a sua própria rede social ou grupo de discussão parte da necessidade de liberdade, em geral um grupo de discussão ou rede social já tem algumas diretrizes e nem sempre concordamos plenamente com elas, daí vem a vontade de ter um espaço só seu no "cibermundo".

Todos esses desejos e anseios eu já tive e como bom empreendedor, fui atrás e tentei, testei e fiz, independente dos fatores externos eu aprendi como fazer e fiz, tenho muito orgulho disso.

Mas o mundo empresarial é feito de RESULTADOS, ou seja, como eu já escrevi num artigo, não basta "querer" ser campeão, tem que agir como campeão.

Alguns meses atrás entrei na rede Exame PME, inicialmente não gostei de muita coisa, tinha minhas divergências quanto a forma que algumas decisões eram tomadas e, incisivo como sempre sou, reclamei diretamente à Luisa Mendes, que é editora da Revista Exame PME e criou a rede.

Diferente do que eu imaginava, não fui expulso, banido ou repreendido, pelo contrário, fui OUVIDO, tive algumas questões justificadas, esclarecidas e até tive várias de minhas demandas atendidas.

Foram as primeiras surpresas positivas.

Mas muitas outras vieram... a rede cresceu muito, contando com um apoio institucional da revista de uma forma que eu nunca vi antes, usando a versão impressa, blog, twitter, etc...

Além disso, a revista e a rede geram uma interatividade com as pautas, com a revista e sua alma, tem sido experiências indescritíveis, realizadoras, que realmente motivam a participar cada vez mais.

Em resumo, o que tenho visto é que com um bom argumento e embasamento, você consegue apoio da equipe da revista, eles ajudam a desenvolver idéias, projetos, grupos, etc...

E agora vem a minha proposta, simples e objetiva.

Você que, como eu, pensava em ter a sua própria rede social de empresários/empreendedores, junte-se a Rede Exame PME.

Não há nada que você poderia conseguir sozinho que não possa conseguir muito mais rápido e com muito melhores resultados na rede, hoje ela já tem mais de 7.000 membros, mas tem potencial para chegar a 50.000.

E você já pensou o que pode ser feito em uma "comunidade" empresarial com mais de 50.000 empreendedores?

Grupos como EmpBR (http://www.empreendedorbrasil.com.br/), Sakuda, Carreira & Negócios, Design Gráfico, Brifa Que Eu Gosto, Como é Que Tá Lá, Rede Industrial, Espaço Empresarial, etc... (citando o nome de alguns dos grupos para os quais estou enviando este e-mail), muito do que vocês (ou melhor, nós) gostaríamos de realizar numa rede social pode ser feito na Rede Exame PME.

Tenho certeza que com um mínimo de esforço e participação de quem está lendo e realmente tem interesse em fazer negócios, parcerias e network, podemos chegar a 10.000 membros num estalar de dedos.

Claro que uma rede social não substitui o grupo de discussão e essa é a magia da coisa!

As atividades podem seguir em paralelo, mas ao invés de dividir, podem somar, ganhar força e gerar resultados surpreendentes, da mesma forma, estou sugerindo que ao invés de criar várias redes sociais (no Ning, por exemplo), concentremos todos os esforços no crescimento de uma que já demonstrou ser justa e participativa.

Então? Quem concorda comigo?

Quem quiser participar da Rede Exame PME, clique no link:

http://revistapme.ning.com/

Neste momento a rede tem exatos 7.131 membros... quantos teremos no final do dia 16/03? Será que conseguimos chegar a 8.000 membros? Será que os 13.000 membros da Rede Industrial topariam entrar na rede? Somariam-se a eles os 1.600 da Sakuda, os 800 da EmpBR e os mais de 7.000 das listas Brifa Que Eu Gosto, Como é Que Tá Lá e Design Gráfico?

Somando isso tudo (sei, é otimismo demais) teríamos o que? Uns 27.000 membros?

Viu? Eu não disse que tem potencial para chegar a 50.000 membros???? Se conseguisse a adesão de 100% dos membros desses grupos que citei já teria mais que a metade desse total... até o final do ano chegaria facilmente a 50.000 ou mais!

Quem entrar na rede, me adicione, será um prazer ser seu anfitrião:

http://revistapme.ning.com/profile/RudineiRodriguesModezejewski

Rudinei R. Modezejewski

http://www.e-marcas.com.br/

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Novamente o link para me adicionar com amigo também:

http://revistapme.ning.com/profile/alvaronassaralla

Empreendedores sabem fazer propostas de vendas?

[OBS.: Não consigo fazer o Blogger respeitar os parágrafos que tento colocar. Prometo corrigir assim que o blogger aceitar. Um abraço].

O erro mais comum que os empreendedores cometem ao escrever propostas é acreditar que falando da qualidade de sua empresa e de seus serviços/produtos vai convencer os clientes de que devem lhe contratar. Ou ainda que, no final das contas, o que importa mesmo é o preço e os descontos.

A verdade nua e crua é que ninguém se importa com seus produtos exceto você mesmo. É importante falar dos clientes na proposta, ou seja, o que eles ganham com seus produtos e serviços.

Também é improdutivo usar palavras e frases que não significam nada. Aquela linguagem empresarial do tipo: “Somos uma organização focada, etc, etc...”. Quase posso ou vir seus clientes dizendo: _ “Não me interessa no que você é focado ou não; quero saber o que você tem para mim e os resultados já alcançados”.

Além disso, quais palavras estão sendo utilizadas por seus clientes atuais e potenciais?

Existem algumas expressões que sintetizam uma idéia importante para eles ou seus ramos de negócios?

Ou palavras e expressões que lhes despertem um significado de valor?

Veja uma pequena lista de palavras-chaves que você pode usar:

- incremento / crescimento,

- redução,

- baixo investimento,

- vantagem,

- grátis.

Além das palavras e significado dos textos, tome cuidado para não escrever longos blocos de texto. Duas dicas para resolver isso são:

- quebre o texto em vários parágrafos curtos para facilitar e incentivar a leitura;

- páginas inteiras de texto sem imagens também são cansativas de ler.

Em breve vou postar mais dicas sobre propostas e apresentações de vendas!

E você? Tem alguma outra dica para dividir conosco? Será uma prazer compartilhar conhecimento!

Artigo relacionado:

Como fazer um apresentação de vendas sem ter trabalhos de uma nova empresa

O poder dos blogs de negócios reside no fato de que eles representam uma estória coerente, dividida em diversos ‘capítulos’, onde as pessoas encontram várias portas para entrar nessa ‘estória’.


Conforme a empresa vai produzindo conteúdo, os visitantes vão conhecendo e aprendendo mais sobre ela, conhecendo as intenções, a maneira como a empresa trabalha e ‘pensa’.


No fim das contas, negócios envolvem confiança e credibilidade. E somente quando a confiança se expressa de forma implícita, sem que pensemos nela conscientemente, é que se construiu um alto grau de credibilidade.


Para se ter idéia do grau de credibilidade que alguns blogs (tanto empresariais como particulares) atingiram, hoje, até jornais os consultam como fontes de informações.


Mas a credibilidade não é construída apenas com um artigo ou com uma série de artigos. Eles devem compor uma estória ‘inteira’, coerente, e que seja realmente uma prestação de serviços, ajudando os visitantes no que estão procurando saber.



Empreendedor que escreve, melhor se comunica


O empreendedor do século 21 tem de aprender a escrever (ou ter alguém que escreva por ele). Hoje, faz diferença saber blogar e se comunicar nas mídias sociais.


Afinal, mesmo que ele ainda não blógue, sempre se vê diante da necessidade de escrever propostas e apresentações de vendas. Seja para vender seus produtos/serviços, obter financiadores para apoiar projetos ou para alcançar parceiros que apóiem e participem de suas iniciativas. Nem tudo pode ser apresentado de forma verbal.


No dias atuais, o empreendedor que participa das mídias sociais distribuindo conteúdo próprio ou de terceiros não deixa de ser um EDITOR. Ele cria ou seleciona conteúdos para repassá-los e, mais do que isso, para interagir com seus públicos.


O melhor ainda é criar conteúdos dirigidos às necessidades de seus públicos-alvos, o que permitirá melhor interação e acompanhamento mais próximo.



Mais do que escrever, todos os formatos de conteúdo


Continuando a série ‘Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas’, pense em como um blog pode apresentar sua empresa e seus serviços de diversas formas, compondo um grande proposta para seus públicos-alvos. As pessoas esperam consumir conteúdo de várias maneiras. Já estou até começando a pensar em conteúdo via iPhone!?


Com o acesso que estamos tendo a diversas tecnologias para criar conteúdo e comunicá-los, está ficando cada vez mais fácil produzir materiais em áudio e vídeo, além de outros formatos.


Por isso, um blog pode funcionar como uma excelente apresentação de vendas já que permite a inclusão de diferentes formatos de conteúdo, como textos, podcasts e vídeos. Veja a lista de 12 formatos para apresentar seu conteúdo online:

  1. White papers – geralmente são estudos de caso ou demonstrações de seus produtos e serviços em PDF (Acrobat Reader), disponibilizados para download e leitura do visitante.

  2. Ebooks – Podem ser em PDF, Word

  3. Apresentações em Power Point: Exiba-as gratuitamente no Slideshare.com ou Scribd.com

  4. Quizzes online

  5. Games online

  6. Revistas Digitais: O issu.com permite que você faça sua revista e exiba-a

  7. Enewsletters

  8. Podcasts

  9. Áudio books

  10. Vídeo (Youtube, vimeo, etc)

  11. Webcasts/webinars


(Vou ficar devendo dicas de ferramentas gratuitas ou baratas para criar e postar estes formatos. Estou aprendendo muito e em breve vou escrever um post bem completo sobre isso).


Um blog bem planejado deve integrar todas essas ferramentas, distribuindo o conteúdo e permitindo que o visitante percorra por entre os formatos de maneira que um potencialize o outro. O texto (com imagens), o áudio e o vídeo têm suas aplicações e cada um funciona melhor que o outro para cada tipo de conteúdo.


Como sempre faço, vou confessor que ainda estou patinando na ‘arte’ da multimídia. Mas vou chegar lá! E você, já pensou no assunto?

Apresentação de vendas fabulosas – parte 2


Para escrever uma fabulosa proposta (ou apresentação de vendas), devemos antes de tudo conhecer muito bem quem é o nosso cliente (público-alvo):

- Qual é o seu perfil (empresa ou consumidor, sexo, faixa etária, etc, etc, etc)

- Quais os seus principais problemas a serem resolvidos pelo nosso produto/serviço?

- Quem vai tomar a decisão final? Quem é o influenciador? Quem vai pagar?

A partir dessas informações básicas e de mais uma série de outras de aspecto mais refinado, você pode criar uma apresentação vencedora.

A grande vantagem para as micro e pequenas empresas ao utilizar um blog como ferramenta de educação sobre seus produtos e serviços, é permitir que seu público-alvo transite por todas as etapas do ciclo de vendas segundo a sua própria disponibilidade de tempo. Ou seja, permitindo ao cliente que avence por si mesmo através de sua decisão de compra.

Se você perdeu, clique para a Apresentação de vendas fabulosas – Parte 1.

Mais de 1 público-alvo?

E se você tiver mais de um público-alvo? Como geralmente acontece na realidade do campo de combate dos negócios, sua empresa tem grupos de clientes potenciais diferentes. O ideal é agrupar seus clientes em segmentos de público e então adaptar a apresentação de vendas para cada um. Dá trabalho? Dá. Mas funciona!

O que tenho defendido aqui no Comunicar & Vencer é que além da proposta para ser entregue aos seus clientes via e-mail, CD ou impressos, é muito eficiente transformar seu blog em uma grande apresentação de vendas.

Entenda. O blog não deve ser como a proposta que fazemos normalmente. Ele deve ser uma fonte de informações que responda a uma série de questões do nosso público-alvo, direcionando e ajudando-o a se encontrar, entender melhor o seu problema, como resolvê-lo e como você pode ser útil e ajudá-lo a resolver de uma maneira eficiente.

Dessa forma, o cliente potencial vai passando por todas as etapas do funil de marketing (ou do ciclo de vendas), compreendendo o seu problema de vários ângulos e de uma maneira lúcida e completa, e percebe se precisa ou não de ajuda profissional. Ou se não precisa no momento, ele adquire a capacidade de perceber quando vai precisar.

Por que o blog pode ser uma excelente apresentação de vendas?

Por suas características dinâmicas, um blog pode funcionar ao mesmo tempo como um instrumento de educação para seu público-alvo e uma ferramenta de apresentação de vendas dinâmica, onde o conteúdo vai se adaptando ao feedback que você tem naturalmente em seu contato com o mercado e com os comentários dos leitores do seu blog.

As vantagens de utilizar um blog para encurtar seu ciclo de vendas se encontram em sua versatilidade. Ele pode ser usado em conjunto com seu site e, ainda, pode gerar credibilidade publicando textos e vídeos de seus fornecedores e parceiros.

Além disso, um blog permite:

- utilizar todas as formas de criação de conteúdo,

- direcionar tráfego dos buscadores como o Google muito mais vezes que um site e

- iniciar e manter relacionamentos em forma de comentários.

‘Blog maníaco’

Como entrei nessa de ‘blog maníaco (!)’, você pode achar que estou advogando em causa própria. Porém, a liberdade de ação e a dinâmica de conhecimentos entre você e seu público que se pode criar em um blog, é uma das maravilhas da interatividade gerada pelas tecnologias interativas e pela web 2.0.

As vantagens de formatar o seu blog para que funcione como uma apresentação educativa de vendas é que hoje os clientes potenciais de um negócio esperam encontrar informações na forma que querem.

Mais que isso, eles esperam ter acesso a informações-chaves para a sua tomada de decisão. Eles não querem mais aquela velha ‘informação de vendedor’ (no sentido pejorativo mesmo). Ou seja, não querem que produtos e serviços sejam empurrados, e, sim, que possam tomar a decisão por si próprios, ou então, pelo menos, saibam claramente que a empresa está lhes oferecendo o produto mais adequado para a solução de seu problemas.

Seu ciclo de venda é curto ou longo?

Quanto mais longo for o seu ciclo de vendas (por exemplo, a decisão de contratar um fornecedor para instalar um sistema de rede na empresa do cliente), mais informações e conhecimento o clientes vai querem adquirir para não errar e maximizar o seu dinheiro.

Um blog é favorável para ciclos de vendas mais complexos porque permite que o cliente potencial passe por todos os estágios:
  • informar;
  • educar;
  • dirimir dúvidas e incertezas;
  • estimular a compra.
Veja mais sobre esse assunto no ‘Onde as mídias sociais podem agregar mais valor no seu ciclo de venda?’

Para estimular o trânsito de seus públicos por todos os estágios do ciclo de vendas, a dica final é que o empreendedor utilize a criação de conteúdo em tantas formas quanto possível, dentre as quais:

- Conteúdo escrito:

posts tradicionais no blog, link para artigos publicados em outros blogs/sites, White papers, estudos de casos, entrevistas, tutoriais.

- Conteúdo em áudio:

os próprios posts do blog em formato de áudio, e podcasts de entrevistas ou testemunhais de clientes.

- Conteúdo em vídeo:

estudos de caso, registro de clientes utilizando seus produtos/serviços (pedir autorização!), demos, tutoriais, sua estória e da sua empresa, vídeos divertidos relacionados a seu ramo de negócios.

É lógico que é pessoal, empreendedor! (rrrr!)



O humorista americano W.C. Fields estava rodando seu novo filme quando viu um determinado jornalista no set de filmagem. Imediatamente dirigiu-se a ele e gritou: “Saia daqui. Você esculhambou meu último filme”! O jornalista respondeu assustado: “Não posso crer que você levou para o lado pessoal (!?)”. Ao que Fields respondeu, praguejando:


”É muito pessoal para mim quando falam de mim e do que eu faço!”


Quando lidamos com vendas, lidamos obviamente com pessoas. E todos nós temos problemas, desejos, amores, aspirações, dilemas, preconceitos, inseguranças, perdas, medos, paixões.


Todo processo de venda envolve emoção. Até compras técnicas envolvem emoções; ou ninguém tem medo de errar ao fazer uma compra? Principalmente se ela for de alto custo e incluir uma série de detalhes.


As mídias sociais têm se mostrado uma ferramenta eficaz na busca de soluções para problemas e seus respectivos fornecedores. Diminuir o nível de incerteza e aumentar o nível de garantia (trocas e adaptações em caso de inadequação da compra) são benefícios claros ao se participar ativamente em mídias sociais.



Pequenas empresas e mídias sociais


Saiu uma pesquisa comprovando que as pequenas empresas gastam quase três vezes mais em mídias sociais do que as médias e grandes (EUA e Canadá). Espero que por aqui também se adote logo essa estratégia.


No entanto, o pequeno empresário tem de “bater o escanteio e correr para cabecear”. Fico feliz em saber que já existam agências especializadas na gestão de mídias sociais para poder auxiliar os empreendedores nessa ‘missão’.


De fato, as coisas estão acontecendo online. A Cenário Nativo (www.cenarionativo.com.br) é uma fornecedora de buffets e organização de eventos que tive o prazer de atender, fazendo seu plano de marketing. Dei a dica para a Vanessa entrar na comunidade da Pequenas Empresas Grandes Negócios e, praticamente no instante em que ela se inscreveu e criou seu perfil, já obteve um novo cliente.


Inclusive, escrevi sobre a “1 Mostra Festa para Noivos” (//comunicarevencer.blogspot.com/2009/10/i-mostra-festa-para-noivos_27.html), organizada por eles. Acredito que a Cenário Nativo vai ter muito sucesso nas mídias sociais porque eles têm uma característica fundamental para o sucesso nesse tipo de rede que pode ser resumido na seguinte expressão: ‘cuidar com carinho’.


Você somente pode ajudar os outros, genuinamente, com uma alta dose de empatia (Como vai a sua empatia? Quando o que importa é o outro: http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/4085/como-vai-a-sua-empatia-quando-o-que-importa-e-o-outro.html#).




Credibilidade!

Qual o seu nível de credibilidade?

As pessoas tendem a acreditar no que você fala, sugere, indica, ou elas vão ainda buscar comprovação em terceiros e outras fontes?

Qual o grau de satisfação dos seus clientes quando você entrega seus serviços e produtos?

Você sente que fez tudo o que podia ter feito por eles ou acha que o que entregou é o suficiente?


Eles podem te indicar de ‘olhos fechados’ para seus conhecidos?

O objetivo desse tipo de marketing (se você quiser, ‘marketing do carinho’) é construir credibilidade, maximizar o alcance da sua reputação e influenciar seus públicos-alvos.

O resultado deverá ser ter clientes atendidos que possam te recomendar como “um cidadão acima de qualquer suspeita”.

Marketing de conteúdo


Estabelecer relacionamentos de sucesso nas mídias sociais passa por construir e entregar uma estratégia de conteúdo. Em outras palavras, as conversações podem ser potencializadas quando você colabora com os outros enviando links de posts no seu blog ou de terceiros, podcasts, vídeos, ou seja, PRODUZINDO CONTEÚDO CONSISTENTE E DIRECIONADO PARA SEU PÚBLICO-ALVO.

O mais incrível de tudo é que conforme sua participação for aumentando nas mídias sociais, mais temas para desenvolver seu conteúdo você vai identificar, tornando-se um processo retroalimentado.

Mão a obra!

“5 dicas de como utilizar as ferramentas sociais para identificar clientes potenciais” (http://comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/5-dicas-para-utilizar-as-ferramentas.html)

Internet é a ferramenta que o empreendedor tem de saber usar

O empreendedor tem de saber usar a internet como sua aliada. Hoje, ela é o maior passo para a sobrevivência e lucratividade dos pequenos negócios e atividades profissionais autônomas.

A força da internet em 2010 não deixa mais dúvidas de sua penetração e influência nas decisões das pessoas.

Como diretor de comunicação e marketing do Instituto Ecológico Lagoa Viva (que é o fundador do movimento Pacto de Resgate Ambiental), estou atento para a fraca atuação de instituições sem fins lucrativos brasileiras nesse ambiente.

Para este ano, decidi dirigir quase toda a nossa estratégia de marketing (Lagoa Viva) para a web. Como temos uma agenda anual de 4 eventos (desde 2000), não precisamos praticamente fazer nenhum trabalho adicional de marketing off line.

Estou estudando em um ritmo forte as ferramentas online (que estão em constante mutação). Confesso que são coisas que já deveria saber e outras que as pessoas em geral ainda estão testando e experimentando.

Aos poucos, vou disponibilizando minhas descobertas aqui no Comunicar & Vencer. Inclusive, desenvolvi um primeiro mapa de divulgação de blog (ou site). Na época achei bom, mas agora vejo quão ‘incompleta’ ele era (imagem abaixo).





Já estou na segunda versão do mapa e ele está ficando enorme. Prometo publicar quando achar que ele tem um formato interessante e estiver em sua maior parte testado.

Como o Comunicar & Vencer é dirigido para empreendedores, pequenas empresas e profissionais autônomos, desenvolvi o primeiro mapa de divulgação para alcançar esse público-alvo. Mas nada impede que eu o adapte para o Lagoa Viva. E é o que vou fazer na versão do mapa: fazer duas sub-versões, uma para o Comunicar e outra para o Lagoa Viva.

Além da versão 2 do mapa de divulgação de blog, vou escrever a série “As pequenas instituições do Terceiro setor e seus pontos fracos na internet”. Fique ligado aqui!

Mapa de Divulgação para Blog – Postagem da Versão 1
(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/02/mapa-de-divulgacao-para-blog.html
)

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