Blog Circuito de botecos

Domingo estive no Boteco Salvação, que está concorrendo no concurso Comida di Buteco®. O Salvação faz parte do Grupo Matriz de casas de entretenimento.

Mas o que interessa é que fiquei sabendo de um blog, independente do concurso, que faz análise de bares. Chama-se: Circuito de botecos.

Conversando, veio-me a ideia de nome que poderia ser Bar perfeito.com.br. Taí para quem quiser correr e registrar.

De qualquer maneira, o importante é pensar nicho. O Circuito de botecos funciona como uma confraria de amigas. A própria descrição do blog é: "Amigas fazem uma avaliação bem humorada dos botecos do Rio de Janeiro".

Elas também dão dicas de "cerveja da semana" e postam a coluna "Circuito na estrada", analisando bares do exterior do Brasil. Outras dicas são de CDs e livros relacionado ao tema central do blog: botequins!

Por fim, numa rápida olhada, vi dicas para a pessoa curtir uma boa experiê ncia de botequim em casa com dicas de máquinas de resfriamento, Choppeira Brahma em casa, etc.

SERVIÇO:

Aqui vai um exemplo da análise minuciosa que elas fizeram sobre o Santo Scenarium nas Lapa - RJ.

Aí vai a lista dos bares concorrentes.

E o site do concurso.

Empreendedores, blogs e luminárias!

A era do ‘empurrar’ seus produtos/serviços por meio de campanhas publicitárias e vendas agressivas está acabando. O consumidor do século XXI tem acesso a muita informação e sabe cada vez mais como se ‘defender’.

Ao invés de empurrar, o que está funcionando são estratégias de puxar seus clientes potenciais, ou seja, criar oportunidades para ser encontrado por eles. Derrick Sorles, do blog Business Blogging Consultants, sintetizou a questão, dizendo que vivemos a idade da busca.

Seguindo esse raciocínio, tenho falado ‘um monte’ sobre a importância de ter um blog para empreender com sucesso. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, ela permite que seu público se envolva com seu conteúdo. Acho que os últimos posts estressaram o assunto!?

Só mais um adendo para condenar definitivamente os sites a uma categoria de folders eletrônicos. Sorles diz (http://businessbloggingconsultants.com/2009/01/21/the-mayo-clinic-gets--it--do-you--the-web-20-benefits-for-business.aspx):

“Ter um Web site da sua empresa é tão '5 anos atrás'. As mídias sociais — o guarda-chuva que engloba blogs, sites de network, fotos, vídeos e podcasts, e outras mídias geradas pelos usuários — representam a nova era”.

SPAM é tão ‘15 anos atrás’!

Pois agora vou mostrar um caso hipotético baseado em um spam que recebi por e-mail. Antes, atenção: não envie SPAM - NUNCA. Isso é contra-produtivo e trabalha contra a sua marca. Pode gerar boca-a-boca negativo e pode ser mortal para sua empresa.

O que a Pronto Lar deveria fazer ao invés de ficar enviando e-mails não autorizados (SPAM)?

A imagem abaixo foi a que veio por e-mail. Vamos desconsiderar qualquer análise de arte e design para focarmos no assunto do post (apesar de que além de um profissional de marketing, a empresa necessita urgentemente de serviços de um design profissa).

Considerando que um blog pode trazer um retorno imenso, veja o que – por alto – imaginei de conteúdo facilmente gerado por uma empresa que comercialize luminárias para abastecer um blog:

- Parceria com arquitetos e decoradores para darem dicas e apresentarem alguns de seus projetos incluindo as luminárias da empresa;

- Entrevista com arquitetos e decoradores famosos;

- Dicas de iluminação para diversos tipos de ambientes;

- Dicas de iluminação e ergonomia para quem tem de trabalhar muitas horas

diante de um computador;

- Dicas de como conservar suas luminárias e afins;

- Dicas para economizar luz e energia elétrica em geral;

- Links de sites de decoração;

- Lançamentos de produtos;

- Dicas para iluminar ambientes externos como jardins e varandas;

- Concurso para que os visitantes enviem o ‘Meu projeto’ implantando em suas residências. O que for escolhido, ganha brindes ou produtos;

- Material útil para arquitetos e decoradores como softwares de iluminação, dicas técnicas, etc, para que esses profissionais conheçam melhor os produtos da empresa e possam utilizá-los ou recomendá-los.

Acredito que a criatividade é o limite para gerar um blog de sucesso! Imagino que exista um sem fim de idéias para abastecer um blog como o desse exemplo.

Você tem outras idéias? Comente!

Empreendedor: e daí?

Você já ouviu falar do teste do ‘e daí?’

Quando você for postar no seu blog, pense com a cabeça do seu público (ou clientes potenciais). Leia o que você escreveu e pergunte-se: Por que o leitor deveria ler esse texto, ouvir esse podcast ou assistir a esse vídeo? Onde está o benefício (ou que eles ganham com isso)?

A dica é do Online Marketing Blog (http://www.toprankblog.com/2010/01/content-marketing-success/).

Vamos fazer o teste do ‘E Daí?’ no Comunicar e Vencer: Por que você está lendo o Comunicar e Vencer e porque deveria voltar?

- Porque o conteúdo é sempre de qualidade,

- porque vai ajudar a você lucrar e prosperar nas suas atividades profissionais,

- porque é honesto e sincero, dizendo a verdade e não empurrando idéias e serviços que na prática não vai lhe trazer benefício e

- porque não tem embolação, vai direto ao ponto e o conteúdo é 100% conteúdo livre de enrolação e blá blá blá (encheção de lingüiça).


Construir conteúdo de qualidade é construir credibilidade

Marketing de conteúdo é prover textos, imagens e vídeos que atraiam o seu público-alvo. Hoje, lendo o Online Marketing Blog, vi uma frase valiosa que destaco a seguir:

“... marketing de conteúdo é a interseção entre as mídias sociais (Twitter, Facebook, etc) e os buscadores (Google, Yahoo, etc)”.

Ou seja, o seu conteúdo vai criar uma campo de atração entre seu blog, seus perfis no Facebook, Orkut, etc, seus seguidores no Twitter. Você poderá integrar todas essas ferramentas para criar um aproximação com clientes potenciais.

Quando digo que construir conteúdo de qualidade não necessariamente digo criar um conteúdo totalmente inédito. Utilizo a web para desenvolver meu conteúdo baseado em terceiros.


Como encontro os temas para postar?

1. Dos conteúdos totalmente auto-gerados, listo dois:

- pessoas que conheci e que tem uma boa estória (Ex: Açaí Amazon Orgânico) e
- peço autorização para clientes de trabalhos que realizei eu acredito que darão excelentes posts.

2. Nos conteúdos baseados em pesquisas, coloco a minha ótica e minhas experiências para que sejam relevantes ao meu público. Veja onde encontro idéias:

- negócios que encontrei na internet e podem render bom material;

- posts de outros blogs e matérias em sites com empresas e casos que podem justificar como exemplos um assunto que estou querendo abordar. Pinço o caso e ele vai servir para ilustrar o que estou querendo dizer no post;

- livros que estou lendo;

- matérias em revistas (negócios na internet);

- encontre assuntos que estão sendo falados em tempo real no Twitter: //search.twitter.com/;

- check lists no estilo ‘10 maiores ...’;

- análise de Gráficos.

Amanhã vou postar sobre um SPAM que recebi por e-mail e como a empresa poderia se valer do marketing de conteúdo!

O valor de um blog para o empreendedor e seus negócios

Em um mundo de multi-conteúdo-mídias, quem conseguir a atenção repetida de seu público-alvo já está no caminho certo.

Para as pequenas empresas e empreendedores autônomos, com verba de marketing curta, uma boa solução é criar um blog do seu negócio.

Ter clientes atuais e potenciais engajados com seu conteúdo, tanto como leitores como também colaborando para a criação de novos conteúdos, representa uma tática de baixo custo e de retorno em médio prazo. E não adianta reclamar: se sua verba é limitada, você tem de trabalhar com paciência e consistência.

Pense nisso: Se você não tem verba para marketing, a criação de conteúdo tem de ser a sua verba! Ao invés de investir dinheiro, você terá de investir tempo e desenvolvimento de conteúdos.

Certifique-se de que você está motivado o bastante para dar prosseguimento ao trabalho e incluí-lo em meio a suas tarefas diárias. Caso contrário, nem adianta começar.

Os posts não precisam ser longos. O mais importante é que sejam no mínimo três por semana.

E para ter qualidade, não necessariamente devem ser absolutamente originais. Você não é um profissional de conteúdo, então, faça pesquisas na internet e desenvolva idéias em torno de assuntos que os concorrentes ou que blogs de assuntos complementares ao seu negócio estão postando.


Blog como carro-chefe do seu marketing

Ter um blog como ‘carro-chefe’ de seu plano de marketing é uma boa idéia. Ele pode ser o agregador final de várias ações online e off-line. Além disso, um blog ranqueia-se nas buscas do Google milhões de vezes melhor do que um site.

Além de construir uma reputação de especialista e de que trabalha dentro de índices superiores de exigência, postar conteúdo de qualidade ajuda na geração de visitas repetidas.

O artigo “Porque sua empresa precisa de um blog” (Why Your Company Needs to Blog) , de Nick Fasulo, traz o exemplo de uma empresa de serviços legais de seguro pessoal que busca novos clientes por causa de um recente recall (ex: fabricante de carros que anuncia a substituição gratuita de uma peça que saiu com defeito de fabricação).

Nick diz:

“Esta é uma fantástica oportunidade para transformar o seu blog em uma fonte de notícias e recursos. Publique freqüentes atualizações sobre o recall em questão, como o consumidor afetado pode proceder e, finalmente, como você pode ajudá-lo! Esse método pode ser aplicado a uma enorme quantidade de segmentos de negócios“.

Encerrando com o mesmo exemplo, a empresa poderia alcançar clientes potenciais, ou seja, consumidores afetados pelos produtos com defeito, através do Twitter, Facebook, buscas no Google, artigos sobre o recall postados em sites relacionados, etc, direcionando-os para seu blog.

Portanto, planeje o marketing em torno de seu blog e lembre-se que conteúdo pode não ser de graça, afinal, necessitam de tempo e esforço ou ainda a contratação de serviços terceirizados, mas ainda é talvez a opção de melhor custo-benefício para o pequeno empreendedor.

7 dicas para o pequeno empreendedor tangibilizar sua oferta

Em português, a palavra oferta é confundida com promoções de preço.

Mas no sentido de marketing, oferta engloba tudo o que está envolvido na venda de um produto ou serviços, estando ele com desconto ou não. Ou seja, oferta engloba o produto, preços, forma de pagamento, serviços inclusos, embalagem, atendimento e o que mais estiver envolvido no ato da compra.

Quando se vende serviços, um dos grandes trunfos é saber tangibilizá-los para seus clientes potenciais. Em outras palavras, criar condições para que as pessoas possam visualizá-lo anteriormente a sua execução, mesmo porque os serviços incluem uma ou todas as quatro características abaixo:

- Intangibilidade: Os serviços são imateriais e, portanto, não podem ser avaliados como um produto físico e nem tocados.

- Perecibilidade: A duração dos serviços acaba quando ele acaba de ser executado (não podem ser estocados).

- Variabilidade (heterogeneidade): A prestação de serviços varia de uma para outro. E impossível, por mais método que se empregue, reproduzir duas prestações iguais.

- Inseparabilidade: O serviço não pode ser executado sem a participação do cliente. Muitas vezes, o serviço é executado no próprio cliente: por exemplo, um salão de beleza.

Mas e no caso de produtos vendidos online? É necessário aumentar sua tangibilidade? Nos varejos virtuais, tudo o que se puder fazer para aumentar a tangibilidade de suas ofertas vai fazer diferença, já que o consumidor não por tocar na mercadoria e nem ter contato presencial com algum vendedor.

O site “Papo de Empreendedor” citou o estudo “Neoconsumidor. Decifra-me ou te devoro” (www.gsmd.com.br/port/estudosmercado.aspx) realizado pela consultoria especializada em varejo GS & MD Gouvêa de Souza, que mostra que: “66% dos internautas não compram pela internet porque gostam de tocar e sentir o produto antes de fechar negócio.

O Papo de Empreendedor, completa, dizendo: “(...) apesar de todo o crescimento e desenvolvimento do e-commerce, as empresas ainda estão longe de oferecer uma experiência sensorial convincente na rede”. Portanto, informações compreensíveis, atualizadas e com a profundidade necessária, nunca serão demais.

7 dicas para tangibilizar a sua oferta

1. Imagens de qualidade e de vários ângulos

Pesquisas mostram que os baners são mais clicados não em fator de imagens ou textos, mas sim da combinação das imagens e textos certos, criando um sentido convincente na mente do internauta.

- Estude os melhores ângulos de seus produtos e os fotografe com uma boa iluminação, onde seus detalhes possam ser realçados.

- No caso de venda de e-books, alguns autores criam imagens dos livros, mesmo que fisicamente eles não existam. Veja imagem ao lado.

- Nada mais irritante que ter a foto do produto em uma cor e estar escrito em baixo: "Também nas cores x, y, z". Coloque fotos com todas as opções de cores.

- Para gráficas rápidas, uma idéia é mostrar fotos lado a lado de impressos, baners, cartões de visita, etc, todos de um mesmo cliente (pedir autorização).

- Outra idéia, quando o produto estiver com desconto, é mostrar o valor economizado com imagens das notas de dinheiro correspondentes ao desconto. Essa eu nunca vi, mas vale a pena testar.

- Para estimular a participação em eventos é interessante mostrar fotos de eventos anteriores, como fazemos para o Lagoa Viva, que é uma instituição ambiental.

No último evento que realizamos, o XI Encontro Pacto de Resgate Ambiental (//xiencontro.weebly.com), colocamos links para um relatório com fotos e textos do IX e do X Encontros.

- O software Blog in a Box ("Blog numa caixa") é um sistema de montagem de blogs automatizados (e monetarizados). Não testei o produto, mas a idéia da imagem de uma caixa (ao lado) com o nome do software é muito boa!

2. Geração de conteúdo

Qualquer processo de venda online deve educar e informar o visitante. Não adianta supor que algumas informações são irrelevantes. É importante não só incluir todas as informações básicas, como também dar um passo adiante, criando conteúdos como, por exemplo, novas formas de uso dos produtos, etc.

- Criação de um Power Point simples e bem feito de um estudo de caso de um cliente satisfeito. Contate-o, explique a situação. Em uma rápida conversa você conseguirá dados para escrever um estudo de caso. Três slides bastam para um case bem convincente. Dicas para fazer apresentações, em inglês: (//presentationism.com).

- Deixe espaço para os clientes comentarem sobre sua experiência com o produto. Dessa maneira, quem ainda não utilizou o produto vai ter uma idéia mais clara. Lembre que a recomendação de outros consumidores é a ação de comunicação que, comprovadamente, mais vende um produto. Veja o caso da Amazon. Os comentários feitos por quem comprou um livro podem ser decisivos para a compra.

- O Moleskine (www.moleskine.com) é um caderninho de anotações de bolso que foi usado por Van Gogh, Whitman, entre outros poetas, íntelectuais, músicos, etc. A ilustração ao lado ensina a reformar o seu Moleskine. Provavelmente ela foi feita por fâs da marca. Estimule os fãs de seus produtos a gerarem conteúdo e traga para seu site.

- O Amazon também traz o “Look Inside”, que disponibiliza a leitura do prefácio, orelhas e capítulo 1, por exemplo, de muitos livros a venda. Além disso, quando você faz uma busca no site, ele mostra tags que outros clientes associaram a esse produto.

- Cotação dos clientes no Mercado Livre: por que não colocar um no seu site de e-commerce, ou reproduzir suas pontuações no Mercado Livre para o seu site?

- Mesmo no caso de um produto tangível, existem diversas características e benefícios intangíveis. Como estilo, imagem, prestígio, marca, benefícios, etc. Talvez o segredo para estourar suas vendas seja descobrir como transformar esses aspectos intangíveis em algo visível.

- Se for o caso, mostre como seu produto é feito. Sites de cachaças artesanais, vendidas em delicatessens por preços acima de 17 reais o litro, geralmente descrevem e mostram imagens das etapas da fabricação como colheita da cana, destilação, etc.

- Mostre imagens de como o produto é embalado e entregue.

- Para a venda de softwares pode ser interessante mostrar o processo de resolução de problemas dos clientes, suas aplicações e até comparações competitivas.

3. Garantias

As garantias mais tradicionais são de até 30 dias para a devolução do dinheiro, ou garantia de troca imediata, são as mais conhecidas.

Além delas, principalmente no caso de serviços e mais especificamente no caso de consultorias, deve-se reforçar a credibilidade.

Nas minhas atividades de marketing, procuro reforçar a credibilidade principalmente em relação a e aspectos: ao meu conhecimento técnico e estratégico, e a minha postura de execução. Por exemplo:

- quanto ao meu conhecimento técnico e estratégico: atendimento a clientes de diversos ramos de negócio (com os nomes das empresas), utilização de diversas ferramentas para checagem empresarial na forma de check lists (inclusive dizendo que elas serão entregues ao cliente para que ele possa usá-las após o término da consultoria),

- quanto a minha postura de execução: Coloco-me a disposição para pesquisar e comparar junto com o cliente as empresas e métodos concorrentes aos meus serviços para que possamos valorizar ao máximo seu custo-benefício; Atendimento com linguagem livre de tecnicismos, os quais servem apenas para impressionar e encobrir a verdadeira essência do serviço a ser prestado; Estou aberto para o constante esclarecimento de dúvidas, inclusive e principalmente depois do serviço executado.

4. Colocar logotipos de fornecedores e parceiros comerciais, principalmente se eles forem conhecidos. Isso demonstra o envolvimento da sua empresa em uma coisa maior, um sistema comercial de compromisso.

5. Implemente um Chat online

Atendimento ao cliente continua sendo um dos fatores essenciais para o sucesso de qualquer varejo, online ou offline.

Hoje, colocar um chat online em um site não é mais nenhum bicho de sete cabeças. Já existem ferramentas na web que permitem acoplar um chat em seu site com apenas “3 cliques”.

O email e o telefone ainda são os mais usados, mas um chat vai permitir que o cliente veja suas ofertas e as discuta diretamente contigo via web. Aí, que souber usar o poder de atendimento e da negociação vai deslanchar.

6. Vídeos de Demonstração

A época das fitas ‘demo’ em K7 que as novas bandas gravavam para tentar um contrato com as grandes gravadoras já se foi. Hoje, tudo é vídeo. A tecnologia barateou e a internet caminha a passos largos para os vídeos.

Mostre seus produtos de vários ângulos, seus usos, montagem, embalagem, processo de envio e entrega, e o que mais as características dos produtos ‘pedirem’ ou permitirem.

7. Esteja presente em mídias sociais

Pode parecer bobagem, mas sua presença em redes sociais como Facebook, Orkut, Twitter, Comunidade Exame PME, Comunidade Pequenas Empresas Grandes Negócios, entre outras, reforça a idéia de que você é real.

A Revista Informa, que circula na região da Barra da Tijuca (RJ), criou um perfil no Orkut e coloca as páginas da edição atual e das passadas na seção ‘Minhas Fotos’. Segundo Sergio Chaves, diretor e editor, ele consegue muitos anunciantes pelo Orkut, e fecha muitos anúncios sem ao menos conhecer as pessoas pessoalmente.

Veja o perfil da Informa no Orkut (http://www.orkut.com.br/Main#Profile?uid=12962875428367424752). Veja como utilizar as mídias sociais para agregar valor aos seus negócios (//comunicarevencer.blogspot.com/2010/02/onde-as-midias-sociais-podem-agregar.html).

5 dicas de como utilizar as ferramentas sociais para identificar clientes potenciais

Pesquisas internacionais mostram que pequenas empresas gastam aproximadamente 3 vezes mais em captação de clientes em mídias sociais do que as médias e grandes empresas.

Não tenho dados nacionais, no entanto, empreendedores inteligentes estão fazendo um belo trabalho de marketing através das mídias sociais e, melhor, faturando alto.

Uma pesquisa internacional feita em dezembro de 2009 (gráfico abaixo) identificou os principais motivos para o internauta freqüentar sites de empresas. Os dois maiores motivos são:

- saber sobre vendas, preços, condições e promoções;
- aprender sobre novos produtos / características e funções / serviços;

Foram destacados dois tipos de usuários:

- usuários altamente conectados (são aqueles que têm mais de 500 conexões sociais; eles exemplificam o novo consumidor e têm potencial para espalharem experiências positivas ou negativas que tiveram com os produtos/serviços de uma determinada empresa);

- usuários diários.

Observe que no caso dos usuários altamente conectados, a principal consulta envolve a descoberta de novos produtos, características/ funções e serviços (61%). Essa consulta é bem maior que a procura por preços e descontos (46%).

A conclusão é que os usuários altamente conectados representam uma excelente oportunidade para as pequenas empresas, já que eles se importam menos com preços e são mais predispostos a monitorar empresas, comunicar e comentar sobre suas preferências.


Como encorajar os clientes a falarem de você e de seus produtos?

1. Crie conteúdo relevante e deixe botões bem visíveis para que ele compartilhe com seus contatos:


- Convide pessoas de empresas complementares aos seus produtos (por exemplo, se você é uma empresa de móveis, convide decoradores) ou até de fora do seu segmento de negócios para escrever sobre assuntos que possam ser úteis ao seu público.

- Às vezes, um contador ou um advogado visualiza seus produtos de um novo ponto de vista que não o seu, o que pode até funcionar como um serviço para seu público, dando dicas de como consumir melhor e fazer seu dinheiro render, por exemplo.


2. Dê chance de seus clientes potenciais usarem seu produto de alguma forma: uma amostra grátis ou um Trial (período gratuito);

3. Premie com descontos ou amostras grátis para quem fizer um comentário sobre sua experiência com o produto;

4. Crie concursos para clientes enviarem fotos ou vídeos utilizando seus produtos, e faça um mural virtual no seu blog e em suas comunidades (Flickr e Picasa de fotos; e Orkut, Facebook, etc)

5. Utilize o Twitter. Veja “10 maneiras de maximizar sua presença no Twitter: uma ferramenta de marketing mais que essencial para o empreendedor”;


Camisetaria

Alguns tipos de negócios ainda levam mais vantagens em termos de aproveitamento social na internet.

Jordana Viotto, na revista Negócios na Internet, n° 26 (edição especial da Meu Próprio Negócio), trás o exemplo da Camisetaria (http://www.camiseteria.com/): “A empresa permite que as pessoas se inscrevam no site e mandem suas estampas. Para aproveitar essa interação, a empresa transformou seu endereço eletrônico em uma comunidade virtual, como as do Orkut”.

O site permite que as pessoas troquem mensagens entre si. A empresa também estendeu sua atuação ao Twitter e, segundo a revista, seu perfil conta com mais de 9 mil seguidores.

Conclusão: As mídias sociais aceleram a presença de uma empresa e sua marca diante do consumidor, já que as recomendações de terceiros, dicas e os comentários de terceiros (principalmente se forem de pessoas conhecidas) geram vendas e a construção de credibilidade.