Ontem, na livraria, dei uma olhada no livro A nova era da Inovação: A inovação focada no relacionamento com o cliente (Ed. Campus - 2008). Os autores, C.K. Prahalad e M.S. Krishnan, defendem a capacidade de inovar de uma maneira conjunta com seus clientes como ponto principal das empresas vencedoras no novo século. Ou seja, a co-criação de valor (empresa-clientes).
Os autores argumentam que devido principalmente aos avanços em tecnologias de informação, as empresas hoje são capazes de interagir com os consumidores (ou pelo menos com um grupo segmentado deles), e criarem juntos incrementos e inovações nos produtos e serviços.
Em um sistema onde a empresa deixa de empurrar inovações para os clientes segundo pesquisas de mercado, o cliente passa a participar de forma ativa do desenvolvimento dos produtos e serviços que irá utilizar. Por isso os autores afirmam: “O lócus do valor se desloca de produtos e serviços para experiências ...”.
Outro dos autores visionários, Tom Peters, acredita que o maior valor que a empresa pode acrescentar é recrutando e retendo talentos. Ele diz no seu estudo sobre Empresas de Serviços Profissionais*, intitulado Project 05: “... Adicionar valor através do recrutamento de talentos estupendos e então desenvolver e aplicar e constantemente re-imaginar o capital intelectual criativo”.
E para quem trabalha de forma independente, nada disso é novidade. Afinal, consultores de todas as áreas sabem e estão acostumados a desenvolver seus trabalhos em conjunto com os clientes, de uma forma personalizada, sob medida.
Os autores argumentam que devido principalmente aos avanços em tecnologias de informação, as empresas hoje são capazes de interagir com os consumidores (ou pelo menos com um grupo segmentado deles), e criarem juntos incrementos e inovações nos produtos e serviços.
Em um sistema onde a empresa deixa de empurrar inovações para os clientes segundo pesquisas de mercado, o cliente passa a participar de forma ativa do desenvolvimento dos produtos e serviços que irá utilizar. Por isso os autores afirmam: “O lócus do valor se desloca de produtos e serviços para experiências ...”.
Outro dos autores visionários, Tom Peters, acredita que o maior valor que a empresa pode acrescentar é recrutando e retendo talentos. Ele diz no seu estudo sobre Empresas de Serviços Profissionais*, intitulado Project 05: “... Adicionar valor através do recrutamento de talentos estupendos e então desenvolver e aplicar e constantemente re-imaginar o capital intelectual criativo”.
E para quem trabalha de forma independente, nada disso é novidade. Afinal, consultores de todas as áreas sabem e estão acostumados a desenvolver seus trabalhos em conjunto com os clientes, de uma forma personalizada, sob medida.
Caso contrário, deixa de ser consultoria e passa a ser “fábrica de serviços”. E essa segunda opção deve ser evitada na medida em que cada caso tem suas mais particulares questões e necessidades.
Sobre co-criação de valor, escrevi há algum tempo o artigo Afetar e ser afetado: essa é a moda do futuro! Veja no endereço:
http://www.40graus.com/artigosrh/colunas_ver.asp?pagina=&idColuna=4296&idColunista=46&titulo=
Ficam as dicas de livros e vou desenvolver um novo artigo sobre co-criação em serviços de consultoria. Em breve...
P.S. Livro complementar do Prahalad: "O Futuro da Competição: Como Desenvolver Diferenciais Inovadores em Parceria com os Clientes". Ed Campus, 2004.
P.S.1. Veja, também, o ótimo texto sobre co-criação no blog Caos Urbanus. http://chantinon.blogspot.com/2007/08/o-futuro-da-competio.html
* Empresa de Serviços Profissionais (Professional Service Firm) – Tom Peters
Sobre co-criação de valor, escrevi há algum tempo o artigo Afetar e ser afetado: essa é a moda do futuro! Veja no endereço:
http://www.40graus.com/artigosrh/colunas_ver.asp?pagina=&idColuna=4296&idColunista=46&titulo=
Ficam as dicas de livros e vou desenvolver um novo artigo sobre co-criação em serviços de consultoria. Em breve...
P.S. Livro complementar do Prahalad: "O Futuro da Competição: Como Desenvolver Diferenciais Inovadores em Parceria com os Clientes". Ed Campus, 2004.
P.S.1. Veja, também, o ótimo texto sobre co-criação no blog Caos Urbanus. http://chantinon.blogspot.com/2007/08/o-futuro-da-competio.html
* Empresa de Serviços Profissionais (Professional Service Firm) – Tom Peters
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