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Marketing de conteúdo é o futuro-agora!



Criar conteúdo não é nenhuma novidade para jornalistas e profissionais do meio editorial em geral.

A novidade é que o conteúdo está sendo utilizado como estratégia de marketing, sendo chamado como marketing de conteúdo.

A novidade é boa para quem domina a área já que esse tipo de estratégia atrai e cativa os clientes com material inteligente e, dentro das possibilidades, interativo.

Em outras palavras, o marketing de conteúdo estimula o cliente a falar, influenciar e até participar diretamente na co-criação de conteúdos da empresa. Conteúdos, é claro, que gerados em torno dos produtos, serviços e marcas da empresa.

O que é marketing de conteúdo?

Segundo, Joe Pullizi, da Junta 42 (//blog.junta42.com), “Marketing e conteúdo é a arte de entender EXATAMENTE o que seus clientes precisam saber, e entregar essa informação a eles de uma maneira relevante, convincente e atrativa para incrementar os seus negócios”.

Como isso é feito?

De várias maneiras.

Dependendo do tipo de produto/serviço você pode utilizar táticas e ferramentas diferentes. A mais utilizada é a realização do marketing de conteúdo através de seu blog com a entrega de material de qaulidade. O conteúdo a ser gerado em torno de seus produtos/serviços/marcas pode ser entregue através de:

- estudos de caso,

- estórias de sucesso,

- jogos,

- artigos e/ou entrevistas com especialistas convidados,

- maneiras criativas de usar seus produtos/serviços, etc.

No fim de tudo, a conclusão é que, segundo Pullizi, “o marketing de conteúdo capacita as empresas a construírem um nível de confiança entre seus consumidores que faz com que seja fácil para estes comprarem“.

E as pequenas empresas e profissionais liberais?

As pequenas empresas e os profissionais que trabalham por conta própria podem, na maioria das vezes não terem tempo ou não serem capazes de gerar conteúdo em torno de suas atividades. E esse pode ser o desafio. Ter de investir em um profissional que produza.

Ou até, de maneira inteligente, fazer parceria com empresas complementares (por exemplo, uma loja de conserto de roupas e um armarinho) para contratarem juntos esse tipo de serviço.

Assim, o conteúdo gerado para uma empresa será muito similar ao gerado para a outra, poupando tempo do profissional de conteúdo, e reduzindo o valor cobrado pelos serviços. Além é claro das duas empresas dividirem os custos.

Esse foi o primeiro post sobre o tema. Vem uma série aí com muitos exemplos. Fique ligadoooo!!!!!

Empreendedores sabem fazer propostas de vendas?

[OBS.: Não consigo fazer o Blogger respeitar os parágrafos que tento colocar. Prometo corrigir assim que o blogger aceitar. Um abraço].

O erro mais comum que os empreendedores cometem ao escrever propostas é acreditar que falando da qualidade de sua empresa e de seus serviços/produtos vai convencer os clientes de que devem lhe contratar. Ou ainda que, no final das contas, o que importa mesmo é o preço e os descontos.

A verdade nua e crua é que ninguém se importa com seus produtos exceto você mesmo. É importante falar dos clientes na proposta, ou seja, o que eles ganham com seus produtos e serviços.

Também é improdutivo usar palavras e frases que não significam nada. Aquela linguagem empresarial do tipo: “Somos uma organização focada, etc, etc...”. Quase posso ou vir seus clientes dizendo: _ “Não me interessa no que você é focado ou não; quero saber o que você tem para mim e os resultados já alcançados”.

Além disso, quais palavras estão sendo utilizadas por seus clientes atuais e potenciais?

Existem algumas expressões que sintetizam uma idéia importante para eles ou seus ramos de negócios?

Ou palavras e expressões que lhes despertem um significado de valor?

Veja uma pequena lista de palavras-chaves que você pode usar:

- incremento / crescimento,

- redução,

- baixo investimento,

- vantagem,

- grátis.

Além das palavras e significado dos textos, tome cuidado para não escrever longos blocos de texto. Duas dicas para resolver isso são:

- quebre o texto em vários parágrafos curtos para facilitar e incentivar a leitura;

- páginas inteiras de texto sem imagens também são cansativas de ler.

Em breve vou postar mais dicas sobre propostas e apresentações de vendas!

E você? Tem alguma outra dica para dividir conosco? Será uma prazer compartilhar conhecimento!

Artigo relacionado:

Como fazer um apresentação de vendas sem ter trabalhos de uma nova empresa

O poder dos blogs de negócios reside no fato de que eles representam uma estória coerente, dividida em diversos ‘capítulos’, onde as pessoas encontram várias portas para entrar nessa ‘estória’.


Conforme a empresa vai produzindo conteúdo, os visitantes vão conhecendo e aprendendo mais sobre ela, conhecendo as intenções, a maneira como a empresa trabalha e ‘pensa’.


No fim das contas, negócios envolvem confiança e credibilidade. E somente quando a confiança se expressa de forma implícita, sem que pensemos nela conscientemente, é que se construiu um alto grau de credibilidade.


Para se ter idéia do grau de credibilidade que alguns blogs (tanto empresariais como particulares) atingiram, hoje, até jornais os consultam como fontes de informações.


Mas a credibilidade não é construída apenas com um artigo ou com uma série de artigos. Eles devem compor uma estória ‘inteira’, coerente, e que seja realmente uma prestação de serviços, ajudando os visitantes no que estão procurando saber.



Empreendedor que escreve, melhor se comunica


O empreendedor do século 21 tem de aprender a escrever (ou ter alguém que escreva por ele). Hoje, faz diferença saber blogar e se comunicar nas mídias sociais.


Afinal, mesmo que ele ainda não blógue, sempre se vê diante da necessidade de escrever propostas e apresentações de vendas. Seja para vender seus produtos/serviços, obter financiadores para apoiar projetos ou para alcançar parceiros que apóiem e participem de suas iniciativas. Nem tudo pode ser apresentado de forma verbal.


No dias atuais, o empreendedor que participa das mídias sociais distribuindo conteúdo próprio ou de terceiros não deixa de ser um EDITOR. Ele cria ou seleciona conteúdos para repassá-los e, mais do que isso, para interagir com seus públicos.


O melhor ainda é criar conteúdos dirigidos às necessidades de seus públicos-alvos, o que permitirá melhor interação e acompanhamento mais próximo.



Mais do que escrever, todos os formatos de conteúdo


Continuando a série ‘Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas’, pense em como um blog pode apresentar sua empresa e seus serviços de diversas formas, compondo um grande proposta para seus públicos-alvos. As pessoas esperam consumir conteúdo de várias maneiras. Já estou até começando a pensar em conteúdo via iPhone!?


Com o acesso que estamos tendo a diversas tecnologias para criar conteúdo e comunicá-los, está ficando cada vez mais fácil produzir materiais em áudio e vídeo, além de outros formatos.


Por isso, um blog pode funcionar como uma excelente apresentação de vendas já que permite a inclusão de diferentes formatos de conteúdo, como textos, podcasts e vídeos. Veja a lista de 12 formatos para apresentar seu conteúdo online:

  1. White papers – geralmente são estudos de caso ou demonstrações de seus produtos e serviços em PDF (Acrobat Reader), disponibilizados para download e leitura do visitante.

  2. Ebooks – Podem ser em PDF, Word

  3. Apresentações em Power Point: Exiba-as gratuitamente no Slideshare.com ou Scribd.com

  4. Quizzes online

  5. Games online

  6. Revistas Digitais: O issu.com permite que você faça sua revista e exiba-a

  7. Enewsletters

  8. Podcasts

  9. Áudio books

  10. Vídeo (Youtube, vimeo, etc)

  11. Webcasts/webinars


(Vou ficar devendo dicas de ferramentas gratuitas ou baratas para criar e postar estes formatos. Estou aprendendo muito e em breve vou escrever um post bem completo sobre isso).


Um blog bem planejado deve integrar todas essas ferramentas, distribuindo o conteúdo e permitindo que o visitante percorra por entre os formatos de maneira que um potencialize o outro. O texto (com imagens), o áudio e o vídeo têm suas aplicações e cada um funciona melhor que o outro para cada tipo de conteúdo.


Como sempre faço, vou confessor que ainda estou patinando na ‘arte’ da multimídia. Mas vou chegar lá! E você, já pensou no assunto?

Internet é a ferramenta que o empreendedor tem de saber usar

O empreendedor tem de saber usar a internet como sua aliada. Hoje, ela é o maior passo para a sobrevivência e lucratividade dos pequenos negócios e atividades profissionais autônomas.

A força da internet em 2010 não deixa mais dúvidas de sua penetração e influência nas decisões das pessoas.

Como diretor de comunicação e marketing do Instituto Ecológico Lagoa Viva (que é o fundador do movimento Pacto de Resgate Ambiental), estou atento para a fraca atuação de instituições sem fins lucrativos brasileiras nesse ambiente.

Para este ano, decidi dirigir quase toda a nossa estratégia de marketing (Lagoa Viva) para a web. Como temos uma agenda anual de 4 eventos (desde 2000), não precisamos praticamente fazer nenhum trabalho adicional de marketing off line.

Estou estudando em um ritmo forte as ferramentas online (que estão em constante mutação). Confesso que são coisas que já deveria saber e outras que as pessoas em geral ainda estão testando e experimentando.

Aos poucos, vou disponibilizando minhas descobertas aqui no Comunicar & Vencer. Inclusive, desenvolvi um primeiro mapa de divulgação de blog (ou site). Na época achei bom, mas agora vejo quão ‘incompleta’ ele era (imagem abaixo).





Já estou na segunda versão do mapa e ele está ficando enorme. Prometo publicar quando achar que ele tem um formato interessante e estiver em sua maior parte testado.

Como o Comunicar & Vencer é dirigido para empreendedores, pequenas empresas e profissionais autônomos, desenvolvi o primeiro mapa de divulgação para alcançar esse público-alvo. Mas nada impede que eu o adapte para o Lagoa Viva. E é o que vou fazer na versão do mapa: fazer duas sub-versões, uma para o Comunicar e outra para o Lagoa Viva.

Além da versão 2 do mapa de divulgação de blog, vou escrever a série “As pequenas instituições do Terceiro setor e seus pontos fracos na internet”. Fique ligado aqui!

Mapa de Divulgação para Blog – Postagem da Versão 1
(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/02/mapa-de-divulgacao-para-blog.html
)

Empreendedores, blogs e luminárias!

A era do ‘empurrar’ seus produtos/serviços por meio de campanhas publicitárias e vendas agressivas está acabando. O consumidor do século XXI tem acesso a muita informação e sabe cada vez mais como se ‘defender’.

Ao invés de empurrar, o que está funcionando são estratégias de puxar seus clientes potenciais, ou seja, criar oportunidades para ser encontrado por eles. Derrick Sorles, do blog Business Blogging Consultants, sintetizou a questão, dizendo que vivemos a idade da busca.

Seguindo esse raciocínio, tenho falado ‘um monte’ sobre a importância de ter um blog para empreender com sucesso. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, ela permite que seu público se envolva com seu conteúdo. Acho que os últimos posts estressaram o assunto!?

Só mais um adendo para condenar definitivamente os sites a uma categoria de folders eletrônicos. Sorles diz (http://businessbloggingconsultants.com/2009/01/21/the-mayo-clinic-gets--it--do-you--the-web-20-benefits-for-business.aspx):
“Ter um Web site da sua empresa é tão '5 anos atrás'. As mídias sociais — o guarda-chuva que engloba blogs, sites de network, fotos, vídeos e podcasts, e outras mídias geradas pelos usuários — representam a nova era”.


SPAM é tão ‘15 anos atrás’!

Pois agora vou mostrar um caso hipotético baseado em um spam que recebi por e-mail. Antes, atenção: não envie SPAM - NUNCA. Isso é contra-produtivo e trabalha contra a sua marca. Pode gerar boca-a-boca negativo e pode ser mortal para sua empresa.

O que a Pronto Lar deveria fazer ao invés de ficar enviando e-mails não autorizados (SPAM)?

A imagem abaixo foi a que veio por e-mail. Vamos desconsiderar qualquer análise de arte e design para focarmos no assunto do post (apesar de que além de um profissional de marketing, a empresa necessita urgentemente de serviços de um design profissa).

Considerando que um blog pode trazer um retorno imenso, veja o que – por alto – imaginei de conteúdo facilmente gerado por uma empresa que comercialize luminárias para abastecer um blog:

- Parceria com arquitetos e decoradores para darem dicas e apresentarem alguns de seus projetos incluindo as luminárias da empresa;

- Entrevista com arquitetos e decoradores famosos;

- Dicas de iluminação para diversos tipos de ambientes;

- Dicas de iluminação e ergonomia para quem tem de trabalhar muitas horas

diante de um computador;

- Dicas de como conservar suas luminárias e afins;

- Dicas para economizar luz e energia elétrica em geral;

- Links de sites de decoração;

- Lançamentos de produtos;

- Dicas para iluminar ambientes externos como jardins e varandas;

- Concurso para que os visitantes enviem o ‘Meu projeto’ implantando em suas residências. O que for escolhido, ganha brindes ou produtos;

- Material útil para arquitetos e decoradores como softwares de iluminação, dicas técnicas, etc, para que esses profissionais conheçam melhor os produtos da empresa e possam utilizá-los ou recomendá-los.

Acredito que a criatividade é o limite para gerar um blog de sucesso! Imagino que exista um sem fim de idéias para abastecer um blog como o desse exemplo.

Você tem outras idéias? Comente!

Empreendedor: e daí?

Você já ouviu falar do teste do ‘e daí?’

Quando você for postar no seu blog, pense com a cabeça do seu público (ou clientes potenciais). Leia o que você escreveu e pergunte-se: Por que o leitor deveria ler esse texto, ouvir esse podcast ou assistir a esse vídeo? Onde está o benefício (ou que eles ganham com isso)?

A dica é do Online Marketing Blog (http://www.toprankblog.com/2010/01/content-marketing-success/
).

Vamos fazer o teste do ‘E Daí?’ no Comunicar e Vencer: Por que você está lendo o Comunicar e Vencer e porque deveria voltar?

- Porque o conteúdo é sempre de qualidade,

- porque vai ajudar a você lucrar e prosperar nas suas atividades profissionais,

- porque é honesto e sincero, dizendo a verdade e não empurrando idéias e serviços que na prática não vai lhe trazer benefício e

- porque não tem embolação, vai direto ao ponto e o conteúdo é 100% conteúdo livre de enrolação e blá blá blá (encheção de lingüiça).


Construir conteúdo de qualidade é construir credibilidade

Marketing de conteúdo é prover textos, imagens e vídeos que atraiam o seu público-alvo. Hoje, lendo o Online Marketing Blog, vi uma frase valiosa que destaco a seguir:

“... marketing de conteúdo é a interseção entre as mídias sociais (Twitter, Facebook, etc) e os buscadores (Google, Yahoo, etc)”.

Ou seja, o seu conteúdo vai criar uma campo de atração entre seu blog, seus perfis no Facebook, Orkut, etc, seus seguidores no Twitter. Você poderá integrar todas essas ferramentas para criar um aproximação com clientes potenciais.

Quando digo que construir conteúdo de qualidade não necessariamente digo criar um conteúdo totalmente inédito. Utilizo a web para desenvolver meu conteúdo baseado em terceiros.


Como encontro os temas para postar?

1. Dos conteúdos totalmente auto-gerados, listo dois:

- pessoas que conheci e que tem uma boa estória (Ex: Açaí Amazon Orgânico) e
- peço autorização para clientes de trabalhos que realizei eu acredito que darão excelentes posts.

2. Nos conteúdos baseados em pesquisas, coloco a minha ótica e minhas experiências para que sejam relevantes ao meu público. Veja onde encontro idéias:

- negócios que encontrei na internet e podem render bom material;

- posts de outros blogs e matérias em sites com empresas e casos que podem justificar como exemplos um assunto que estou querendo abordar. Pinço o caso e ele vai servir para ilustrar o que estou querendo dizer no post;

- livros que estou lendo;

- matérias em revistas (negócios na internet);

- encontre assuntos que estão sendo falados em tempo real no Twitter: //search.twitter.com/
;

- check lists no estilo ‘10 maiores ...’;

- análise de Gráficos.

Amanhã vou postar sobre um SPAM que recebi por e-mail e como a empresa poderia se valer do marketing de conteúdo!

O valor de um blog para o empreendedor e seus negócios



Em um mundo de multi-conteúdo-mídias, quem conseguir a atenção repetida de seu público-alvo já está no caminho certo.

Para as pequenas empresas e empreendedores autônomos, com verba de marketing curta, uma boa solução é criar um blog do seu negócio.

Ter clientes atuais e potenciais engajados com seu conteúdo, tanto como leitores como também colaborando para a criação de novos conteúdos, representa uma tática de baixo custo e de retorno em médio prazo. E não adianta reclamar: se sua verba é limitada, você tem de trabalhar com paciência e consistência.

Pense nisso: Se você não tem verba para marketing, a criação de conteúdo tem de ser a sua verba! Ao invés de investir dinheiro, você terá de investir tempo e desenvolvimento de conteúdos.

Certifique-se de que você está motivado o bastante para dar prosseguimento ao trabalho e incluí-lo em meio a suas tarefas diárias. Caso contrário, nem adianta começar.

Os posts não precisam ser longos. O mais importante é que sejam no mínimo três por semana.

E para ter qualidade, não necessariamente devem ser absolutamente originais. Você não é um profissional de conteúdo, então, faça pesquisas na internet e desenvolva idéias em torno de assuntos que os concorrentes ou que blogs de assuntos complementares ao seu negócio estão postando.


Blog como carro-chefe do seu marketing

Ter um blog como ‘carro-chefe’ de seu plano de marketing é uma boa idéia. Ele pode ser o agregador final de várias ações online e off-line. Além disso, um blog ranqueia-se nas buscas do Google milhões de vezes melhor do que um site.

Além de construir uma reputação de especialista e de que trabalha dentro de índices superiores de exigência, postar conteúdo de qualidade ajuda na geração de visitas repetidas.

O artigo “Porque sua empresa precisa de um blog” (Why Your Company Needs to Blog) , de Nick Fasulo, traz o exemplo de uma empresa de serviços legais de seguro pessoal que busca novos clientes por causa de um recente recall (ex: fabricante de carros que anuncia a substituição gratuita de uma peça que saiu com defeito de fabricação).

Nick diz:
“Esta é uma fantástica oportunidade para transformar o seu blog em uma fonte de notícias e recursos. Publique freqüentes atualizações sobre o recall em questão, como o consumidor afetado pode proceder e, finalmente, como você pode ajudá-lo! Esse método pode ser aplicado a uma enorme quantidade de segmentos de negócios“.

Encerrando com o mesmo exemplo, a empresa poderia alcançar clientes potenciais, ou seja, consumidores afetados pelos produtos com defeito, através do Twitter, Facebook, buscas no Google, artigos sobre o recall postados em sites relacionados, etc, direcionando-os para seu blog.

Portanto, planeje o marketing em torno de seu blog e lembre-se que conteúdo pode não ser de graça, afinal, necessitam de tempo e esforço ou ainda a contratação de serviços terceirizados, mas ainda é talvez a opção de melhor custo-benefício para o pequeno empreendedor.

Afinal, qual é o propósito do Twitter para um blogueiro?

Num blog em que entrei essa semana, encontrei um comentário de outro visitante dizendo que o propósito do Twitter estava sendo desvirtuado. Afinal, qual é o propósito do Twitter: bater-papo, trocar idéias?

Se você é blogueiro, o propósito do Twitter pode ser gerar tráfego para o seu blog. Não vejo problema nenhum em divulgar seus posts no Twitter, afinal, essa também é uma forma de trocar conhecimentos. Quanto mais pessoas no seu blog, mais comentários e mais trocas...


Lendo e interagindo na tela

O consumidor quer ir diretamente a quem sabe de fato sobre o assunto procurado e trocar o que aprendeu com outros consumidores.

Li na internet que o Twitter é muito mais do que dizer “o que você está fazendo agora”. O que aprendi, é que o Twitter é rápido, de comunicação veloz, e funciona como um filtro de informações do que a pessoa vai escolher e se aprofundar.

Fazer amigos? Sim, é um meio. Quero fazer amigos; é uma das coisas mais legais da vida. Além disso, fazer negócios hoje passa necessariamente por fazer amigos, sim. Você deve ajudar seus clientes a se ajudarem.

Por isso, promover seus conteúdos é importante e o Twitter é uma excelente ferramenta.


Listei uma série de benefícios que o Twitter pode trazer para um blogueiro:

- Aumentar sua audiência encontrando novos leitores, além de informar os que já seguem o seu blog sobre novos posts.

- Encontrar novos clientes potenciais, direcioná-los para o blog e transformá-los em subscribes (ou da sua newslewtter ou do seu feed para serem informados automaticamente sobre atualizações e novos posts).

- Encontrar parceiros de negócios que podem trazer novos clientes.

- Conseguir idéias para o post que você está escrevendo ou para um novo post. Veja o que acabei de postar enquanto estou escrevendo esse post:
“@Nassaralla: Estou escrevendo para postar hoje: "Twitter X blog? Eles são concorrentes?”O que vocês acham? Ajudem-me para eu incluir no post!”






- Encontrar novos colaboradores para o blog. Tenho que me esforçar nesse aspecto. Até agora ainda não realizei um post convidado ...

- Encontrar pessoas talentosas e que têm um conteúdo interessante para partilhar com seus leitores (para serem entrevistadas).

- Fazer pesquisas sobre uma questão que está te perseguindo e então ter respostas para escrever um novo post.

- Manter seus clientes atualizados sobre seus produtos e serviços.

- Chamadas: Para não deixar de twitar por muito tempo, avise que está escrevendo um novo post e o assunto, e que vai postar em breve.

- Construir a imagem da sua marca e ser lembrado.

- Integrar o Twitter com outras mídias sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn, comunidades da Exame PME e Pequenas empresas grandes negócios) como parte de seu planejamento que é levar tráfego para o blog.

- Deixar as pessoas saberem o que você faz, como pode ajudá-las e onde encontrar mais informações (seu blog).


Acredito que o Twitter, ou pelo menos o modelo de comunicação que ele trouxe, veio para ficar. Se os ‘Googles ou Microsofts da vida’ vão descobrir novas maneiras de incluir esse modelo em outras ferramentas e sites, não sei.

Sei que a comunicação de 140 caracteres veio para filtrar e ficar.

Se você tem outras idéias de benefícios do Twitter, diga! Ou comente sobre o que você achou desse post!












Está claro para muitos formadores de opinião no mundo dos negócios que o blog é uma poderosa ferramenta para as empresas engajarem e se comunicarem com seus públicos-alvos.

Por poderem ser atualizados constantemente, os blogs podem estar ranqueados entre os primeiro resultados nos buscadores para muitas palavras-chaves ou expressões. Isso dá mais visibilidade e chances da pequena empresa (ou profissional autônomo) ser descoberto por clientes potenciais.

Para mim, está mais do que comprovada a importância dos blogs para as micro e pequenas empresas. Alguns dos principais benefícios que um blog pode trazer para as pequenas empresas e profissionais autônomos (freelancers) são:

- dar idéias e novas maneiras de usar os seus produtos/serviços;

- coletar informações e feedbacks do seu público-alvo;

- formar parcerias com outras empresas e profissionais que podem lhe render indicação de novos clientes, parceiros que lhe reduzam os custos de produção, etc;

- tornar-se fonte de informação para a imprensa;

- gerar tráfego para o site.


Reunião de posts em forma de séries

A força dos blogs está na capacidade de educar seus clientes potenciais acerca dos seus produtos/serviços.

Você consegue descrever seu Processo de Trabalho? Isso não significa ensinar aos outros o seu trabalho, e sim, mostrar aos clientes potenciais porque você vai solucionar os seus problemas.

Por exemplo, uma idéia que tive e vou implementar é selecionar posts que mostrem porque o pequeno empresário deve se ocupar do marketing e, também, descrevam a maneira como trabalho (criação, diferenciais, sistema de trabalho, metodologia, acompanhamento). Ou seja, transformar posts selecionados e agrupá-los dentro de uma seqüência própria. Assim, serão transformados em uma espécie de série.

É um material que funciona como uma pré-proposta ou, em outras palavras, queima etapas no processo de vendas.

Vou selecionar os posts (e colocá-los em uma seqüência lógica) que tratem do seguinte assunto: “Como serviços de marketing podem ajudá-lo a alcançar altos índices de lucratividade”. A seguir, nomeá-los com o título de um dos artigos que escrevi que mais se espalharam pela internet: “Lucratividade = Marketing”. Então vai ficar assim:

“Lucratividade = Marketing
Como serviços de marketing podem ajudá-lo a alcançar altos índices de lucratividade”

Essa série pode ser colocada na lateral do blog em forma de botão (Veja imagem):


Se você já vem blogando há algum tempo, provavelmente tem material suficiente. Você mesmo pode desenvolver essa série ou então contratar um freelancer para reunir, dar forma e seqüência, e ajudá-lo a escrever trechos que por ventura faltem.

Empreendedor: mostre por que seus serviços valem o que custam

Blogs que funcionam como uma espécie de educação sobre a natureza de seus produtos/serviços devem provar porque eles são relevantes, de qualidade e valem o que custam para o pequeno empresário.

Você tem de descobrir caminhos de mostrar aos clientes potenciais como eles receberão um excepcional valor pelo dinheiro investido, mesmo que o seu preço seja maior do que o da concorrência.

Se você já está no mercado há algum tempo, levante de 10 a 20 objeções mais usadas pelo seu público-alvo e adiante-se a elas, respondendo-as. Você pode inseri-las na série de que falei mais acima ou então criar uma série específica para dirimir as dúvidas.

(As objeções são uma espécie de mistura entre FAQ´s – Questões mais freqüentes, coisas que as pessoas geralmente procuram quando vão escolher pelo seu tipo de produto/serviço e, ainda, questões e incertezas muito mais aprofundadas e até de ordem emocional).

Por fim, insira pequenos estudos de caso para provar que você realmente pode solucionar os problemas desse público. Descreva (e se possível quantifique) quais deverão ser os resultados esperados por quem investir na sua solução.

OUTROS ARTIGOS SOBRE APRESENTAÇÕES DE VENDAS:

Como fazer um apresentação de vendas sem ter trabalhos de uma nova empresa:

(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/08/como-fazer-um-apresentacao-de-vendas.html)

Não proponha: Venda! (Apresentações vendedoras):

(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/08/uma-proposta-argh-como-odeio-esse-nome.html)

7 dicas para o pequeno empreendedor tangibilizar sua oferta

Em português, a palavra oferta é confundida com promoções de preço.

Mas no sentido de marketing, oferta eng
loba tudo o que está envolvido na venda de um produto ou serviços, estando ele com desconto ou não. Ou seja, oferta engloba o produto, preços, forma de pagamento, serviços inclusos, embalagem, atendimento e o que mais estiver envolvido no ato da compra.

Quando se vende serviços, um dos grandes trunfos é saber
tangibilizá-los para seus clientes potenciais. Em outras palavras, criar condições para que as pessoas possam visualizá-lo anteriormente a sua execução, mesmo porque os serviços incluem uma ou todas as quatro características abaixo:

- Intangibilidade: Os serviços são imateriais e, portanto, não podem ser avaliados como um produto físico e nem tocados.

- Pere
cibilidade: A duração dos serviços acaba quando ele acaba de ser executado (não podem ser estocados).

- V
ariabilidade (heterogeneidade): A prestação de serviços varia de uma para outro. E impossível, por mais método que se empregue, reproduzir duas prestações iguais.

- Inseparabilidade: O serviço não pode ser executado sem a participação do cliente. Muitas vezes, o serviço é executado no próprio cliente: por exemplo, um salão de beleza.

Mas e no caso de produtos vendidos online? É necessário aumentar sua tangibilidade? Nos varejos virtuais, tudo o que se puder fazer para aumentar a tangibilidade de suas ofertas vai fazer diferença, já que o consumidor não por tocar na mercadoria e nem ter contato presencial com algum vendedor.

O site “Papo de Empreendedor” citou o estudo “Neoconsumidor. Decifra-me ou te devoro” (www.gsmd.com.br/port/estudosmercado.aspx) realizado pela consultoria especializada em varejo GS & MD Gouvêa de Souza, que mostra que: “66% dos internautas não compram pela internet porque gostam de tocar e sentir o produto antes de fechar negócio.

O Papo de Empreendedor, completa, dizendo: “(...) apesar de todo o crescimento e desenvolvimento do e-commerce, as empresas ainda estão longe de oferecer uma experiência sensorial convincente na rede”. Portanto, informações compreensíveis, atualizadas e com a profundidade necessária, nunca serão demais.

7 dicas para tangibilizar a sua oferta

1. Imagens de qualidade e de vários ângulos

Pesquisas mostram que
os baners são mais clicados não em fator de imagens ou textos, mas sim da combinação das imagens e textos certos, criando um sentido convincente na mente do internauta.

- Estude os melhores ângulos de seus produtos e os fotografe com uma boa iluminação, onde seus detalhes possam ser realçados.

- No caso d
e venda de e-books, alguns autores criam imagens dos livros, mesmo que fisicamente eles não existam. Veja imagem ao lado.

- Nada mais irritante que ter a foto do produto em uma cor e estar escrito em baix
o: "Também nas cores x, y, z". Coloque fotos com todas as opções de cores.

- Para gráficas rápidas, uma idéia é mostrar fotos lado a lado de impressos, baners, cartões de visita, etc, todos de um mesmo cliente (pedir autorização).

- Outra idéia, qu
ando o produto estiver com desconto, é mostrar o valor economizado com imagens das notas de dinheiro correspondentes ao desconto. Essa eu nunca vi, mas vale a pena testar.

- Para estimular a participação em eventos é int
eressante mostrar fotos de eventos anteriores, como fazemos para o Lagoa Viva, que é uma instituição ambiental.

No último evento que realiza
mos, o XI Encontro Pacto de Resgate Ambiental (//xiencontro.weebly.com), colocamos links para um relatório com fotos e textos do IX e do X Encontros.

- O software Blog in a Box ("Blog numa caixa") é um sistema de montagem de blogs automatizados (e monetarizados). Não testei o produto, mas a idéia da imagem de uma caixa (ao lado) com o nome do software é muito boa!

2. Geração de conteúdo

Qualquer processo de venda online deve educar e informar o visitante. Não adianta supor que algumas
informações são irrelevantes. É importante não só incluir todas as informações básicas, como também dar um passo adiante, criando conteúdos como, por exemplo, novas formas de uso dos produtos, etc.

- Criação de um Power Point simples e bem feito de um estudo de caso de um cliente satisfeito. Contate-o, explique a situação. Em uma rápida conversa você conseguirá dados para escrever um estudo de caso. Três slides bastam para um case bem convincente. Dicas para fazer apresentações, em inglês: (//presentationism.com).

- Deixe espaço p
ara os clientes comentarem sobre sua experiência com o produto. Dessa maneira, quem ainda não utilizou o produto vai ter uma idéia mais clara. Lembre que a recomendação de outros consumidores é a ação de comunicação que, comprovadamente, mais vende um produto. Veja o caso da Amazon. Os comentários feitos por quem comprou um livro podem ser decisivos para a compra.

- O Moleskine (www.moleskine.com
) é um caderninho de anotações de bolso que foi usado por Van Gogh, Whitman, entre outros poetas, íntelectuais, músicos, etc. A ilustração ao lado ensina a reformar o seu Moleskine. Provavelmente ela foi feita por fâs da marca. Estimule os fãs de seus produtos a gerarem conteúdo e traga para seu site.

- O Amazon também traz o “Look Inside”, que disponibiliza a leitura do prefácio, o
relhas e capítulo 1, por exemplo, de muitos livros a venda. Além disso, quando você faz uma busca no site, ele mostra tags que outros clientes associaram a esse produto.

- Cotação dos clientes no Mercado Livre: por que não colocar um no seu site de e-commerce, ou reproduzir suas pontuações no Mercado Livre para o seu site?

- Mesmo no caso de um produto tangível, existem diversas características e benefícios intangíveis. Como estilo, imagem, prestígio, marca, benefícios, etc. Talvez o segredo para estourar suas vendas seja descobrir como transformar e
sses aspectos intangíveis em algo visível.

- Se for o caso, mostre como seu produto é feito. Sites de cachaças artesanais, vendidas em delicatessens por preços acima de 17 reais o litro, geralmente descrevem e mostram imagens das etapas da fabricação como colheita da cana, destilação, etc.

- Mostre imagens de como o produto é embalado e entregue.

- Para a venda de softwares pode ser interessante mostrar o processo de resolução de problemas dos clientes, suas aplicações e até comparações competitivas.


3. Garantias


As garantias mais tradicionais são de até 30 dias para a devolução do dinheiro, ou garantia de troca imediata, são as mais conhecidas.

Além delas, principalmente no caso de serviços e mais especificamente no caso de consultorias, deve-se reforçar a credibilidade.

Nas minhas atividades de marketing, procuro reforçar a credibilidade principalmente em relação a e aspectos: ao meu conhecimento técnico e estratégico, e a minha postura de execução. Por exemplo:

- quanto ao meu conhecimento técnico e estratégico: atendimento a clientes de diversos ramos de negócio (com os nomes das empresas), utilização de diversas ferramentas para checagem empresarial na forma de check lists (inclusive dizendo que elas serão entregues ao cliente para que ele possa usá-las após o término da consultoria),

- quanto a minha postura de execução: Coloco-me a disposição para pesquisar e comparar junto com o cliente as empresas e métodos concorrentes aos meus serviços para que possamos valorizar ao máximo seu custo-benefício; Atendimento com linguagem livre de tecnicismos, os quais servem apenas para impressionar e encobrir a verdadeira essência do serviço a ser prestado; Estou aberto para o constante esclarecimento de dúvidas, inclusive e principalmente depois do serviço executado.

4. Colocar logotipos de fornecedores e parceiros comerciais, principalmente se eles forem conhecidos. Isso demonstra o envolvimento da sua empresa em uma coisa maior, um sistema comercial de compromisso.

5. Implemente um Chat online

Atendimento ao cliente continua sendo um dos fatores essenciais para o sucesso de qualquer varejo, online ou offline.

Hoje, colocar um chat online em um site não é mais nenhum bicho de sete cabeças. Já existem ferramentas na web que permitem acoplar um chat em seu site com apenas “3 cliques”.

O email e o telefone ainda são os mais usados, mas um chat vai permitir que o cliente veja suas ofertas e as discuta diretamente contigo via web. Aí, que souber usar o poder de atendimento e da negociação vai deslanchar.

6. Vídeos de Demonstração

A época das fitas ‘demo’ em K7 que as novas bandas gravavam para tentar um contrato com as grandes gravadoras já se foi. Hoje, tudo é vídeo. A tecnologia barateou e a internet caminha a passos largos para os vídeos.

Mostre seus produtos de vários ângulos, seus usos, montagem, embalagem, processo de envio e entrega, e o que mais as características dos produtos ‘pedirem’ ou permitirem.

7. Esteja presente em mídias sociais

Pode parecer bobagem, mas sua presença em redes sociais como Facebook, Orkut, Twitter, Comunidade Exame PME, Comunidade Pequenas Empresas Grandes Negócios, entre outras, reforça a idéia de que você é real.

A Revista Informa, que circula na região da Barra da Tijuca (RJ), criou um perfil no Orkut e coloca as páginas da edição atual e das passadas na seção ‘Minhas Fotos’. Segundo Sergio Chaves, diretor e editor, ele consegue muitos anunciantes pelo Orkut, e fecha muitos anúncios sem ao menos conhecer as pessoas pessoalmente.

Veja o perfil da Informa no Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=12962875428367424752). Veja como utilizar as mídias sociais para agregar valor aos seus negócios (//comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/onde-as-midias-sociais-podem-agregar.html).

O conteúdo de verdade está a um palmo do seu nariz!

Sempre digo que o pequeno empreendedor deve ter um blog falando de seu negócio.

Principalmente se vende serviços, o que não exclui quem vende produtos (pode-se falar em novos usos para um produto, ajudar os clientes a usá-los melhor, produtos complementares, etc).

Uma boa dica para criar posts é utilizar dúvidas de visitantes enviadas por e-mail (ou deixadas nos coments do seu blog). Mas tenha a gentileza de pedir autorização às pessoas mesmo que não vá citar nomes e outros dados.

Os próprios eventos que sua empresa organiza podem ser registrados em vídeos e fotos e depois transformados em um post.

Registre também a sua participação em feiras de negócios. Tanto como expositor quanto como visitante, você pode registrar curiosidades da feira, produtos, estandes, entrevistar pessoas (pegar autorização para exibição de imagem) e depois postar como forma de conteúdo educativo para os visitantes do seu blog.

Outras formas de criar conteúdo:

- white parpers criados para ajudar um cliente específico a utilizar os produtos/serviços que você vende;

- documentos internos da empresa (não confidenciais é claro);

- páginas de fóruns de que você participa (já fiz isso uma vez e vou procurar fazer mais);

- games;

- vídeos postados no YouTube (faça uma análise crítica do(s) vídeo(s) em questão);

- uma pesquisa nos seus favoritos.

Um pedaço de texto pode se transformar em um post útil. Por exemplo, se você encontrou anotações antigas com dois, três parágrafo, adicione a ela um estrutura de tópicos do tipo “10 dicas para ...”.

Tudo pode ser transformado em conteúdo. Basta que você esteja atento a isso. Nas fases que estou mais ‘viciado’ em postar, consigo captar idéias de pequenas observações do dia-a-dia.

Mesmo que sua rotina seja atropelante, reserve dez minutinhos para observar o mundo! Quem sabe, ali estejam guardadas as maiores idéias da sua vida!

Em uma sociedade rica em informações, toda empresa deve prover seus públicos com conhecimentos sobre seus produtos/serviços.
Esse processo envolve basicamente 4 passos pelos quais os clientes potenciais percorrerão (não necessariamente nessa ordem):

· Informar,
· educar,
· dirimir dúvidas e incertezas,
· estimular a compra.

Alguns produtos e serviços devem trabalhar de forma mais concentrada em um ou dois desses tópicos. Em outros, como no caso de consultoria em geral, que é um serviço de alta complexidade em termos de decisão de contratação, é necessário que se desenvolva de forma sólida as 4 atividades acima.

Além do tipo de produto/serviço, outro fator que influencia nas estratégias de educação e informação é o estágio em que os clientes potenciais se encontram dentro do ciclo de venda.

Por exemplo, com o destaque que os produtos eletrônicos em geral (celular, Ipod, etc) ganharam junto à mídia e o interessa natural gerado pelo assunto, o público jovem, por exemplo, já chega com praticamente o produto escolhido, dispensando o fator educativo da compra.

Ferramentas de aceleração do processo de venda

Vou ser sincero: nunca utilizei webconferências. Mas tenho muita curiosidade e vou testar em breve. Já vi empresas pequenas que vendem soluções de softwares para grandes empresas demonstrando produtos onde o ciclo de venda pode durar meses e até anos! A ferramenta permite informar, educar e construir relacionamentos. Existem relatos que as vendas aumentaram até 4 vezes.

É testar para crer, sem esquecer de adaptar para o seu caso. Acredito que funcione apenas para vendas mais complexas.

A estratégia é iniciar relacionamentos com as mídias sociais como Facebook, Orkut, etc, e então conduzi-los para sua webconferência. A ferramenta também pode ser usada para qualificar os clientes potenciais, ou seja, identificar quem realmente tem interesse e potencial de compra, além de identificar quem é o tomador de decisão na empresa contatada.

Outra ferramenta social é o Twitter. Ele pode ser utilizado de diversas formas para acelerar o seu processo de vendas. Algumas idéias rápidas são postar fotos de seus produtos de diversos ângulos e escrever artigos (e enviar o link) citando clientes (pedir autorização!) que tiveram seus problemas solucionados por seu produto.

Ciclo de venda básico

Vou deixar aqui o ordenamento do ciclo de venda. Logicamente, muitas etapas podem ser puladas ou ter a ordem alterada. Ele serve como uma base para nos guiarmos:

1. Buscar clientes potenciais (Prospectar): Alcançar seus públicos-alvos através de listas segmentadas de telefones, pessoas que se cadastram no seu site, indicações de terceiros, etc.

2. Contato inicial por:
  • telefone,
  • internet,
  • chats ao vivo,
  • grupos de discussão,
  • e-mail (atenção, se for enviar e-mail, envie um por um, com o nome das pessoas responsáveis e com mensagens personalizadas, se não vira SPAM),
  • mala direta, etc.
3. Qualificação: “Separar o joio do trigo” ou, em outras palavras, ver quem tem interesse e pode comprar seu produto.

4. Apresentação de vendas

Essa etapa pode envolver mais de uma visita ou de contatos à distância. A apresentação pode ser presencial, ao vivo pela internet, enviada por e-mail, enviado pelo correio em formato de CD, etc. Nessa etapa você deve estar pronto para as objeções que aparecerão (ou descobrir as ocultas), elucidá-las e partir para o fechamento.

5. Fechamento: Inclui a concordância do cliente a todas às condições combinadas.

6. Obtendo indicações: Esse ponto é o retorno à etapa 1. Clientes satisfeitos recomendam você. Ou até os que não compraram podem indicá-lo para conhecidos.

Pesquisas internacionais mostram que pequenas empresas gastam aproximadamente 3 vezes mais em captação de clientes em mídias sociais do que as médias e grandes empresas.

Não tenho dados nacionais, no entanto, empreendedores inteligentes estão fazendo um belo trabalho de marketing através das mídias sociais e, melhor, faturando alto.

Uma pesquisa internacional feita em dezembro de 2009 (gráfico abaixo) identificou os principais motivos para o internauta freqüentar sites de empresas. Os dois maiores motivos são:

- saber sobre vendas, preços, condições e promoções;
- aprender sobre novos produtos / características e funções / serviços;

Foram destacados dois tipos de usuários:

- usuários altamente conectados (são aqueles que têm mais de 500 conexões sociais; eles exemplificam o novo consumidor e têm potencial para espalharem experiências positivas ou negativas que tiveram com os produtos/serviços de uma determinada empresa);

- usuários diários.


Observe que no caso dos usuários altamente conectados, a principal consulta envolve a descoberta de novos produtos, características/ funções e serviços (61%). Essa consulta é bem maior que a procura por preços e descontos (46%).

A conclusão é que os usuários altamente conectados representam uma excelente oportunidade para as pequenas empresas, já que eles se importam menos com preços e são mais predispostos a monitorar empresas, comunicar e comentar sobre suas preferências.


Como encorajar os clientes a falarem de você e de seus produtos?

1. Crie conteúdo relevante e deixe botões bem visíveis para que ele compartilhe com seus contatos:


- Convide pessoas de empresas complementares aos seus produtos (por exemplo, se você é uma empresa de móveis, convide decoradores) ou até de fora do seu segmento de negócios para escrever sobre assuntos que possam ser úteis ao seu público.

- Às vezes, um contador ou um advogado visualiza seus produtos de um novo ponto de vista que não o seu, o que pode até funcionar como um serviço para seu público, dando dicas de como consumir melhor e fazer seu dinheiro render, por exemplo.


2. Dê chance de seus clientes potenciais usarem seu produto de alguma forma: uma amostra grátis ou um Trial (período gratuito);

3. Premie com descontos ou amostras grátis para quem fizer um comentário sobre sua experiência com o produto;

4. Crie concursos para clientes enviarem fotos ou vídeos utilizando seus produtos, e faça um mural virtual no seu blog e em suas comunidades (Flickr e Picasa de fotos; e Orkut, Facebook, etc)

5. Utilize o Twitter. Veja “
10 maneiras de maximizar sua presença no Twitter: uma ferramenta de marketing mais que essencial para o empreendedor”;


Camisetaria

Alguns tipos de negócios ainda levam mais vantagens em termos de aproveitamento social na internet.

Jordana Viotto, na revista Negócios na Internet, n° 26 (edição especial da Meu Próprio Negócio), trás o exemplo da Camisetaria (
http://www.camiseteria.com/): “A empresa permite que as pessoas se inscrevam no site e mandem suas estampas. Para aproveitar essa interação, a empresa transformou seu endereço eletrônico em uma comunidade virtual, como as do Orkut”.

O site permite que as pessoas troquem mensagens entre si. A empresa também estendeu sua atuação ao Twitter e, segundo a revista, seu perfil conta com mais de 9 mil seguidores.

Conclusão: As mídias sociais aceleram a presença de uma empresa e sua marca diante do consumidor, já que as recomendações de terceiros, dicas e os comentários de terceiros (principalmente se forem de pessoas conhecidas) geram vendas e a construção de credibilidade.
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