Feiras de variedades locais

Acredito muito nas feiras de variedades de bairro que estão surgindo quase que semanalmente.

Elas são uma excelente opção para quem não quer gastar com itens de marca, adquirindo produtos de alta qualidade com preços aceitáveis e, na maioria das vezes, personalizados ou com poucas unidades iguais.

A personalização e a criatividade de artesãos estão sendo muito mais valorizadas pelo consumidor comum do que há alguns anos atrás. As pessoas estão aprendendo a se libertar da ditadura das grandes marcas.

É claro que o consumidor atual, denominado de “Camaguru” (mistura de camaleão com canguru), tem seu momento “comprar no shopping roupa cara de marca”.

No entanto, ele é 'Camaguru' justamente porque pode hoje comprar uma roupa tipo artesanato e amanhã comprar uma Forum da vida.

Galerias revitalizadas

Uma tendência de mercado são as antigas galerias de bairro decadentes que são revitalizadas pela sua transformação em feiras de variedades.

Um exemplo disso é o Mercadinho Chic, criado pelo estilista Jair Mercanzini. Jair passava em frente a uma galeria dessas e pensava em como aquele era um ponto excelente. Daí, ele convenceu os donos do imóvel a investir no mercadinho junto com ele:
(http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1700958-2991,00.html).

Para dicas de como expor seus produtos: Se for expor, exponha direito! (//comunicarevencer.blogspot.com/2009/07/se-for-expor-exponha-direito.html)

Para saber como pequenos negócios podem se beneficiar de feiras locais, o artigo inteiro (em inglês):
www.associatedcontent.com/article/439866/small_business_owners_can_benefit_from.html
Ou o resumo do artigo em tópicos que fiz, acrescentando exemplos nossos:

1. Como saber das feiras locais apropriadas para o seu caso.

- Envolva-se em organizações profissionais ou grupos de networking (ex: associações de artesãos).

- Olha também jornais locais ou de bairro. Fique de olha em sites do Rotary local e outras associações comunitárias.

- Participe de feiras: você começará a receber boletins por e-mail avisando sobre novos eventos do organizador da feira ou de novas oportunidades junto aos parceiros desse organizador.

2. Preparando-se para a feira

- Preparar displays e mostruários. Podem ser desde simples mesas com folders até apresentações multimídia em monitores. (Obs: Pela minha experiência, digo que você deve se certificar de que haverá espaço para colocar seu monitor em uma posição visível).

- Visite outras feiras para ver como as pessoas estão usando displays ou mostruários. Agora a boa dica do artigo em inglês sobre como escolher seus mostruários. Eles devem ser:fáceis de transportar,fáceis de montar eversáteis.

3. Brindes

- Use brindes que tenham o nome da sua empresa (ou do artesão), telefone, website (Eu acrescentaria o e-mail e o Twitter – que caso não tenha, corra para não ficar para trás.

- Ainda, digo que uma boa idéia é utilizar imãs com algum nível de personalização sobre o tipo de seus produtos. Vale a pena investir um pouco a mais, lembrando que devido ao custo guarde esses brindes para as pessoas que mostraram maior interesse sobre seus produtos e evidentemente para aqueles que compraram.

Um bom exemplo - e que será tema de um próximo post - é o caso da ciclo ambiental (http://www.cicloambiental.com/). Ela faz roupas ecológicas com algodão feito de garrafa PET.

Seu brinde é uma sacolinha multiuso feita desse tecido. Enfim, é um belo brinde que as pessoas valorizam bastante. Só faltou ela colocar algum contato ou pelo menos o endereço do site.

Agora, a pergunta final: - Como tive acesso ao brinde da Ciclo Ambiental e pude fotografá-lo e divulgar a empresa aqui no blog?Resposta:

Resposta:- Ela expôs no evento que nós, do Instituto Lagoa Viva, organizamos para comemorar o Dia Mundial do Meio Ambiente (05-jun-09). Portanto, saia da toca e 'dê as caras ao mundo'!

Se for expor, exponha direito!

Dentre os cuidados que todo expositor deve ter, seja em feiras, congressos, seminários, etc, está a habilidade de disponibilizar os produtos de forma ordenada e fácil de serem assimilados pela visão.

Quando você está expondo, considere que a mesa ou balcão em que seus produtos estão alocados funciona como uma vitrine de loja. O objetivo é:

- Captar a atenção do público e atraí-lo;

- Comunicar de forma rápida do que se trata (não adianta colocar muita coisa e de forma desorganizada);

- Gerar ação;

- Seduzir.

Tudo junto, considerando que a percepção humana funciona diferentemente de pessoa para pessoa e quanto ao tipo de produto exposto.

No caso da foto acima, o evento era sobre meio ambiente, onde o ministro Carlos Minc palestrou, entre outras personalidades ligadas a área de meio ambiente. A empresa expositora era a RECICOLETA (www.recicoleta.com.br), sediada no Rio de Janeiro, que fabrica produtos de Tetra Pack reciclado.

Observe que os folders e materiais promocionais estão dispostos de forma a gerar um apelo visual, incitando o público a pegar o seu (todos do lado direito da mesa). Os cartões de visita estão no centro da mesa. Você deve pensar se, no seu caso, é melhor colocar os cartões no canto ou em outra posição para dar todo o destaque para seu produto.

Nesse caso, acredito que colocá-los no centro foi a melhor opção já que o próprio cartão pode ser considerado um produto da empresa (ele é feito de material reciclado similar aos produtos expostos, não gerando distração).

Uma pequena amostra de telha foi colocada de forma diagonal ao fundo. A além de tomar menos espaço, ela permite sua melhor visualização do público por que está voltada para o centro.

Por fim, a promotora - pode parecer óbvio mas não é - tem de estar bem vestida e maquiada de forma leve como na imagem. Maquiagem pesada combina com exposição de produtos mais agressivos como carros esportivos, etc.

Estou preparando o post sobre a Feira Achados Imperdíveis. FIQUE DE OLHO !

Sites vendedores

Quando uma pessoa acessa o seu site, ela geralmente está procurando soluções para seus problemas. O problema pode ser uma dúvida sobre:

• como um produto/ serviço pode ser utilizado,


• como ele pode resolver um problema específico da pessoa,


• se ele é adequado tecnicamente para a necessidade dessa pessoa,


• se existe algum produto/serviço que a pessoa está procurando,


• e mais uma infinidade de questões.

Depois disso, podem ocorrer duas situações:

1. Seus produtos/serviços não estão claramente dizendo o que o cliente vai ganhar com a aquisição deles. Então, ele vai deixar o seu site em busca de outro que lhe responda e reduza as incertezas.

2. O internauta entra no seu site e rapidamente encontra a resposta (existe ou não existe o que procura). Ele pode sair do seu site e deixar para resolver o problema depois.

Acontece que, muitas vezes, esse internauta pode depois não voltar ao seu site.

Se você fez o 'dever de casa' tendo um site que educa o visitante e esclarece suas dúvidas, o próximo passo é inspirar confiança para que o visitante deixe seu contato.

Para tanto, devemos ajudar o internauta a ter os esclarecimentos que procura, disponibilizando:

• Estudos de caso;


• Artigos;


• Papers educativos em forma de PDFs para baixar;


• Vídeos educativos.

No meio das ferramentas acima, então, pode-se colocar as “chamadas” (com links) para gerar ação no visitante como:

• Contate-nos;


• Peça uma demonstração (consulta grátis);


• Free Trial;


• Promoções (Compre hoje e ganhe x % de desconto).

O caso TOKKE

Para quem não acredita, não são poucas as vezes que apenas um pequeno detalhe pode fazer toda a diferença.

A Tokke Tratamento Corporal, um antigo parceiro, hoje é um caso de sucesso partindo do nada! No começo, eles tinham apenas uma pequena sala em um local ermo de Jacarepaguá, um telefone, um PC e um site.

Começaram a ligar corajosamente para vários telefones de empresas sem ao menos conhecer alguma pessoa ou serem indicados por alguém.

A estratégia era simples, mas era uma estratégia (talvez a única possível na época)! Ligar para as pessoas e pedir que visitassem o site da Tokke.

Quando cheguei, estavam obtendo uma taxa de retorno das ligações próxima ao zero. Ao entrar no site, percebi que ele estava levemente confuso e não explicava exatamente o que a Tokke era e o que fazia, apesar de todos os serviços estarem descritos e ilustrados.

O que fiz:

- Desenvolvi uma chamada de duas linhas explicando o que a Tokke era e fazia e o que seus clientes ganhariam contratando os serviços da empresa (em outras palavras, uma sentença de benefícios ou uma PUV – Proposição Única de Venda).

- Não alterei o conteúdo dos textos: apenas mudei a ordem de alguns parágrafos (jogando uns para o meio do texto, outros para abrirem o texto de determinadas páginas). Também cortei alguns trechos e colei em outras páginas do site.

- Alterei a seqüência das páginas, colocando em uma ordem diferente da que estavam inicialmente distribuídas pelo site.

Resultado imediato:

- 80% das empresas contactadas retornaram a ligação depois de visitarem o site.

Hoje, a Tokke é bem conhecida pelo seu público-alvo (diretores de RH de grandes empresas) e fez um novo site (http://www.tokke.com.br/).

Desenvolvendo sua PUV

Veja as questões básicas para desenvolver sua PUV (Proposição Única de Venda).

• Quem são meus clientes (qual o problema deles)?
• Qual problema eu resolvo?
• Como eu resolvo?

Estas questões também devem, se possível, responder a seguinte questão: porque garanto a qualidade dos meus produtos/serviços?

Fico devendo mais posts sobre o assunto, ok? Se você quiser, posso desenvolver um post utilizando o exemplo para sua empresa. Assim, você vai ganhar um PUV de graça, o que vai refletir diretamente - garanto - na taxa de conversão de clientes do seu site!

Aguardo seu envio!

Como aumentar a credibilidade de seus serviços

O serviços em geral, principalmente os de consultoria, envolvem uma grande dose de incerteza por parte dos clientes.

Por serem altamente intangíveis, por mais que se tenha testumunhais de clientes satisfeitos, folderes coloridos e outras ferramentas de marketing, sempre existirão dúvidas quanto a adequação dos serviços do prestador em relação às necessidades específicas do cliente.

Para diminuir essa incerteza, podemos utilizar a FICHA DE COMPARAÇÃO DE CUSTOS (imagem abaixo). Ela compara quanto o cliente irá gastar se for assinar a carteira de um profissional de marketing ou montar um departamento dentro de sua empresa versus a contratação de um consultor de marketing.

Originalmente, essa ficha comparava a contratação de serviços de recrutamento e seleção versus a contratação de uma empresa especializada nessa área. Assim como a adaptei para serviços de consultoria de marketing, você pode adaptá-la ao seu caso: seus serviços e necessidades.

Obviamente, ela deve ser usada conjuntamente com outras ferramentas de tangibilização dos seus serviços, algumas já citada acima como folderes, testemunhais de clientes, estudos de caso de sucesso, etc.

Qualquer dúvida quanto a desenvolver estudos de caso de sua empresa, disponibilizo-me a ajudá-lo. Prometo postar dicas sobre esse assunto em breve!

Como os pequenos negócios podem se valer das mídias sociais?

A grande pergunta que faço no momento é como os pequenos negócios podem se valer efetivamente das mídias sociais como Twitter, Orkut, Facebook, etc?

A primeira coisa que me vem à mente, e que tenho visto principalmente funcionar no Twitter, é a construção de relacionamentos e a troca de conhecimentos entre parceiros, fornecedores, clientes, etc.

Muito importante é aproveitar todas as oportunidades de contato geradas por essas ferramentas para agregar valor. Em outras palavras, não é só falar o que eu quero, mas falar o que eu quero de uma maneira que possa acrescentar algo para o próximo.

Por exemplo, se quero falar de uma nova habilidade que desenvolvi para que pudesse atender a um novo cliente, vou falar de forma a descrever os benefícios que obtive para o meu trabalho ao desenvolver essas novas habilidades, além de acrescentar dicas para enriquecer o conhecimento de meus contatos.

Com anos de prática e estudo em marketing, você acaba desenvolvendo a capacidade de pensar e falar como se você estivesse dentro da cabeça do seu interlocutor. Assim, você vai falando e procurando obter feedbacks para ver o que ele compreende do que você fala.

A grande vantagem dos pequenos negócios sobre os grandes - e posso afirmar que isso é comprovadamente a verdadeira ‘carta na manga’ dos pequenos - é a oportunidade de tratar cada cliente de forma individual (já que eles são em número bem menor).

Além disso, muitas vezes, o proprietário do negócio trata diretamente com seus clientes o que, por si só, garante a maior qualidade possível no atendimento. Afinal, quem é mais interessado no seu negócio do que você mesmo?

Uma interessante ferramenta para aumentar as possibilidades de comunicação com seu público-alvo é adicionar uma caixa que mostrará suas últimas postagens no Twitter (http://twitter.com/widgets/blogger).

Outra novidade – que ainda não testei – é o Meebo Me (www.meebome.com), que permite que você crie uma caixa de chat onde poderá conversar em tempo real com os visitantes do seu blog/site.

Se quiser mais dicas, acesse o artigo (em inglês) “25 Sensacionais Widgets para o Blogger (http://mashable.com/2009/01/26/blogger-widgets/).

Vamos descobrir juntos como utilizar de forma produtiva essa ferramenta de comunicação e relacionamento! Comentários são bem-vindos!

Costela no Bafo

Ainda da série Paraty, encontrei uma novidade num restaurante a kilo: a costela no bafo! Pelo menos, eu nunca havia visto isso por onde passei!

Trata-se de um recipiente de ferro ao fogo por horas e a carne fica desmanchando ...

Pensei que a Costela no bafo fosse um prato da culinária local, mas ao conversar com o dono de um restaurante, ele disse que colocou primeiro e o outro restaurante, duas esquinas de distância, copiou.

O interessante é que o segundo copiou e copiou bem, porque colocou na rua (evitando a fumaceira dentro do salão) e ainda aproveitou a localização estratégica, já que era um restaurante de esquina. Pelo menos, pelo preceito, estava correto: “se vai copiar, copia direito”!

Por falar em inovação, veja o restaurante que o site Pequenas Empresas Grandes Negócios descobriu:

O restaurante de comida coreana Kogi é um fast food sobre rodas. Instalado num microônibus, o restaurante se move pelos bairros de Los Angeles, nos Estados Unidos, e avisa aos clientes sobre sua localização pelo Twitter. Mais de 18 mil pessoas seguem o Kogi pelo Twitter.

O mesmo site ainda traz a matéria "Restaurante se reinventa e já dura 30 anos" (

http://empresas.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1701602-2574,00.html).

Inovação é uma palavra-chave em qualquer mercado, ainda mais se você for investir em restaurantes. Algumas questões importantes:

- Quais são os seus diferenciais?

- O que você pode oferecer que não seja facilmente imitável?

- O diferencial que você pensa em oferecer é relamente valioso para o seu público-alvo? Ele consegue perceber esse diferencial facilmente?

- Se ele é difícil de copiar, você conseguiria sustentar/oferecer esse diferencial por muito tempo?

Paraty é um show de marketing!

Que a cidade de Paraty é um show de marketing, eu já sabia. No entanto, pude comprovar in loco!

Estive em Paraty essa semana para um congresso de Meio Ambiente onde um dos palestrantes foi o ministro Minc.

O fato é que sempre citei em sala de aula o exemplo que essa cidade vem dando ao mundo do marketing de turismo.

Inclusive, fui corrigido por um aluno: citava que Paraty havia atraído 4 grandes eventos anuais, entre eles a FLIP (Feira de Literatura) e o Festival da Pinga, no que fui atualizado: _ Não professor, agora são 12 eventos, um para cada mês do ano!

Bem, nada melhor que estar errado na direção certa! Melhor que estar certo na direção errada!?

Veja abaixo o folder com a programação anual de eventos da cidade.

Sem dúvida, é um estudo de caso de puro sucesso. Digno de minha cidade natal, Rio de Janeiro, estudar para ver se aprende a valorizar sua vocação natural, o turismo, e promovê-lo de maneira profissional.

Bem, depois do desabafo (ufa!), voltando a Paraty, na mesa junto a saída do congresso estava disposto um Kit de divulgação da cidade: uma sacola com folders de estabelecimentos, programação anual (imagem acima), 2 folderes turísticos da cidade ...

Para que o marketing de uma cidade obtenha êxito, ele deve ser realizado dentro do planejamento global da atividade turística. Esse post tem o objetivo apenas de ressaltar evidências físicas (kit promocional) que comprovam o sucesso do município em maximizar a demanda turística para seu produto de alta qualidade (a cidade e a localidade são lindas, historicamente ricos, povo hospitaleiro, infra-estrutura impecável).

Para quem quiser se aprofundar no assunto e promover uma localidade, existe o livro “Marketing de Cidades Turísticas” – Ed. Chronos – Marcos Pereira (http://www.etur.com.br/conteudocompleto.asp?idconteudo=6313).

Sinceramente, não estou recomendando pois ainda não li e estou desconfinado que está esgotado. Mas vale pesquisar.

Por fim, o site da cidade: http://www.paraty.com.br/.

Essa eu recomendo!

Uma boa idéia para divulgar palestras para um público dirigido foi dado pela Universidade Estácio de Sá.

Para uma palestra sobre sustentabilidade, eles criaram um material de divulgação no formato de cartão de visitas, geralmente mais barato do que um folheto, permitindo fazer grandes quantidades.

A distribuição ocorreu somente no campus da palestra, com os cartões disponibilizados na entrada e nos balcões da praça de alimentação.

No meu ver, outra vantagem é que o universitário (cheio de papéis, livros e cadernos) pode colocar esse cartão no bolso.

Também para distribuí-lo, encontramos facilidade: é só colocar uma certa quantidade no bolso e, sempre que aparecer uma oportunidade, entregá-lo a outra pessoa.

Você pode ter um cartão de visitas tradicional e um outro apresentando produtos e serviços, ou até divulgar cursos e palestras que for ministrar.

Vou utilizar essa ferramenta para divulgar cursos. Prometo comentar os resultados mais adiante. Fique ligado!

Marketing para jornais de bairro

Quando falamos em marketing para jornais de bairro geralmente vem à mente tópicos como vendas de anúncios, participação como apoio de divulgação em eventos locais, etc.

Ministrei um curso de Marketing para Jornais de Bairro na AIB (Associação de Imprensa da Barra - RJ), o que foi muito interessante. A dificuldade dos editores desse tipo de veículo para conseguir dar sustentabilidade a seus projetos é muito grande. Conheço jornais que demoraram em torno de 7 anos para serem lucrativos.

Como qualquer negócio, é necessário investimento de tempo e dinheiro. E quanto menos dinheiro investido, provavelmente, o tempo terá de ser maior.

Um caso de sucesso é a Revista Utilitá publicada na Barra da Tijuca e Recreio (RJ). Ela está completando 10 anos de existência e nem por isso para de inovar. Uma tática de marketing que eles vêm utilizando é a agregação de espaços adicionais de publicidade. Por exemplo, a foto abaixo mostra um pacote de anúncios em que a empresa compra a capa e mais um imã de geladeira que vem embalado junto com a revista.

Outro pacote é formado pela capa mais a sacola em que vem a revista. Logicamente, esses dois pacotes são mais adequados para edições enviadas pelo correio ou entregues em condomínios para serem distribuídas nas caixas de correio.

Aproveitando a sacolinha que vem pelo correio, a Utilitá ainda aproveita e encarta folhetos de anunciantes como na foto abaixo.

Enfim, são apenas dois exemplos que não esgotam em nada a capacidade de se criar espaços alternativos de publicidade em veículos de bairro. O limite é o céu da sua imaginação!

Quem é filtro para quem?

Após ler o post de hoje de um site gringo – e também os comentários dos leitores –, cheguei à conclusão de que a quantidade de informações disponíveis na web levanta uma grande questão: quem é filtro para quem?

Em outras palavras, onde encontrar informações confiáveis? Alguém pode funcionar como nosso filtro de informações? Algum blog que seja referência no seu tema profissional?

Só para exemplificar, um Filtrador de Informação que está se tornando proeminente no Twitter é o líder do programa CQC, Marcelo Tass. Com o crescente sucesso do programa, cada vez mais pessoas passam a seguir Tass pelo Twitter.

Pesquisando na internet, descobri que existe um site chamado frienfeed.com que junta seus contatos no Facebook, Twitter e sua conta no Google (fico desenvolvendo uma análise maior sobre o FriendFeed depois que eu me inscrever e testá-lo).

Descobri o FriendFeed no artigo “Who Is Your Information Filter?“ (Quem é o seu filtro de informação?) http://bhc3.wordpress.com/2008/07/28/who-is-your-information-filter/. O artigo diz que os Filtradores de Informação têm assinantes, os quais deixam seus comentários. Então, levanta, ainda, outras questões:

- O que atrai novas pessoas para as discussões?

- Quem, então, subscrevem os Filtradores de Informação?

- O que incrementa os cliques nos links dentro dos posts e os comentários?

Toda essa minha “discussão” (ou algo como uma “briga mental”!) acima foi iniciada por causa do post “Twitter Isn,t Killing Blogs, It´s Making Batter (O Twitter não está matando os blogs, e, sim, tornando-os melhores).

Rick Burnes refuta outro blogueiro que defende a morte dos blogs, afirmando que cada vez mais os blogs tornam-se peças fundamentais para o marketing 2.0. Segundo ele, blogs:

- ajudam a ranquear seu site mais para cima nos buscadores;

- dirigem mais tráfego para seu site;

- geram mais leads e vendas.

Burnes ainda diz que o Twitter não ranqueia bem nos buscadores.

Já os comentários postados pelos leitores do artigo trazem pontos interessantes. Aqui vão as conclusões que tirei deles:

- o Twitter funciona como um filtro para a blogosfera, refinando o que realmente nos interessa ler, já que a mensagem de 140 caracteres permite apenas que se faça um breve comentário sobre o assunto do post e o seu link.

- o Twitter permite que analisemos mais conteúdo para sabermos o que está acontecendo on-line de uma maneira rápida.

- o twitter ajuda as pessoas a promoverem seus blogs. No meu caso, isso também é verdade. Um leitor do artigo do Rick disse que o Twitter aumentou a eficiência dos blogs. Já eu diria que aumentou a eficiência dos blogs com conteúdo realmente relevante.

- o Twitter também funciona como um macro-filtro, dando-nos a noção do que deveríamos ler e o que poderemos aprender. Segundo um dos comentários, outra razão para o Twitter ser um complemento para os blogs é que ele ajuda a filtrar o alto volume de conteúdo gerados pelos blogs.