Como a mocinha disse ontem na televisão: Eu quero mais do que um rostinho bonito ... Eu quero conteúdo.

Clarear as idéias de nossos clientes atuais e potenciais: talvez esse seja o maior benefício que possamos entregar antes que os clientes possam decidir por comprar nossos produtos/serviços.

Com tantas opções e novidades acontecendo, as pessoas tendem a se perder um pouco a cada dia dentro de um turbilhão de coisas que lhes chegam. Isso é o normal nos nossos tempos.

O profissional de marketing, mercado e vendas tem de saber como ajudar seus clientes a se ajudarem. E a melhor maneira é apresentando as informações corretas, de uma maneira filtrada e no momento certo (no timing em que as pessoas possam absorver/ouvir as informações).

O profissional do futuro

Remover a confusão significa retirar o medo que as pessoas têm de fazer escolhas erradas, tomar decisões erradas.

Uma parte do tempo quando estou sozinho em minha mesa de trabalho, passo sintetizando idéias, pensando em como simplificar as coisas para as pessoas compreenderem novos conteúdos de uma maneira mais rápida e eficaz. Não vou mentir: isso cansa muito.

Mas vale a pena ver o resultado final, ver os clientes satisfeitos quando suas mensagens chegam de uma maneira eficaz às outras pessoas!

As pessoas não estão escutando

Realmente, as pessoas estão ‘escutando’ cada vez menos. O tempo que é necessário para digerirmos alguma informação é cada vez menor. Mas tudo tem limite. A mente humana é uma só!

Falar com seu público-alvo é cada vez mais uma arte.

Obter a atenção das pessoas é, hoje, um dos maiores desafios para qualquer empresa. Mais, ainda, obter a atenção das pessoas certas para os seus produtos / serviços.

Até quando Facebook?

Boatos apareceram na web, semana passada, dizendo que o Facebook começou a cair em número de usuários nos EUA. Verdade ou não, perguntamo-nos:

• Até quando o Facebook vai reinar nas mídias sociais e qual será o seu substituo? 

• Qual formato terá seu substituto? 

• E todos os contatos que tenho, como recuperá-los? 

A resposta parece mais uma vez ir em direção ao conteúdo. Se você tem um bom conteúdo, relevante, provavelmente não precisa se preocupar. Todo conteúdo é adaptável a novos formatos. Você, empreendedor, já faz o mais difícil e eficiente: ser relevante ao seu público-alvo.

Por isso, repito usando as palavras daquela mocinha na TV: o importante é você (seus produtos/serviços) ‘ter mais que um rostinho bonito’! Hoje, quem não tem conteúdo está fora do jogo da web, o mundo virtual que puxa cada vez mais o mundo externo para dentro da rede!

Começar um blog é muito fácil. E é justamente esse o problema!

"As pessoas só sabem o que querem depois que você  mostra a elas".

Steve Jobs

Começar um blog é muito fácil. Agora torná-lo atraente e uma fonte de referência para os internautas é outra coisa.

Realidade: não existem botões mágicos geradores de tráfego, vendas e sucesso. Existe pensamento estratégico, trabalho e retrabalho.

A estratégia é dividida em táticas encadeadas de ação. No entanto, na prática elas não se encaixam como peças de Lego ou de um quebra-cabeças; elas precisam ser retrabalhados conforme as coisas vão acontecendo, e serem adaptadas a novos resultados e realidades que vão surgindo conforme vão sendo aplicadas.

Blogs e Empreendedores

Se você tem um blog e quer fazê-lo crescer, então você já é um empreendedor.

Seu blog é um produto, não importando se nele você promove vários serviços/produtos. O importante é que o blog seja encarado como um produto, com uma ‘embalagem’ adequada e tenha uma proposta focada.

Blog-produto

Quanto tempo você pode dedicar ao seu blog por dia? Se não pode diariamente, faça um plano de trabalho semanal.

Fazer o seu ‘blog-produto’, por mais modelos que pesquise na web, parte de dentro de você. Ele tem de ter uma autenticidade ou, em outras palavras, ser o blog de que as pessoas dizem:

- Esse é o blog que faz...

- Esse é o blog que ajuda a ...

- Esse é o blog que facilita ... ,

... e assim por diante,

Depois de feito esse exercício de conceituação do blog, você pode recheá-lo com conteúdo que preencha todos os assuntos relativos à proposta do blog.

(Estou preparando um post complementar a esse sobre Conceituação/construção de identidade de produtos, serviços, ONGs, carreiras, profissões, artistas)

Recheando o bolo

É evidente que para gerar conteúdo relevante você tem de investir tempo em escrever, pesquisar na web, acompanhar Twitter (se é que é possível!?) e Facebook, contactar pessoas por email para entrevistas ou coleta de informações, e por aí vai.

Empresas que abrem seu blog e simplesmente postam em formato de releases para a imprensa, em tom jornalístico, estão perdendo em interação e diferenciais.

Prover seu público-alvo com conteúdo que lhes dê oportunidades para comentarem, falarem de seus problemas, compartilharem soluções que deram certo, é um caminho que precisa de tempo e trabalho. Afinal, credibilidade exige construção.

Empreendedor e editor

Em tempos de web 2.0, o empreendedor tem de se desdobrar também como um editor, coletando informações e criando um sentido entre elas para seus públicos-alvos. O maior serviço hoje em dia, ou a maior geração de valor para seu público, é a formação de “nexo” entre várias fontes de informação.

Se você consegue sentir os desafios de seus públicos e construindo pontes nexiais, pontes de sentido e compreensão, já está um passo na frente de toda ou da maior parte da sua concorrência.

Quando você consegue compreender tendências e problemas que precisam ser resolvidos para seus clientes e mostra como seus produtos/serviços podem solucioná-los, através de um conteúdo atraente e de fácil absorção, está construindo credibilidade.

E a credibilidade é um grande passo para a construção de marca, vendas e lucratividade crescente.

Blogar ou não blogar: eis a questão para o empreendedor – Parte 2

Existem muitas pessoas que podem ser seus clientes, mas não são. E elas não o são exatamente porque, mesmo que conheçam sua empresa, não sabem como decidir por qual produto/serviço: qual, onde, como e porque lhes resolverá um determinado problema.

A primeira idéia que vem a mente do empreendedor é a de que basta fazer divulgação que irão “chover” clientes em sua porta (ou site). Na realidade, essa é uma idéia completamente romanceada do que é captar clientes e efetuar vendas no dias de hoje.

Pequenas empresas que têm seus índices de lucratividade crescente mês a mês, tiveram antes de investir na capacitação de seu pessoal e em estratégias de marketing.

Mais uma vez venho dizer que blogar pode ser uma grande solução para o pequeno empresário ou para quem tem uma carreira autônoma de qualquer espécie.

No entanto, os resultados não são imediatos com se pode pensar. É importante ser estratégico, conhecer seu público-alvo, pensar no conteúdo certo para ele, traçar um planejamento editorial e de web marketing (marketing na web) para seu blog.


Trabalhando estrategicamente seu blog, os principais benefícios que você pode alcançar são: 

- Encontrar clientes potenciais de uma maneira mais direta e rápida, demonstrando o seu conhecimento (expert) nos assuntos relativos a seus produtos/serviços.

- Aumentar a lucratividade de suas vendas já que você pode fazer vendas melhores para clientes que necessitam de uma quantidade e diversidade maior de seus produtos

- Conhecer melhor quem é seu público-alvo, ou seja, clarear sua idéia de quem são seus potenciais compradores, e até encontrar novos nichos que você não imaginava e começar a trabalhá-los um a um de forma mais focada.

- Maximizar o número de recomendações, já que seus clientes satisfeitos e amigos desses clientes vão recomendar seu blog no meio social em que vivem, onde muito provavelmente se encontram outros clientes com o perfil de seus produtos.



Três dicas rápidas e certeiras para um blog

Como disse em outro post, o empreendedor tem de escrever.
Ou ter alguém que faça isso para ele. Afinal, ele conhece tudo de seu produto, serviço ou negócio e tem de traduzi-lo em palavras, tornando-as úteis e atraentes o suficiente para que para o seu público-alvo leia, além de fidelizar o leitor.

Aí vão as dicas: 

1. Desenvolva um “hall” de palavras-chaves de buscas no Google e nas mídias sociais para usar nos textos: para ser achado pelas buscas no Google, desenvolvi um “hall” de palavras-chaves que o meu público-alvo utiliza no momento em que busca soluções em comunicação e vendas. Utilize o Google Keyword Tool.

2. Desenvolva um roteiro de conteúdo, se possível, determinando uma ordem lógica no encadeamento dos posts, e até faça posts divididos em duas ou três partes, ou ainda séries de posts com até 8 partes, no caso de assuntos mais importantes e que precisam ser assimilados de uma forma mais “mastigada”.

3. Se você não tem tempo/paciência para criar conteúdo, uma idéia é contratar um estagiário de jornalismo/publicidade para te ajudar a transformar seu conhecimento em material publicável. O empreendedor, na maioria das vezes, tem um repositório de valor incalculável de conhecimentos sobre seus produtos/serviços, mas não sabe como aproveitá-lo em um blog. Esse estagiário também pode entrevistar seus funcionários e colher material.


Por fim, o mais difícil é incentivar as pessoas a comentarem. Na verdade, a proporção de pessoas que visita um blog em relação às que deixam um comentário é muito baixa.

Mantenha-se firme e siga em frente. Até porque, como disse o expert em marketing na web, Chris Brogan, o conteúdo deve vir acompanhado do sempre indispensável relacionamento para o sucesso de um negócio.

Marketing de conteúdo é o futuro-agora! Parte IV

Mídias sociais como canais de entrega: a vez dos pequenos empresários

Um dos magos do marketing atual, só nem me lembro qual, disse a seguinte frase:

“Na economia com déficit de atenção, aqueles que forem lidos, irão adiante”.

Resumidamente, o que ele quis dizer é que o marketing de massa está cada vez mais fadado a desaparecer na multiplicidade de mídias e mensagens em que estamos ‘afundados’. Quem conseguir atingir e manter relacionamento com um segmento bem definido estará a caminho do sucesso.

As estratégias de vendas que não contam com um approach mais educativo tendem a ter resultados inferiores: principalmente em mercados onde os produtos/serviços têm um ciclo de venda mais longo e mais complexo:

- geralmente quando empresas vendem para outras empresas (BtoB);

- também pode acontecer em vendas diretas ao consumidor final, no caso de produtos ainda não são conhecidos pelo público, ou que concorrem com marcas muito fortes e estabelecidas no mercado.


Pesquisas

Pesquisas mostram que a prospecção de clientes através de programas de marketing com perfil instrucional e de relacionamento alcançam 10 vezes mais resultados do que os programas de vendas tradicionais.

As pesquisas também dizem que os pequenos negócios são os que mais utilizam e tiram vantagens dessa estratégia, afinal, eles não contam com capital para as grandes campanhas publicitárias das grandes empresas.

Todo poder aos clientes!

Nos dias de hoje, os vendedores perderam poder e os consumidores passaram a ‘mandar no jogo’.

Nos segmentos de negócios com maior formalidade e com o ciclo de venda prolongado, os clientes detêm ainda mais poder. Nesse caso, três principais fatores passaram a ser determinantes nos processo de vendas:

- a necessidade de diálogo,

- a demonstração do seu expertise e

- a construção de credibilidade.


Mídias sociais como canais de entrega

Os profissionais de marketing e os empreendedores em geral são forçados a manter e alimentar diálogos online, e as mídias sociais mostraram-se canais efetivos de criação de relacionamentos relevantes e de entrega de conteúdo.

Com isso, as mídias sociais mostraram-se altamente efetivas em incrementar a capacidade de dialogar e entregar conteúdo para seus públicos-alvos.

Segundo Gerry McGovern, consultor de gerenciamento de conteúdo, “Nunca antes foi tão importante escrever bem (...) comunicar-se de uma forma clara, simples e direta”.

Outra vantagem desses canais, por mais que as pessoas não acessem diariamente determinados sites sociais que você esteja utilizando, é a capacidade criar conteúdo e entregá-lo de forma seqüencial. Como capítulos de um seriado, você deve ter um roteiro de conteúdo escrito, sem que esse roteiro obrigue o interneuta a seguir capítulo a capítulo para se instruir sobre seus produtos/serviços.

Finalizando, mesmo que você não esteja travando conversação diretamente com todos os seus contatos, as mídias sociais representam um tremendo canal de diálogo através de seu conteúdo.


Carta-convite para contatos ingressarem no Facebook

Acredito piamente que as mídias sociais são ferramentas de enriquecimento pessoal e desenvolvimento da sociedade. Soluções para problemas sociais e ambientais são encontrados, negócios com resultados altamente positivos para ambos os lados são realizados, conscientização e sensibilização para causas importantes são realizadas.

Veja o exemplo da carta-convite que enviamos aos contatos de um cliente para que eles se registrassem no Facebook e, assim, pudéssemos entregar conteúdo que não seriam eficazes caso entregues pelo email (imagem abaixo).

Para pensar:

- Como um programa de marketing de conteúdo pode contribuir para atingir seus objetivos?

- O que você quer que seus clientes façam e como você pode ajudá-los a se ajudarem?


Próxima e última parte

A parte 5 desse artigo, "Desenvolvendo uma estratégia de conteúdo", deve fechar o assunto: por enquanto!

No entanto, ela vai ficar para depois da seqüência de artigos que estou aprontando sobre a Feira da ABF-RJ (Associação Brasileira de Franchising).

Sei que os empreendedores estão babando para ver as oportunidades de franchising que estão surgindo em vários segmentos de negócios como cursos profissionalizantes, fastfood, chocolaterias, serviços de limpeza de telhados, etc, etc, etc.

E etc!



Veja a Parte I desse artigo

Veja a Parte II desse artigo

Veja a Parte III desse artigo

Marketing de conteúdo é o futuro-agora! Parte II

Conversar com os clientes. Prática mais que milenar através da história do comércio pela humanidade. Mas alguns especialistas dizem que saber conversar com seu s clientes é fundamental nos tempos de marketing na internet.

Digo, estabelecer uma conversação com seus clientes através das mídias sociais como Facebook, Orkut, etc, passaram a ser fundamentais para a rentabilidade e crescimento de muitos tipos de negócios.

Só não podemos limitar o conceito de conversação nas mídias sociais a bate papo, diálogos e etc. Na verdade, existe uma peça fundamental para que a conversação seja eficiente, retenha as pessoas em torno de sua empresa e produtos e atrai ainda mais contatos: geração de conteúdo.


Approach educativo

Vale dizer que as empresas e profissionais de marketing devem seguir na direção de um approach educativo. Prover seus clientes com informações mais detalhadas (mas de uma forma sedutora e interessante), sem ser cansativo, pode além de cativar seus clientes, gerar maior credibilidade me torno de sua marca.

Uma pesquisa feita pela SiriusDecisions, uma empresa de pesquisa e consultoria, fez uma estimativa de que, até 2015, o conteúdo vai gerar mais de 75 % dos clientes potenciais na internet.


Acreditar e pesquisar requisitos são fundamentais

Antes de começar a pensar em criar conteúdo para seus produtos/serviços, você tem de acreditar e muito neles. E conhecer bem seus produtos.

Vamos usar o exemplo do famoso caderninho de bolso Moleskine.

Minhas anotações

Você pode criar conteúdo em torno de seus produtos/serviços sobre:

1 - O que eles são de fato (ver a história da Moleskine)

Como surgiu, artistas consagrados que a usavam para registrar idéias, textos e desenhos, etc).

2 - Como são feitos (qualidade, características, etc)

No caso da moleskine, além, de eventos e exposições de arte criadas por artistas do mundo todo incluindo seus produtos, ela ainda ensina a fazer novas páginas e reciclar o seu Moleskine quando as páginas acabarem. Ainda existem Moleskines específicos para registrar receitas, para com mapas de cidades para turistas, agendas e notas, etc.

Existem também contribuições de clientes como, na foto abaixo, onde foi colada com durex uma espécie de bolso para cartões de visitas.

Bolso para cartões de visitas

Além disso, existem modelos prontos para você baixar e imprimir, e colar no seu Moleskine (imagem abaixo).
 

Alguns exemplos são:

- Páginas panorâmicas da semana

- Meus websites favoritos

-  Cronograma mensal com aba para colar e linha para dobrar ao meio



3 - Como podem ser usados e o que o cliente ganha ao os adquirir (você tem de saber o porquê seus clientes comprariam seus produtos. Veja o vídeo que o pessoal da Moleskine criou:

http://www.youtube.com/watch?v=Cyd151YuP7M&feature=player_embedded

Na terceira parte vou mostrar alguns exemplos de criação de conteúdo de trabalhos recentes que fizemos. Até!

7 dicas para o pequeno empreendedor tangibilizar sua oferta

Em português, a palavra oferta é confundida com promoções de preço.

Mas no sentido de marketing, oferta engloba tudo o que está envolvido na venda de um produto ou serviços, estando ele com desconto ou não. Ou seja, oferta engloba o produto, preços, forma de pagamento, serviços inclusos, embalagem, atendimento e o que mais estiver envolvido no ato da compra.

Quando se vende serviços, um dos grandes trunfos é saber tangibilizá-los para seus clientes potenciais. Em outras palavras, criar condições para que as pessoas possam visualizá-lo anteriormente a sua execução, mesmo porque os serviços incluem uma ou todas as quatro características abaixo:

- Intangibilidade: Os serviços são imateriais e, portanto, não podem ser avaliados como um produto físico e nem tocados.

- Perecibilidade: A duração dos serviços acaba quando ele acaba de ser executado (não podem ser estocados).

- Variabilidade (heterogeneidade): A prestação de serviços varia de uma para outro. E impossível, por mais método que se empregue, reproduzir duas prestações iguais.

- Inseparabilidade: O serviço não pode ser executado sem a participação do cliente. Muitas vezes, o serviço é executado no próprio cliente: por exemplo, um salão de beleza.

Mas e no caso de produtos vendidos online? É necessário aumentar sua tangibilidade? Nos varejos virtuais, tudo o que se puder fazer para aumentar a tangibilidade de suas ofertas vai fazer diferença, já que o consumidor não por tocar na mercadoria e nem ter contato presencial com algum vendedor.

O site “Papo de Empreendedor” citou o estudo “Neoconsumidor. Decifra-me ou te devoro” (www.gsmd.com.br/port/estudosmercado.aspx) realizado pela consultoria especializada em varejo GS & MD Gouvêa de Souza, que mostra que: “66% dos internautas não compram pela internet porque gostam de tocar e sentir o produto antes de fechar negócio.

O Papo de Empreendedor, completa, dizendo: “(...) apesar de todo o crescimento e desenvolvimento do e-commerce, as empresas ainda estão longe de oferecer uma experiência sensorial convincente na rede”. Portanto, informações compreensíveis, atualizadas e com a profundidade necessária, nunca serão demais.

7 dicas para tangibilizar a sua oferta

1. Imagens de qualidade e de vários ângulos

Pesquisas mostram que os baners são mais clicados não em fator de imagens ou textos, mas sim da combinação das imagens e textos certos, criando um sentido convincente na mente do internauta.

- Estude os melhores ângulos de seus produtos e os fotografe com uma boa iluminação, onde seus detalhes possam ser realçados.

- No caso de venda de e-books, alguns autores criam imagens dos livros, mesmo que fisicamente eles não existam. Veja imagem ao lado.

- Nada mais irritante que ter a foto do produto em uma cor e estar escrito em baixo: "Também nas cores x, y, z". Coloque fotos com todas as opções de cores.

- Para gráficas rápidas, uma idéia é mostrar fotos lado a lado de impressos, baners, cartões de visita, etc, todos de um mesmo cliente (pedir autorização).

- Outra idéia, quando o produto estiver com desconto, é mostrar o valor economizado com imagens das notas de dinheiro correspondentes ao desconto. Essa eu nunca vi, mas vale a pena testar.

- Para estimular a participação em eventos é interessante mostrar fotos de eventos anteriores, como fazemos para o Lagoa Viva, que é uma instituição ambiental.

No último evento que realizamos, o XI Encontro Pacto de Resgate Ambiental (//xiencontro.weebly.com), colocamos links para um relatório com fotos e textos do IX e do X Encontros.

- O software Blog in a Box ("Blog numa caixa") é um sistema de montagem de blogs automatizados (e monetarizados). Não testei o produto, mas a idéia da imagem de uma caixa (ao lado) com o nome do software é muito boa!

2. Geração de conteúdo

Qualquer processo de venda online deve educar e informar o visitante. Não adianta supor que algumas informações são irrelevantes. É importante não só incluir todas as informações básicas, como também dar um passo adiante, criando conteúdos como, por exemplo, novas formas de uso dos produtos, etc.

- Criação de um Power Point simples e bem feito de um estudo de caso de um cliente satisfeito. Contate-o, explique a situação. Em uma rápida conversa você conseguirá dados para escrever um estudo de caso. Três slides bastam para um case bem convincente. Dicas para fazer apresentações, em inglês: (//presentationism.com).

- Deixe espaço para os clientes comentarem sobre sua experiência com o produto. Dessa maneira, quem ainda não utilizou o produto vai ter uma idéia mais clara. Lembre que a recomendação de outros consumidores é a ação de comunicação que, comprovadamente, mais vende um produto. Veja o caso da Amazon. Os comentários feitos por quem comprou um livro podem ser decisivos para a compra.

- O Moleskine (www.moleskine.com) é um caderninho de anotações de bolso que foi usado por Van Gogh, Whitman, entre outros poetas, íntelectuais, músicos, etc. A ilustração ao lado ensina a reformar o seu Moleskine. Provavelmente ela foi feita por fâs da marca. Estimule os fãs de seus produtos a gerarem conteúdo e traga para seu site.

- O Amazon também traz o “Look Inside”, que disponibiliza a leitura do prefácio, orelhas e capítulo 1, por exemplo, de muitos livros a venda. Além disso, quando você faz uma busca no site, ele mostra tags que outros clientes associaram a esse produto.

- Cotação dos clientes no Mercado Livre: por que não colocar um no seu site de e-commerce, ou reproduzir suas pontuações no Mercado Livre para o seu site?

- Mesmo no caso de um produto tangível, existem diversas características e benefícios intangíveis. Como estilo, imagem, prestígio, marca, benefícios, etc. Talvez o segredo para estourar suas vendas seja descobrir como transformar esses aspectos intangíveis em algo visível.

- Se for o caso, mostre como seu produto é feito. Sites de cachaças artesanais, vendidas em delicatessens por preços acima de 17 reais o litro, geralmente descrevem e mostram imagens das etapas da fabricação como colheita da cana, destilação, etc.

- Mostre imagens de como o produto é embalado e entregue.

- Para a venda de softwares pode ser interessante mostrar o processo de resolução de problemas dos clientes, suas aplicações e até comparações competitivas.

3. Garantias

As garantias mais tradicionais são de até 30 dias para a devolução do dinheiro, ou garantia de troca imediata, são as mais conhecidas.

Além delas, principalmente no caso de serviços e mais especificamente no caso de consultorias, deve-se reforçar a credibilidade.

Nas minhas atividades de marketing, procuro reforçar a credibilidade principalmente em relação a e aspectos: ao meu conhecimento técnico e estratégico, e a minha postura de execução. Por exemplo:

- quanto ao meu conhecimento técnico e estratégico: atendimento a clientes de diversos ramos de negócio (com os nomes das empresas), utilização de diversas ferramentas para checagem empresarial na forma de check lists (inclusive dizendo que elas serão entregues ao cliente para que ele possa usá-las após o término da consultoria),

- quanto a minha postura de execução: Coloco-me a disposição para pesquisar e comparar junto com o cliente as empresas e métodos concorrentes aos meus serviços para que possamos valorizar ao máximo seu custo-benefício; Atendimento com linguagem livre de tecnicismos, os quais servem apenas para impressionar e encobrir a verdadeira essência do serviço a ser prestado; Estou aberto para o constante esclarecimento de dúvidas, inclusive e principalmente depois do serviço executado.

4. Colocar logotipos de fornecedores e parceiros comerciais, principalmente se eles forem conhecidos. Isso demonstra o envolvimento da sua empresa em uma coisa maior, um sistema comercial de compromisso.

5. Implemente um Chat online

Atendimento ao cliente continua sendo um dos fatores essenciais para o sucesso de qualquer varejo, online ou offline.

Hoje, colocar um chat online em um site não é mais nenhum bicho de sete cabeças. Já existem ferramentas na web que permitem acoplar um chat em seu site com apenas “3 cliques”.

O email e o telefone ainda são os mais usados, mas um chat vai permitir que o cliente veja suas ofertas e as discuta diretamente contigo via web. Aí, que souber usar o poder de atendimento e da negociação vai deslanchar.

6. Vídeos de Demonstração

A época das fitas ‘demo’ em K7 que as novas bandas gravavam para tentar um contrato com as grandes gravadoras já se foi. Hoje, tudo é vídeo. A tecnologia barateou e a internet caminha a passos largos para os vídeos.

Mostre seus produtos de vários ângulos, seus usos, montagem, embalagem, processo de envio e entrega, e o que mais as características dos produtos ‘pedirem’ ou permitirem.

7. Esteja presente em mídias sociais

Pode parecer bobagem, mas sua presença em redes sociais como Facebook, Orkut, Twitter, Comunidade Exame PME, Comunidade Pequenas Empresas Grandes Negócios, entre outras, reforça a idéia de que você é real.

A Revista Informa, que circula na região da Barra da Tijuca (RJ), criou um perfil no Orkut e coloca as páginas da edição atual e das passadas na seção ‘Minhas Fotos’. Segundo Sergio Chaves, diretor e editor, ele consegue muitos anunciantes pelo Orkut, e fecha muitos anúncios sem ao menos conhecer as pessoas pessoalmente.

Veja o perfil da Informa no Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=12962875428367424752). Veja como utilizar as mídias sociais para agregar valor aos seus negócios (//comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/onde-as-midias-sociais-podem-agregar.html).

5 dicas de como utilizar as ferramentas sociais para identificar clientes potenciais

Pesquisas internacionais mostram que pequenas empresas gastam aproximadamente 3 vezes mais em captação de clientes em mídias sociais do que as médias e grandes empresas.

Não tenho dados nacionais, no entanto, empreendedores inteligentes estão fazendo um belo trabalho de marketing através das mídias sociais e, melhor, faturando alto.

Uma pesquisa internacional feita em dezembro de 2009 (gráfico abaixo) identificou os principais motivos para o internauta freqüentar sites de empresas. Os dois maiores motivos são:

- saber sobre vendas, preços, condições e promoções;
- aprender sobre novos produtos / características e funções / serviços;

Foram destacados dois tipos de usuários:

- usuários altamente conectados (são aqueles que têm mais de 500 conexões sociais; eles exemplificam o novo consumidor e têm potencial para espalharem experiências positivas ou negativas que tiveram com os produtos/serviços de uma determinada empresa);

- usuários diários.

Observe que no caso dos usuários altamente conectados, a principal consulta envolve a descoberta de novos produtos, características/ funções e serviços (61%). Essa consulta é bem maior que a procura por preços e descontos (46%).

A conclusão é que os usuários altamente conectados representam uma excelente oportunidade para as pequenas empresas, já que eles se importam menos com preços e são mais predispostos a monitorar empresas, comunicar e comentar sobre suas preferências.


Como encorajar os clientes a falarem de você e de seus produtos?

1. Crie conteúdo relevante e deixe botões bem visíveis para que ele compartilhe com seus contatos:


- Convide pessoas de empresas complementares aos seus produtos (por exemplo, se você é uma empresa de móveis, convide decoradores) ou até de fora do seu segmento de negócios para escrever sobre assuntos que possam ser úteis ao seu público.

- Às vezes, um contador ou um advogado visualiza seus produtos de um novo ponto de vista que não o seu, o que pode até funcionar como um serviço para seu público, dando dicas de como consumir melhor e fazer seu dinheiro render, por exemplo.


2. Dê chance de seus clientes potenciais usarem seu produto de alguma forma: uma amostra grátis ou um Trial (período gratuito);

3. Premie com descontos ou amostras grátis para quem fizer um comentário sobre sua experiência com o produto;

4. Crie concursos para clientes enviarem fotos ou vídeos utilizando seus produtos, e faça um mural virtual no seu blog e em suas comunidades (Flickr e Picasa de fotos; e Orkut, Facebook, etc)

5. Utilize o Twitter. Veja “10 maneiras de maximizar sua presença no Twitter: uma ferramenta de marketing mais que essencial para o empreendedor”;


Camisetaria

Alguns tipos de negócios ainda levam mais vantagens em termos de aproveitamento social na internet.

Jordana Viotto, na revista Negócios na Internet, n° 26 (edição especial da Meu Próprio Negócio), trás o exemplo da Camisetaria (http://www.camiseteria.com/): “A empresa permite que as pessoas se inscrevam no site e mandem suas estampas. Para aproveitar essa interação, a empresa transformou seu endereço eletrônico em uma comunidade virtual, como as do Orkut”.

O site permite que as pessoas troquem mensagens entre si. A empresa também estendeu sua atuação ao Twitter e, segundo a revista, seu perfil conta com mais de 9 mil seguidores.

Conclusão: As mídias sociais aceleram a presença de uma empresa e sua marca diante do consumidor, já que as recomendações de terceiros, dicas e os comentários de terceiros (principalmente se forem de pessoas conhecidas) geram vendas e a construção de credibilidade.

O problema e a solução para as pequenas empresas

Qualquer pessoa de sucesso tem a consciência

de que não conseguiu nada sozinho.

(Bernardinho – Técnico da Seleção Bras. de Vôlei)

Honestamente, posso dizer que nenhum empreendedor pode ir muito longe sozinho. Ele precisa de ajuda estratégica e as ferramentas certas na mão.

Como autônomo e empresário, conheço os desafios, a falta de grandes orçamentos para investir no negócio e o famoso “o que eu faço agora” dos períodos mais apertados pelos quais passam os empreendedores em geral.

Meu trabalho funciona em parte como parceiro, coaching e amigo, ajudando empreendedores a se concentrarem no que fazem de melhor, provendo-os com conhecimento e ferramentas que os ajudam a alcançarem seus objetivos de mercado.

O problema

Veja se você se identifica com o quadro descrito abaixo:

Quando abrimos um negócio, investimos toda a nossa paixão e conhecimento nos produtos ou serviços que vamos vender. No entanto, as vendas ficam longe de corresponder ao que se esperava. É aí que surgem questões como:

- Se sou um especialista neste negócio e meus produtos apresentam UMA SÉRIE DE VANTAGENS AO CONSUMIDOR, por que as vendas estão baixas?

- Ainda mais, se meus produtos têm todas estas vantagens e UM PREÇO INFERIOR AO DOS CONCORRENTES, por que o número de vendas não está correspondendo ao esperado?

Na verdade, no mercado atual, produtos e serviços deixaram de atrair compradores por si só.

Diante disso, qual é a chave para o seu sucesso no mercado atual? De que modo você obterá lucros crescentes e continuados?

A solução

Um cliente me disse que passou dois anos “fazendo o seu bolo”: queria dizer com isso que estudou e aperfeiçoou seus serviços e funcionários com todo afinco.

Quando o trabalho atingiu um nível de alta “lapidação”, ele então teve um “estalo” (o qual eu chamei de “Click do Marketing”).

Simplesmente, ele visualizou que toda a qualidade e diferenciação obtida seriam ainda insuficientes para atingir suas metas. Percebeu que precisava pensar em como o serviço é de fato percebido e comprado pelo seu público.

O click que ele teve foi algo muito valioso para um empresário manter-se no mercado atual. Temos vários exemplos de empresas - com os melhores produtos e serviços - que foram engolidas pela concorrência.

Meu cliente percebeu que, para vencer, tem de olhar para fora e trabalhar o mercado profissionalmente. E trabalhar o mercado profissionalmente é uma boa definição de marketing.

Veja alguns dos principais benefícios que um programa de marketing profissional pode trazer para a sua empresa ou atividade profissional:

• Captação de novos clientes e fidelização dos já existentes.
  
• Amento do consumo médio por cliente (maior quantidade e variedade de produtos/serviços) e da recompra.


• Ter apresentação profissional em mãos para quando aparecerem oportunidades de novos negócios.


• Fixar a imagem (posicionamento) correta da empresa junto ao seu público-alvo.


• Passar as informações sobre a sua empresa para diferentes públicos como clientes potenciais, público interno, imprensa, fornecedores, parceiros, formadores de opinião, entre outros.


• Dar o exemplo de profissionalismo para que seus funcionários sejam mais dedicados e motivados.


• Construir credibilidade junto ao mercado e outras empresas, facilitando a sua entrada em novos negócios e incrementando o surgimento de convites para oportunidades de sucesso.

Como um programa profissional de marketing pode ajudar as pequenas empresas e os profissionais liberais / autônomos

O Comunicar & Vencer é dedicado a equipar o empreendedor com estratégias, ferramentas e conhecimento que possam levá-lo ao sucesso de mercado dentro do seu orçamento.

Para tanto, o programa de marketing deve contemplar ações integradas para que se consiga:

• atingir seus consumidores-alvos,

• despertar sua atenção,

• provocar a lembrança recorrente sobre você/sua empresa/seus produtos e serviços,

• atraí-los para o seu estabelecimento/website/blog,

• fechar vendas,


• estimular a recompra e, então,


• fidelizá-los.

Sinceramente, Empreendedor, se sua situação está difícil, não se desespere! Já passei por isso, vi e atendi muitos clientes nessa mesma situação.

Pense nisso: existem pessoas sérias que podem e querem te ajudar!