Comunicação e marketing com coração e alma!

Nos dias de hoje, com os avanços tecnológicos inimagináveis até poucas décadas atrás, a tendência presente em todos os campos - desde os negócios, passando pelo entretenimento, até a ciência - é a visão holística. Deixamos para trás todo o racionalismo da era industrial e agora tudo está voltando a ser humanizado.

O Ser Humano volta a ser visto como "um" em contato com o universo e o universo como um sem fim de cadeias e redes inter-relacionadas. Hoje compreendemos (ou voltamos a compreender) que nada funciona de forma isolada – independente do todo.

Assim, a comunicação de sua empresa deve ser feita levando-se em conta que não apenas devemos atentar para a satisfação dos desejos humanos, porém fazer as pessoas entrarem, participarem, vivenciarem os benefícios que um produto / serviço pode lhes proporcionar.

Isto quer dizer que, para nós, o consumidor é antes de tudo humano (parece óbvio, mas no dia-a-dia isso passa despercebido) e não apenas um alguém (ou algo?) que leva para casa o que comprou e ... fim.

Ora, se ele se relacionou com a empresa, por menor que tenha sido o tempo e o contato, isto fez parte da sua vida! Sendo assim, pela visão holística, ele fez parte da sua empresa!

Então, entra a grande questão: por que deixar um acontecimento tão vivaz se tornar algo fugaz?

No mercado competitivo dos dias de hoje, quem não se relacionar com seus clientes de uma forma humana - completa -, poderá se ver excluído porque simplesmente já estava fora das tendências que estão acontecendo no mundo inteiro.

O quero dizer com isso tudo é simples: para continuar no jogo e ganhando, o que devemos fazer é encantar nossos clientes!

Você acha que isso é apenas discurso ou é real? Comente!

Empreendedores, blogs e luminárias!

A era do ‘empurrar’ seus produtos/serviços por meio de campanhas publicitárias e vendas agressivas está acabando. O consumidor do século XXI tem acesso a muita informação e sabe cada vez mais como se ‘defender’.

Ao invés de empurrar, o que está funcionando são estratégias de puxar seus clientes potenciais, ou seja, criar oportunidades para ser encontrado por eles. Derrick Sorles, do blog Business Blogging Consultants, sintetizou a questão, dizendo que vivemos a idade da busca.

Seguindo esse raciocínio, tenho falado ‘um monte’ sobre a importância de ter um blog para empreender com sucesso. Além de ser uma ferramenta de baixo custo, ela permite que seu público se envolva com seu conteúdo. Acho que os últimos posts estressaram o assunto!?

Só mais um adendo para condenar definitivamente os sites a uma categoria de folders eletrônicos. Sorles diz (http://businessbloggingconsultants.com/2009/01/21/the-mayo-clinic-gets--it--do-you--the-web-20-benefits-for-business.aspx):

“Ter um Web site da sua empresa é tão '5 anos atrás'. As mídias sociais — o guarda-chuva que engloba blogs, sites de network, fotos, vídeos e podcasts, e outras mídias geradas pelos usuários — representam a nova era”.

SPAM é tão ‘15 anos atrás’!

Pois agora vou mostrar um caso hipotético baseado em um spam que recebi por e-mail. Antes, atenção: não envie SPAM - NUNCA. Isso é contra-produtivo e trabalha contra a sua marca. Pode gerar boca-a-boca negativo e pode ser mortal para sua empresa.

O que a Pronto Lar deveria fazer ao invés de ficar enviando e-mails não autorizados (SPAM)?

A imagem abaixo foi a que veio por e-mail. Vamos desconsiderar qualquer análise de arte e design para focarmos no assunto do post (apesar de que além de um profissional de marketing, a empresa necessita urgentemente de serviços de um design profissa).

Considerando que um blog pode trazer um retorno imenso, veja o que – por alto – imaginei de conteúdo facilmente gerado por uma empresa que comercialize luminárias para abastecer um blog:

- Parceria com arquitetos e decoradores para darem dicas e apresentarem alguns de seus projetos incluindo as luminárias da empresa;

- Entrevista com arquitetos e decoradores famosos;

- Dicas de iluminação para diversos tipos de ambientes;

- Dicas de iluminação e ergonomia para quem tem de trabalhar muitas horas

diante de um computador;

- Dicas de como conservar suas luminárias e afins;

- Dicas para economizar luz e energia elétrica em geral;

- Links de sites de decoração;

- Lançamentos de produtos;

- Dicas para iluminar ambientes externos como jardins e varandas;

- Concurso para que os visitantes enviem o ‘Meu projeto’ implantando em suas residências. O que for escolhido, ganha brindes ou produtos;

- Material útil para arquitetos e decoradores como softwares de iluminação, dicas técnicas, etc, para que esses profissionais conheçam melhor os produtos da empresa e possam utilizá-los ou recomendá-los.

Acredito que a criatividade é o limite para gerar um blog de sucesso! Imagino que exista um sem fim de idéias para abastecer um blog como o desse exemplo.

Você tem outras idéias? Comente!

Empreendedor: e daí?

Você já ouviu falar do teste do ‘e daí?’

Quando você for postar no seu blog, pense com a cabeça do seu público (ou clientes potenciais). Leia o que você escreveu e pergunte-se: Por que o leitor deveria ler esse texto, ouvir esse podcast ou assistir a esse vídeo? Onde está o benefício (ou que eles ganham com isso)?

A dica é do Online Marketing Blog (http://www.toprankblog.com/2010/01/content-marketing-success/).

Vamos fazer o teste do ‘E Daí?’ no Comunicar e Vencer: Por que você está lendo o Comunicar e Vencer e porque deveria voltar?

- Porque o conteúdo é sempre de qualidade,

- porque vai ajudar a você lucrar e prosperar nas suas atividades profissionais,

- porque é honesto e sincero, dizendo a verdade e não empurrando idéias e serviços que na prática não vai lhe trazer benefício e

- porque não tem embolação, vai direto ao ponto e o conteúdo é 100% conteúdo livre de enrolação e blá blá blá (encheção de lingüiça).


Construir conteúdo de qualidade é construir credibilidade

Marketing de conteúdo é prover textos, imagens e vídeos que atraiam o seu público-alvo. Hoje, lendo o Online Marketing Blog, vi uma frase valiosa que destaco a seguir:

“... marketing de conteúdo é a interseção entre as mídias sociais (Twitter, Facebook, etc) e os buscadores (Google, Yahoo, etc)”.

Ou seja, o seu conteúdo vai criar uma campo de atração entre seu blog, seus perfis no Facebook, Orkut, etc, seus seguidores no Twitter. Você poderá integrar todas essas ferramentas para criar um aproximação com clientes potenciais.

Quando digo que construir conteúdo de qualidade não necessariamente digo criar um conteúdo totalmente inédito. Utilizo a web para desenvolver meu conteúdo baseado em terceiros.


Como encontro os temas para postar?

1. Dos conteúdos totalmente auto-gerados, listo dois:

- pessoas que conheci e que tem uma boa estória (Ex: Açaí Amazon Orgânico) e
- peço autorização para clientes de trabalhos que realizei eu acredito que darão excelentes posts.

2. Nos conteúdos baseados em pesquisas, coloco a minha ótica e minhas experiências para que sejam relevantes ao meu público. Veja onde encontro idéias:

- negócios que encontrei na internet e podem render bom material;

- posts de outros blogs e matérias em sites com empresas e casos que podem justificar como exemplos um assunto que estou querendo abordar. Pinço o caso e ele vai servir para ilustrar o que estou querendo dizer no post;

- livros que estou lendo;

- matérias em revistas (negócios na internet);

- encontre assuntos que estão sendo falados em tempo real no Twitter: //search.twitter.com/;

- check lists no estilo ‘10 maiores ...’;

- análise de Gráficos.

Amanhã vou postar sobre um SPAM que recebi por e-mail e como a empresa poderia se valer do marketing de conteúdo!

O valor de um blog para o empreendedor e seus negócios

Em um mundo de multi-conteúdo-mídias, quem conseguir a atenção repetida de seu público-alvo já está no caminho certo.

Para as pequenas empresas e empreendedores autônomos, com verba de marketing curta, uma boa solução é criar um blog do seu negócio.

Ter clientes atuais e potenciais engajados com seu conteúdo, tanto como leitores como também colaborando para a criação de novos conteúdos, representa uma tática de baixo custo e de retorno em médio prazo. E não adianta reclamar: se sua verba é limitada, você tem de trabalhar com paciência e consistência.

Pense nisso: Se você não tem verba para marketing, a criação de conteúdo tem de ser a sua verba! Ao invés de investir dinheiro, você terá de investir tempo e desenvolvimento de conteúdos.

Certifique-se de que você está motivado o bastante para dar prosseguimento ao trabalho e incluí-lo em meio a suas tarefas diárias. Caso contrário, nem adianta começar.

Os posts não precisam ser longos. O mais importante é que sejam no mínimo três por semana.

E para ter qualidade, não necessariamente devem ser absolutamente originais. Você não é um profissional de conteúdo, então, faça pesquisas na internet e desenvolva idéias em torno de assuntos que os concorrentes ou que blogs de assuntos complementares ao seu negócio estão postando.


Blog como carro-chefe do seu marketing

Ter um blog como ‘carro-chefe’ de seu plano de marketing é uma boa idéia. Ele pode ser o agregador final de várias ações online e off-line. Além disso, um blog ranqueia-se nas buscas do Google milhões de vezes melhor do que um site.

Além de construir uma reputação de especialista e de que trabalha dentro de índices superiores de exigência, postar conteúdo de qualidade ajuda na geração de visitas repetidas.

O artigo “Porque sua empresa precisa de um blog” (Why Your Company Needs to Blog) , de Nick Fasulo, traz o exemplo de uma empresa de serviços legais de seguro pessoal que busca novos clientes por causa de um recente recall (ex: fabricante de carros que anuncia a substituição gratuita de uma peça que saiu com defeito de fabricação).

Nick diz:

“Esta é uma fantástica oportunidade para transformar o seu blog em uma fonte de notícias e recursos. Publique freqüentes atualizações sobre o recall em questão, como o consumidor afetado pode proceder e, finalmente, como você pode ajudá-lo! Esse método pode ser aplicado a uma enorme quantidade de segmentos de negócios“.

Encerrando com o mesmo exemplo, a empresa poderia alcançar clientes potenciais, ou seja, consumidores afetados pelos produtos com defeito, através do Twitter, Facebook, buscas no Google, artigos sobre o recall postados em sites relacionados, etc, direcionando-os para seu blog.

Portanto, planeje o marketing em torno de seu blog e lembre-se que conteúdo pode não ser de graça, afinal, necessitam de tempo e esforço ou ainda a contratação de serviços terceirizados, mas ainda é talvez a opção de melhor custo-benefício para o pequeno empreendedor.

Twitter X blog? Eles são concorrentes? Dirigindo tráfego para seu blog

Afinal, qual é o propósito do Twitter para um blogueiro?

Num blog em que entrei essa semana, encontrei um comentário de outro visitante dizendo que o propósito do Twitter estava sendo desvirtuado. Afinal, qual é o propósito do Twitter: bater-papo, trocar idéias?

Se você é blogueiro, o propósito do Twitter pode ser gerar tráfego para o seu blog. Não vejo problema nenhum em divulgar seus posts no Twitter, afinal, essa também é uma forma de trocar conhecimentos. Quanto mais pessoas no seu blog, mais comentários e mais trocas...


Lendo e interagindo na tela

O consumidor quer ir diretamente a quem sabe de fato sobre o assunto procurado e trocar o que aprendeu com outros consumidores.

Li na internet que o Twitter é muito mais do que dizer “o que você está fazendo agora”. O que aprendi, é que o Twitter é rápido, de comunicação veloz, e funciona como um filtro de informações do que a pessoa vai escolher e se aprofundar.

Fazer amigos? Sim, é um meio. Quero fazer amigos; é uma das coisas mais legais da vida. Além disso, fazer negócios hoje passa necessariamente por fazer amigos, sim. Você deve ajudar seus clientes a se ajudarem.

Por isso, promover seus conteúdos é importante e o Twitter é uma excelente ferramenta.


Listei uma série de benefícios que o Twitter pode trazer para um blogueiro:

- Aumentar sua audiência encontrando novos leitores, além de informar os que já seguem o seu blog sobre novos posts.

- Encontrar novos clientes potenciais, direcioná-los para o blog e transformá-los em subscribes (ou da sua newslewtter ou do seu feed para serem informados automaticamente sobre atualizações e novos posts).

- Encontrar parceiros de negócios que podem trazer novos clientes.

- Conseguir idéias para o post que você está escrevendo ou para um novo post. Veja o que acabei de postar enquanto estou escrevendo esse post:
“@Nassaralla: Estou escrevendo para postar hoje: "Twitter X blog? Eles são concorrentes?”O que vocês acham? Ajudem-me para eu incluir no post!”





- Encontrar novos colaboradores para o blog. Tenho que me esforçar nesse aspecto. Até agora ainda não realizei um post convidado ...

- Encontrar pessoas talentosas e que têm um conteúdo interessante para partilhar com seus leitores (para serem entrevistadas).

- Fazer pesquisas sobre uma questão que está te perseguindo e então ter respostas para escrever um novo post.

- Manter seus clientes atualizados sobre seus produtos e serviços.

- Chamadas: Para não deixar de twitar por muito tempo, avise que está escrevendo um novo post e o assunto, e que vai postar em breve.

- Construir a imagem da sua marca e ser lembrado.

- Integrar o Twitter com outras mídias sociais (Facebook, Orkut, LinkedIn, comunidades da Exame PME e Pequenas empresas grandes negócios) como parte de seu planejamento que é levar tráfego para o blog.

- Deixar as pessoas saberem o que você faz, como pode ajudá-las e onde encontrar mais informações (seu blog).


Acredito que o Twitter, ou pelo menos o modelo de comunicação que ele trouxe, veio para ficar. Se os ‘Googles ou Microsofts da vida’ vão descobrir novas maneiras de incluir esse modelo em outras ferramentas e sites, não sei.

Sei que a comunicação de 140 caracteres veio para filtrar e ficar.

Se você tem outras idéias de benefícios do Twitter, diga! Ou comente sobre o que você achou desse post!

Mate o seu site! Blogs como apresentações de vendas interativas

O marketing 2.0 ou 3.0 ou 4.0 ou Inbound Marketing, como vierem a chamá-lo, passa pela criação de conteúdo. Ou melhor, co-criação.

As empresas terão de gerar conteúdo para e com os seus públicos. Seja pelo Twitter, Facebook, comunidades nings da vida, elas vão cada vez mais serem obrigadas a usar o pull (puxar os clientes) ao invés do push (empurrar para os clientes).

As pequenas empresas terão de investir em tempo para produzir conteúdo de qualidade. Até investir em funcionários que possam cobrir essa tarefa.

Sei que é difícil para a pequena empresa investir, mas se ela conseguir, acho que será tremendamente compensador no médio prazo. O mais difícil é a mentalidade do empreendedor que quer retornos sempre para ontem!

Mate seu site! Vida aos blogs!

A vantagem dos blogs sobre os estáticos sites é que por permitirem constante atualização podem funcionar como excelentes funis de marketing.

Explico: os blogs podem ajudar aos clientes potenciais a aprenderem mais sobre os produtos de uma empresa e, por sua vez, através de interação, os empreendedores aprenderem mais sobre seus clientes.

O assunto desse post é uma prova disso: identifiquei, através de comentários e e-mails, que é um dos mais procurados. Agora vou testá-lo nas redes sociais para ver o retorno.

Através desse duplo aprendizado (de duas mãos), você pode conduzir uma porcentagem das pessoas que entraram no seu blog a se tornarem clientes. A palavra é conduzir e não induzir. Conduzir, ajudando-o a encontrar a melhor solução para si.

Então, funciona mais ou menos assim:

Das pessoas que entram em seu site, uma porcentagem pode ser considerada como Suspects (pessoas que tem o perfil do seu público-alvo).

A seguir, os suspcts que mostrarem algum interesse se tornam prospects (ou clientes potenciais). Dos prospects, aqueles que comprarem tornam-se, por sua vez, clientes.Você deve ajudar os prospects (clientes potenciais) a tomar a decisão de compra. Viu, funil de marketing.

Parado, estático: website

A característica básica dos sites, por mais que sejam atualizados, é funcionarem como um folder de apresentação da empresa. Mesmo os sites em flash com toda aquela estripulia de imagens se mexendo e etc, ainda assim são uma comunicação de mão única.

Veja o que o festejado web designer Luli Radfahrer postou sobre o assunto:

"É claro que eles [os sites] servem para identificar a empresa, seu
telefone e até um eventual nome de funcionário, mas não seja ingênuo: eles não influenciam a decisão de compra de ninguém. Essas decisões são tomadas via Flickr, Twitter, Google, blogs, fóruns. Do jeito que são hoje, a maioria dos sites são catálogos estéreis. Isso quando não são feitos em Flash ou coisa pior e se tornam inacessíveis para os iPhones e Blackberries presos no trânsito das cidades":

(http://www.luli.com.br/2008/11/11/porque-a-midia-deve-se-preocupar-parte-iii/).

Radfahrer cita a Cultura Inglesa de São Paulo que colocou um link para três grandes dicionários de inglês online e virou um case de sucesso!? Ele diz, então, que para concorrer com ela basta ter um “blog para explicar os erros de inglês mais comuns? Um podcast para ensinar inglês básico? Um curso online para iniciantes? São tantas as possibilidades que nem sei por onde começar”.

Economia da atenção

Uma grande questão seria como engajar as pessoas em torno de seu blog. Confesso que não despendo muito tempo em comunicações online como Twitter. Acesso uma ou duas vezes por dia.

Ontem falei sobre a ‘Economia da Atenção’. Hoje são tantas e tão atualizadas fontes de informação que o mais difícil é captar a atenção do seu público-alvo. A atenção está valendo ouro!

E para ter a atenção, é necessário criar relevância. As pessoas não lêem mais como antes; as mídias impressas enfrentam a desatenção pelo fato de que as pessoas procuram informações mais rápidas e mais precisas (relevantes para si).

Para a internet, pesquisas mostram que as pessoas, muitas vezes, lêem escasseando o texto (passando os olhos e parando nos pontos de maior interesse).

Técnicas para capturar a atenção dos visitantes:

• Engaje e capture sua audiência nos primeiros dois parágrafos. Diga logo na frente do que se trata e o que as pessoas ganharão indo adiante.

• Quebre o texto em pequenos blocos de assunto e coloque subtítulos para cada um.

• Escreva ou crie o conteúdo (vídeo, slides, etc) pensando segundo o ponto de vista de quem está assistindo e procure tratar dos assuntos que os interessem, ou seja, como solucionar seus problemas, como seus produtos podem facilitar alguma atividade diária, etc.

• Demonstre, sempre que possível, o que você fala com imagens.

• Deixe uma brecha para eles pensarem (não entregue tudo mastigado).

• Eu acredito que ajudando as pessoas a terem sucesso, eu já estou tendo sucesso.

• Ajude seus clientes a se ajudarem: 4 maneiras de você ajudar o seu cliente para que o sucesso dele reflita no seu sucesso (http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/07/empreendedor-trabalhe-o-seu-negocio.html).

Onde o empreendedor tem mais espaço para falar com seus clientes? Ou o quebra-cabeças das mídias sociais

Empreendedor: Se você ainda não incluiu a criação de conteúdo em sua lista de afazeres diários, pense de novo; o que mantém as pessoas presas a um site ou blog? E as visitas repetidas?

Alguns profissionais de web marketing mais radicais estão dizendo que os blogs morreram e que as mídias sociais como Twitter, Facebook, etc é que estão funcionando.

Vamos ver: muitas pessoas que freqüentam as mídias sociais estão em busca de informações e conhecimento; além, é claro, de interação. Então a pergunta que não quer calar é: para onde você direciona as pessoas que estão ligadas a você no Twitter ou Facebook ou Orkut ou YouTube ou etc?

Bem, deveria ser para seu blog! Conteúdo ainda é rei, segundo a gíria da internet! Não há melhor maneira (e mais barata) de atrair clientes potenciais na web.

A notícia boa é que se você se considera um dinossauro na internet, isso pode ter um lado positivo. Geralmente, os profissionais com mais tempo de carreira têm um conteúdo mental vasto. Ele só precisa transformá-lo em texto e imagens. E escrever é prática e leitura.

Portanto, mãos a obra. Liste uma série de idéias e depois as coloque em uma determinada seqüência. Veja quais podem ser desmembradas em dois ou mais tópicos, e aquelas que podem ser reunidas em uma para dar mais consistência a uma idéia em particular.

Blog como centro da sua rede

A vantagem de estruturar sua presença social na internet tendo o blog como o centro de sua rede é ter mais espaço (tempo/atenção) para poder ‘falar’. Estamos no meio de uma guerra! E essa guerra acontece entre a ‘Economia das Idéias’ versus ‘Economia da Atenção’.

Economia das idéias porque hoje todos podem expressar suas idéias através das inúmeras ferramentas online e do barateamento de equipamentos de média como câmeras de filmagem. Economia da Atenção justamente porque todos falam ao mesmo tempo e a grande questão é quem vai parar para escutar o quê.

Para mais detalhes dessa guerra: Economies of Scale: Ideas vs. Attention (http://technology.inc.com/managing/articles/201001/leary.html)

Um blog ativo, seu perfil no Twitter postando pelo menos uma vez por dia, e sua página no Facebook

Twitter é um meio de comunicação rápido de ler (140 caracteres no máximo) e em tempo real. Mas quem disse que toda comunicação tem de ser em tempo real. As pessoas também buscam conteúdo educativo que tenha um pouco mais de profundidade no tratamento dos assuntos.

É claro que também utilizo o Twitter para direcionar tráfego para meu blog e aprender novas coisas. A mecânica do Twitter é simples: a pessoa vê o título e o link no Twitter e então decide se vai ou não dar uma olhada e se aprofundar no assunto, clicando no link.

No momento, estou aplicadamente envolvido com o aprendizado da web 2.0 (mídias sociais e ferramentas aos milhões para a interatividade entre pessoas e suas criações). Aprender algo novo é uma das chaves do sucesso do empreendedor do século XXI. Ele não só tem de saber muito do seu produto/serviço, mas também de internet.

Na verdade, não estou simplesmente me dedicando a aprender coisas para mim. Elas são para eu possa chegar com mais eficiência aos meus clientes potenciais e para que eu faça as coisas certas para eles. Ou seja, entregar-lhes o real valor pelo qual eles procuram.

O empreendedor deve estar constantemente pensando em novas maneiras de criar e entregar conteúdo acerca de seus produtos/serviços.

A solução: integrar seu blog às outras mídias sociais

Como você pode ver, coloquei vários links de comunidades de que participo na coluna direita do blog: links para me adicionar no Facebook, Twitter, comunidade da Exame PME e da Pequenas Empresas Grandes Negócios.

Observação: não estou dizendo para você ser a pessoa mais legal da festa! Apenas dar chances para as pessoas se conectarem a você. Nesses tempos de pessoas super-aterefadas e hiper-informadas, caso você não crie a oportunidade para a pessoa te encontrar outra vez, provavelmente o contato será perdido para sempre.

Conclusão

As ferramentas sociais e as tecnologias permitem que coloquemos idéias para fora que antes ficariam apenas dentro da cabeça. Melhor ainda se conseguirmos transformá-las para gerar relacionamentos e realmente ajudar as pessoas a se valerem de nossos produtos e serviços.

Diante disso, levanto três questões:

1. Com tanta informação na internet, como podemos atrair a atenção de nossos clientes potenciais?

2. Qualquer tipo de negócio pode ser beneficiado pela criação de conteúdo alguns segmentos não se enquadram nesse caso?

3. E, por fim, como o empreendedor pode gerar conteúdo se ele tem dificuldade em descrever o seu produto/serviço, ou não consegue escrever e, pior, não consegue ter tempo nem para ‘respirar direito’?

Apresentação de vendas fabulosas: Seu blog como uma fabulosa apresentação de vendas

Está claro para muitos formadores de opinião no mundo dos negócios que o blog é uma poderosa ferramenta para as empresas engajarem e se comunicarem com seus públicos-alvos.

Por poderem ser atualizados constantemente, os blogs podem estar ranqueados entre os primeiro resultados nos buscadores para muitas palavras-chaves ou expressões. Isso dá mais visibilidade e chances da pequena empresa (ou profissional autônomo) ser descoberto por clientes potenciais.

Para mim, está mais do que comprovada a importância dos blogs para as micro e pequenas empresas. Alguns dos principais benefícios que um blog pode trazer para as pequenas empresas e profissionais autônomos (freelancers) são:

- dar idéias e novas maneiras de usar os seus produtos/serviços;

- coletar informações e feedbacks do seu público-alvo;

- formar parcerias com outras empresas e profissionais que podem lhe render indicação de novos clientes, parceiros que lhe reduzam os custos de produção, etc;

- tornar-se fonte de informação para a imprensa;

- gerar tráfego para o site.


Reunião de posts em forma de séries

A força dos blogs está na capacidade de educar seus clientes potenciais acerca dos seus produtos/serviços.

Você consegue descrever seu Processo de Trabalho? Isso não significa ensinar aos outros o seu trabalho, e sim, mostrar aos clientes potenciais porque você vai solucionar os seus problemas.

Por exemplo, uma idéia que tive e vou implementar é selecionar posts que mostrem porque o pequeno empresário deve se ocupar do marketing e, também, descrevam a maneira como trabalho (criação, diferenciais, sistema de trabalho, metodologia, acompanhamento). Ou seja, transformar posts selecionados e agrupá-los dentro de uma seqüência própria. Assim, serão transformados em uma espécie de série.

É um material que funciona como uma pré-proposta ou, em outras palavras, queima etapas no processo de vendas.

Vou selecionar os posts (e colocá-los em uma seqüência lógica) que tratem do seguinte assunto: “Como serviços de marketing podem ajudá-lo a alcançar altos índices de lucratividade”. A seguir, nomeá-los com o título de um dos artigos que escrevi que mais se espalharam pela internet: “Lucratividade = Marketing”. Então vai ficar assim:

“Lucratividade = Marketing

Como serviços de marketing podem ajudá-lo a alcançar altos índices de lucratividade”

Essa série pode ser colocada na lateral do blog em forma de botão (Veja imagem):

Se você já vem blogando há algum tempo, provavelmente tem material suficiente. Você mesmo pode desenvolver essa série ou então contratar um freelancer para reunir, dar forma e seqüência, e ajudá-lo a escrever trechos que por ventura faltem.

Empreendedor: mostre por que seus serviços valem o que custam

Blogs que funcionam como uma espécie de educação sobre a natureza de seus produtos/serviços devem provar porque eles são relevantes, de qualidade e valem o que custam para o pequeno empresário.

Você tem de descobrir caminhos de mostrar aos clientes potenciais como eles receberão um excepcional valor pelo dinheiro investido, mesmo que o seu preço seja maior do que o da concorrência.

Se você já está no mercado há algum tempo, levante de 10 a 20 objeções mais usadas pelo seu público-alvo e adiante-se a elas, respondendo-as. Você pode inseri-las na série de que falei mais acima ou então criar uma série específica para dirimir as dúvidas.

(As objeções são uma espécie de mistura entre FAQ´s – Questões mais freqüentes, coisas que as pessoas geralmente procuram quando vão escolher pelo seu tipo de produto/serviço e, ainda, questões e incertezas muito mais aprofundadas e até de ordem emocional).

Por fim, insira pequenos estudos de caso para provar que você realmente pode solucionar os problemas desse público. Descreva (e se possível quantifique) quais deverão ser os resultados esperados por quem investir na sua solução.

OUTROS ARTIGOS SOBRE APRESENTAÇÕES DE VENDAS:

Como fazer um apresentação de vendas sem ter trabalhos de uma nova empresa:

(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/08/como-fazer-um-apresentacao-de-vendas.html)

Não proponha: Venda! (Apresentações vendedoras):

(http://comunicarevencer.blogspot.com/2009/08/uma-proposta-argh-como-odeio-esse-nome.html)

10 dicas para a pequena empresa contratar um profissional de marketing

Se você está inaugurando sua empresa ou já está podendo investir em um funcionário especializado em marketing, aqui vão 10 dicas para ajudar a selecionar um candidato.

O ideal é já ter esse profissional junto contigo ao se estudar e desenvolver o Plano de Negócio (Business Plan).

Como conheço a realidade do empreendedor brasileiro, que vai aprendendo e percebendo a necessidade de aperfeiçoamentos já dentro do ‘calor da luta’, já com as coisas acontecendo, adaptei o artigo para a nossa realidade.

Este post é uma livre adaptação do artigo “Um guia para Geeks contratarem um profissional de marketing (A Geek's Guide To Hiring Marketing People - //onstartups.com/tabid/3339/Default.aspx).


10 aspectos para selecionar o profissional de marketing certo para uma pequena empresa

1. Está envolvido com as mídias sociais?

• Ele tem uma quantidade boa de seguidores no Twitter?
• Ele tem experiência em uma página de Facebook com 20 mil fãs (para o Brasil vamos adaptar para de mil a 5 mil)?
• Ele tem um blog de marketing de qualidade? Sabe desenvolver uma campanha de blog marketing?

2. Tem que saber medir o retorno dos investimentos em marketing. Quanto custará cada ação e quanto ele deverá gerar de retorno em vendas?


3. Apaixonado pelos clientes.

Uma empresa que está iniciando suas atividades vive e respira seus clientes para descobrir o que realmente interessa a eles. Gasta o máximo de tempo possível conversando com eles. Se você não tem muitos clientes, é trabalho desse profissional alcançá-los e iniciar a conversação, além de encontrar clientes potenciais que não compraram e falar com eles também. Certifique-se de que ele seja altamente direcionado para os clientes.


4. Humildade.

Implantar um programa de marketing significa trabalhar com desconhecidos. O produto muda diariamente, a definição do que sejam os clientes perfeitos muda quando novos dados aparecem, as mensagens de marketing são inventadas e descartadas e, quando você pensa que descobriu a combinação correta, a realidade do entorno muda novamente. Qualquer um que pensa que tem as respostas completas não está prestando atenção. Você precisa de alguém que admita que não sabe tudo.


5. Pode distinguir entre 'dor' e características.

Clientes geralmente pedem personalizações nos produtos/serviços, mas você não pode atender a todas elas por questões de custos ou outras impossibilidades técnicas. Então, o trabalho do profissional de marketing é descobrir o que realmente está por trás das solicitações dos clientes, ou seja, transformar as características solicitadas em informação real: o que o cliente está realmente tentando fazer? Qual ‘dor’ (problema) o cliente está tentando curar? Essa informação é crítica e pode enriquecer o desenvolvimento dos produtos.

6. Disponibilidade para prestar atenção aos detalhes.
Quando alguém diz que todas as empresas são essencialmente iguais, esse é um sinal de que a pessoa não está interessada em entender o seu mercado, seus clientes ou seu produto. Erro fatal.


7. Fixação em métricas.

Se você não mede o retorno das campanhas de marketing fica fácil explicar qualquer problema e tomar crédito por algum sucesso. Se a empresa é uma iniciante no mercado, um ‘erro’ se torna um erro somente se você se recusar a reconhecê-lo e fazer alguma coisa para corrigi-lo. É claro que muitos esforços de marketing não são mega-sucessos. Isso é normal. O que não é normal é seguir adiante sem admitir o erro ao invés de identificá-los para corrigir.


8. Ter coragem de testar.

Para as pequenas empresas, os recursos limitados muitas vezes as impedem de se dar ao luxo de testar ações de marketing. É interessante dar a liberdade possível para o profissional testar, sem perder de vista que idéias mirabolantes são caras e muito arriscadas para a pequena verba disponível. O mais importante é encontrar a melhor idéia dentro da realidade dos recursos da pequena empresa.


9. Respeitado pelos developers.

Se a empresa é do segmento de desenvolvimento de softwares, por exemplo, o profissional de marketing deve estar alinhado com a ‘linguagem’ dos engenheiros para que possa transmitir o que o mercado está dizendo e conseguir ser ‘ouvido’ em relação ao desenvolvimento dos produtos.


10. Branding é irrelevante.

A pequena empresa precisa apenas de vendas. Ações de construção/reforço de marca que não tragam resultados imediatos não são para pequenas. Elas não têm ‘gordura para queimar’. O único branding de que você necessita é de uma forte cultura empresarial (não uma imagem empresarial) para trabalhar seu website e direcionar todos os emails para o atendimento ao cliente. Um profissional de marketing que atribua valor a branding não está gastando tempo no que é importante para você.


Fazer marketing com a verba para gastar das grandes empresas e suas equipes de profissionais é uma coisa.

Trabalhar marketing com pouco ou quase nenhum recurso é saber transformar o pouco ou até o que você não tem em mãos em algo valioso para os outros. É saber usar os recursos limitados para travar parcerias, motivar as pessoas do atendimento ao cliente, criar e gerir campanhas de marketing que façam do pouco, muito.

Açaí Amazon Orgânico: empreendimento 100% brasileiro

Em setembro passado estive em São Paulo no Congresso Sustentável 2009.

Por coincidência (ou não?), no hotel que nos hospedamos acabamos por conhecer um produtor de açaí orgânico, que estava tentando penetrar no mercado do Sudeste com seu produto praticamente inédito

Seu nome é José Domingos. Ele desconhecia a feira e, logicamente, o convidamos e levamos para a área livre da Sustentável onde pode travar importantes contatos.

Domingos já havia investido até aquela época, mais de 60 mil reais na sua empresa Amazon Orgânico sem ter visto ainda o retorno do capital. Ele me disse que estava descobrindo que o retorno demora. Na minha humilde experiência, excetuando pouquíssimos fenômenos (!) de mercado, desconheço pequenas empresas que tenham tido retorno rápido.

Segundo José, o ‘Calcanhar de Aquiles’ do negócio de açaí orgânico é a logística. Produzido no Pará, a massa da fruta tem de sair congelada do local de coleta. O açaí sofre um alto grau de oxidação e é fundamental que seja embalado rapidamente.

Pode parecer fácil, no entanto carregar um caminhão de forma rápida, transportá-lo até o local de embalagem, estocar o produto até que a expedição dos pedidos esteja completa, envolve um sistema de logística caro e complexo.



Selos orgânicos

O site Delas IG de hoje, na matéria “Orgânicos: mais saudáveis e mais caros” (*), define um produto orgânico:

“O cultivo sem o uso de agrotóxicos não é a única característica que define se um alimento é ou não orgânico. Para ter o certificado que garante o título, produtores têm de se enquadrar em mais de 50 normas diferentes de produção e comercialização, incluindo armazenamento, rotulagem, transporte e fiscalização”.

Ainda segundo a matéria, até 2011 o certificado de orgânico passa a ser um selo único em todo o país, denominado “Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade Orgânica” (Sisorg).

Por enquanto, o açaí Amazon Orgânico conta com o “Selo EcoSocial do Instituto Biodinâmico”, que recebeu em 2007. Segundo seu folder (foto abaixo), “A Amazon Orgânico trabalha as cadeias produtivas orgânicas em todas as etapas, desde o acompanhamento agronômico junto aos produtores até a comercialização e produção do produto acabado”. A cadeia produtiva envolve mais de 200 famílias.



O mercado de açaí orgânico

José, empreendedor nato, também me confessou sobre a dificuldade de encontrar o mercado certo para o produto. É um nicho muito estreito e ele estava ainda pesquisando que tipo de cliente poderia ter interesse e um bom rendimento comercializando seu produto. Lojas de sucos, segundo ele, estavam fora. Elas adotam o açaí tradicional por ser mais barato e durável.

Vou dizer que fiquei boquiaberto com as coisas que ele me contou sobre o açaí sem ser orgânico. O que é feito e colocado no produto para que ele tenha uma durabilidade maior é assustador! Continuo tomando açaí em casas de sucos, mas procuro nem pensar nisso!

www.Amazonorganic.com.br


(*) Delas IG de hoje (Orgânicos: mais saudáveis e mais caros): http://delas.ig.com.br/bemestar/organicos+mais+saudaveis+e+mais+caros/n1237544490343.html