Empreender = Inovar


Uma das principais características do perfil empreendedor é a constante busca por inovações e melhorias. Estamos sempre questionando o que deu certo (por que deu certo e como incrementa-lo) e o que deu errado (por que deu errado, qual ensinamento tirar da experiência e como corrigi-lo).

Muitas vezes, um simples erro corrigido pode trazer muito mais retorno que um acerto incrementado.

Um negócio atual, guardadas as proporções de investimento e complexidade, deve ser gerido como uma equipe na Formula 1 ou no automobilismo de competição em geral. O carro campeão de um ano, mesmo que não ocorram alterações no regulamento, provavelmente não será mais rápido do que o pior carro da temporada seguinte.

E não se iluda: seus concorrentes pensam em seus negócios noite e dia. Da mesma forma, seus clientes também pensam seus negócios de forma obcecada. Então, que tal pensar junto com eles.

Ajudar seus clientes a desenvolverem seus negócios através do aperfeiçoamento e personalização que você pode lhes prover com seus produtos/serviços pode se tornar um diferencial competitivo imbatível.


Eita negocinho concorrido!
Estava conversando com uma amiga, terapeuta esteticista (que tem uma sala, equipamentos, sem nenhum funcionário), e ela me contou que uma conhecida sua pediu que ela atendesse a dois portugueses que vão chegar ao Brasil. Até aí, nada. No entanto, ela disse que pagaria a mais para a esteticista recepcionar e trazê-los do aeroporto até a clínica, e depois ao hotel.

Ela ressaltou o acentuado nível de concorrência que sofre, tanto por parte de clínicas que têm mais equipamentos e podem competir em preço, quanto por parte de outros tratamentos que disputam o dinheiro do consumidor voltado para cuidados estéticos.

Disse a ela que poderia desenvolver uma série de serviços agregados começando por esse, de pegar o cliente em sua casa, até atender em horários alternativos como até a meia-noite, por exemplo.

Enfim, e você? Como pode se diferenciar de seus concorrentes de uma maneira difícil de ser copiada?
Realizamos sexta-feria última, o evento em comemoraçãoao Dia Mundial do Meio Ambiente. Na foto, nosso biólogo, Marcello Mello, fala para crianças da Escola Carolina Patrício.

Veja o post no blog do Lagoa Viva:
Vou postar essa semana várias análises de marketing do nosso evento, tanto com os acertos quanto com o erros. Erros que permitem que sempre aprendamos!
Recebi, hoje, o convite abaixo.

Elemento Surpresa é a banda de Rock do meu amigo PG. Eles tocam na noite do Rio. Antes, ele mesmo enviava os convites. Agora, está trabalhndo com a C2 Produções que, sinceramente, não sei se é de algum dos músicos da banda ou se eles contrataram a agência (Não falo a um tempão com o meu amigo).

Bem, não importa o detalhe. O importante nesse post é ressaltar a promoção que eles criaram. Você compra antecipadamente a entrada do show e, além de um desconto de 5 reais, ainda ganha um CD grátis da Banda.

O interessante é que, hoje, eles poderiam disponibilzar o CD para download gratuitamente como muitas bandas vêm fazendo. E podem até ter feito isso no site.

No entanto, quando se fala em ganhar, um suporte físico, ou seja, o CD com a caixinha e tudo mais, pesa muito mais na percepção das pessoas. Afinal, elas estão ganhando algo além de dados que podem ser baixados para o seu PC ou aparelho de MP3.

Além do mais, o brinde persuade as pessoas a comprarem antecipadamente a entrada do show, o que elimina um grande problema que é o de as pessoas falarem que vão e na hora desistirem (não me diga que isso nunca aconteceu contigo!).

Ora: 15 reais por um show mais um CD com clássicos do rock mundial é uma boa oferta!

Enfim, marketing simples e eficiente.

Cartão é tudo!

De todas as peças que você pode se valer em uma feira ou exposição, certamente a mais básica é o cartão de visitas. Sem ele, você “mal começa a feira”. E não pense que qualquer cartão feito no word serve.

Um cartão profissional, feito por um profissional de marketing e um designer, envolve várias questões a serem consideradas:

  • Qual seu ramo de negócios?
  • Qual a missão da sua empresa?
  • Qual o posicionamento de mercado e marca, o que implica em saber quem são seus públicos-alvo, seus concorrentes e em como você é visto por seus clientes atuais e potenciais?

Poderia continuar enumerando mais tópicos, mas o importante é saber que seu cartão de visitas pode dizer muito sobre você.

Mas e se seu cartão de visitas pudesse dizer TUDO sobre você? Como assim? Estive na Rio Boat Show semana passada e encontrei uma peça muito bem pensada. Ela é um cartão de visitas ao mesmo tempo em que um folder.

Veja como dobrada ela tem o formato de um cartão com frente e verso (foto abaixo). Esse frente e verso são de um papel tipo cartão.

O folder é dobrado em um papel couchet normal e colado nas extremidades aos cartões.

Ele vai abrindo ...

... abrindo ...

... e abriu!

Depois é só fechar e botar no bolso enquanto a sacola vai se enchendo de materiais promocionais de outras empresas. Prático e altamente comunicador!

Ações para pequenos expositores

Como dizem os escritores, escrever sobre algo que você já viveu é muito mais fácil e o resultado muito melhor ... Escrever, então, sobre o que você está vivenciando, é melhor ainda!

Como venho dizendo, estamos organizando o evento Dia Mundial do Meio Ambiente: Em Busca da Sustentabilidade Local (5 de junho).

Esse é o que pode ser chamado de multi-evento, já que teremos várias atividades:
  • Palestras com autoridades governamentais e especialistas em temas ecológicos;
  • Passeios embarcados com a orientação de biólogos;
  • Retirada de traineira afundada no canal em frente ao evento;
  • Limpeza de manguezais;
  • Mergulhadores coletando lixo no fundo do canal;
  • Vídeos;
  • Dinâmicas ecológicas para crianças;
  • Exposição de orgânicos e reciclados.
Pois bem, vamos ao que interessa. Estou convidando várias empresas e artesãos (devem chegar a 35) para expor seus produtos ao custo da cessão de 3 produtos que serão sorteados durante as palestras.

Por coincidência, ou não (depende de sua crença!), aconteceu anteontem no mesmo bairro em que será nosso evento, uma feira de orgânicos e produtos naturais em que pude contactar vários novos expositores. Já tenho confirmados:


  • Trabalhos com papel reciclado;
  • Biojóias;
  • Artesanato com CDs usados;
  • Cosméticos naturais;
  • Produtores orgânicos;
  • Brinquedos de PET;
  • Camisetas de algodão feito de PET, etc.
Liberamos espaço para, além da mesa que iremos disponibilizar, o expositor possa levar “araras” para expor seus produtos (importante: tem espaço).

Agora, a pergunta: Se você fosse um expositor o que faria para maximizar o aproveitamento da sua participação no evento?
  • Promoções direcionando o público para o seu site?
  • Cadastramento do público interessado em receber dicas de artesanato por e-mail (em meio às dicas você incluiria novos produtos e promoções)?
  • Faria um folder especialmente para sua presença em redes sociais com seus endereços no Twitter, Orkut, LinkedIn, etc?

Alguma outra idéia? Vamos, comente!

Pós-feira

O quê! Você é artesão ou pequeno empreendedor e não usa as mídias sociais como Orkut, etc?
O "pulo do gato" em participar de uma exposição não seja somente as vendas feitas no local, porém o contato feito com lojistas e revendedores que podem aumentar em muito suas vendas.
Se você tem um blog, escreva nele sobre a sua participação na feira. Contate dois ou três outros expositores depois do evento, e pergunte como foi para eles. Isso vai acrescentar a riqueza do seu post.
E não se esqueça de convidar a todos os lojistas/revendedores que você abriu contato na exposição para visitarem o seu blog. Encoraje-os a comentarem!
Vi o trailer de um filme nacional no You Tube (não me lembro o nome), mas uma frase ficou martelando na minha cabeça. Era assim: "Tem um amigo meu que diz que tudo o que acontece, acontece primeiro em Copacabana".

É uma frase muito lírica, mas que pode ser transportada para a linguagem do marketing como: Copacabana pode ser um laboratório de tendências ...

Saindo da poesia e indo em direção a comportamento, observo cada dia mais a força dos temas ambientais. O setor privado está acordando para a importância do envolvimento com projetos ambientais que reflitam em um desenvolvimento sustentável.

Como faço parte de uma ONG pequena mas que vem crescendo em captação de recursos, projetos e tamanho da atuação, posso dizer que os empresários sérios e realmente compromissados com retornos de médio e longo prazo, têm consciência de que devem se esforçar para deixar um mundo pelo menos igual ou melhor para as futuras gerações.

O pequeno empresário pode também apoiar projetos ambientais, tanto dentro de sua empresa quanto externos. Porcure algum projeto em sua comunidade de atuação, bairro, ou localidade. Sempre tem alguém querendo fazer o bem. Muitas vezes uma rede de pequenos pode formar uma grande "teia de vontade".

Estamos fechando a organização do nosso evento Dia Mundial do Meio Ambiente: Em Busca da Sustentabilidade Local.

Vou postar várias dicas de como maximizar a divulgação de um evento com verba quase zero. Fique ligado!

Feira de produtos orgânicos

Acabei de visitar uma feira de produtos orgânicos com estandes armados dentro de um shopping. Estamos finalizando o nosso evento e ainda previsava contactar alguns expositores (http://pactoderesgate.blogspot.com).

Agora é hora de organizar os cartões de visita e as anotações, relacionando-os e colocando observações. Aliás, esse é um fator fundamental para o melhor aproveitamento da feira tanto por parte do expositor quanto do visitante.

Já vou digitar todos os contatos em uma planilha no excel para que possa organizá-los junto aos outros contatos existentes. E organizar por gênero. Tenho vários tipos de panilhas e posso recomendar a todos que façam isso também.

Uma lista bem feita de contatos vale dinheiro.

Por exemplo, consegui uma parceira que organiza bazares de bairro para cuidar da parte de exposição do nosso próximo evento. Ele tem 24 mil endereços de e-mail, que além de funcionarem para divulgar suas fieras, ela ainda emite e-mail marketing de empresas e expositores que querem anunciar seus produtos diretamente e com excluvidade junto a sua lista.
Como dizem os profissionais de marketing direto americanos, "o dinheiro está na lista"!

Voltando a essa feira, observo a importância dos principíos básicos ao se visitar/expor em uma feira. Tenha seu cartão de visita em mãos, tenha materiais demonstrativos de seus produtos e serviços e, principalmente, uma mensagem de no máximo 30 segundos que fale ao interlocutor quem você é e o que faz.

Fiz contato também com a empresa que alugou os estandes: eram de bambu com coberturas de pano estilizadas, dando um tom delicadamente rústico ao evento. Já travamos contato e vamos negociar.

De fato, uma feira especilizada é o melhor lugar para você encontrar tudo de que precisa dentro de um determinado tema.


Vamos às feiras!

O Aprendiz: Quem viver, verá!

Quem viu anteontem à noite o programa O Aprendiz Universitário, pode comprovar que empreender é realmente uma tarefa fascinante.

A prova consistia no seguinte: cada dupla iniciava com 5 mil reais e quem transformasse o valor em mais dinheiro ganharia.

Todas as três duplas foram brilhantes e em nenhum momento passou pela minha cabeça a impressão de amadorismo. Amadorismo me lembra um clichê que criei para descrever os trabalhos em grupo em faculdades de marketing:
“Vou trazer a lua até aqui e projetar os testemunhais dos meus melhores clientes para que todo o lado da Terra que estiver escuro veja a minha mensagem, entre no meu site, e entre na fila para comprar meus produtos!”
A PROVA
Estou descrevendo e comentando ‘em cima’ das informações veiculadas em um tempo limitado que um programa de televisão dispõe para exibição.
Dupla 1 – Pegou jóias em consignação para vender:
  • Pegaram mais de 200 mil. Nas lojas da Oscar Freire, não conseguiram vender.
  • Conseguiram compradores em salões de beleza. Não bateram a meta estipulada por ele mesmos para o 1 dia.
  • Fecharam contatos na noite do primeiro dia. No outro dia foram nesses contatos. Grandes salões, spas e clínicas de tratamento. Viram que era o público certo.
  • Produto muito rentável. Negociaram muito. Disseram que “no lugar certo e com a pessoa certa” conseguem vender e ganhar muito numa peça. Venderam 11 peças em 1,5 dia e lucraram muito.
Dupla 2 – Empresa de Criação de Websites
  • Não conseguiram vender nos contatos face a face. Foram para a 25 de março para vender às lojas. Não conseguiram. Fecharam um site no fim do dia.
  • No segundo dia começaram a receberem muito pedidos que vieram da divulgação no Orkut e em outros sites sociais. Fecharam a criação de 2 sites e todos os conteúdos de empresa de vigilância por R$ 1.100,00.
  • Estipulou meta de 3 a 5 clientes e fecharam cinco no final do segundo dia. No meio da tarefa ‘deu um frio na barriga’ e não esperavam resultado tão bom. De repente, os pedidos vieram praticamente de uma só vez.

Dupla 3 – Foram em uma loja de rua: compraram camisas de clubes e produtos eletrônicos e pegaram alguns produtos em consignação. Venderam na rua. No segundo dia, trocaram produtos que não saíram.

  • Viram que na abordagem de rua, tem de saber falar. A beleza das meninas atraiu muita paquera. Segundo elas, muita gente queria só paquerar.
  • Fizeram uma rifa de câmera digital e pegaram o telefone das pessoas para informar o resultado. No final do segundo dia baixaram o preço dos notes para vender.
  • A dupla ‘bateu muito de frente’, ao contrário da outras duas duplas que tiveram um relacionamento mais harmonioso.

RESULTADOS

Dupla 1 - Fizeram R$ 8.400,00 – pegaram tudo em consignação.

Dupla 2 - Fizeram R$ 7.600,00 – não gastaram ou investiram nada dos 5 mil reais – Justus acha que faltou pensar em outras alternativas.

Dupla 3 - Fizeram R$ 9.200,00. Venceram porque correram mais riscos e venderam mais. Arriscaram quase o capital inteiro na compra de produtos e divulgação, e praticamente não comeram, não dormiram, ‘quase enlouqueceram’. Resultado : vitória.

COMENTÁRIOS

Pela falta de detalhes já que o tempo do programa é restritivo, a impressão que ficou para mim é que a dupla que vendeu mais, venceu por que focou muito em contato de venda tete a tete, e menos em estratégia. Saíram atabalhoadamente para vender com a cara e a coragem, e colocaram o dinheiro todo em compras (e uma parcela em divulgação), mas testaram aos poucos e foram adaptando as compras em produtos que se mostravam mais promissores.

A Dupla 1 (jóias) empreendeu somente em um tipo de produto. Os outros 3 ou 4 mil que sobraram poderiam ter comprado em bijouteria e oferecido para quem não comprou jóias. ‘Por que pararam 8 da noite’, perguntou Justus? ‘Por que os salões fecharam’, responderam. Justus disse que elas poderiam ter ido para restaurantes, etc. As vencedoras não pararam a noite e ficaram vendendo direto.

A Dupla 2 (Sites) foi motivada e mobilizada pela tarefa, no entanto, as vencedoras entraram para ganhar. Tinha jogo no Morumbi do são Paulo e elas foram pra lá vender. A dupla que venceu focou em resultado e as outras duas em tarefa.

Segundo o conselheiro Fromer, quando mais corre do risco mais você está arriscando – máxima do empreendedorismo.

A Inteligência do empreendedor é focar no tempo que tem e se mexer rápido se não está tendo resultado. A Dupla 2 (Sites), no fim do primeiro dia, não tinha resultados e não se mexeram para reverter a situação. “Se abraçaram e foram para o desastre”, disse Justus.

Roberto Justus disse que gosta de pessoas com personalidade forte, mais do que equilíbrio puro. Justus disparou: “Não conheço nenhum grande empresário no mundo que seja muito certinho. Pensa ‘fora da caixa’ o tempo todo. A inquietude é uma característica de quem vai vencer na vida. Vinte anos depois de formados, a turma da frente na escola trabalha inteira para a turma do fundão”.

OPINIÃO CONSELHEIROS

Para Longo, deveriam sair: Rodrigo era muito dependente da internet / Mariana não tinha criatividade e muito back stage.

Para Former, deveriam sair: Rodrigo (muito dependente da internet) / Carina pareceu nesse momento muito suicida para empreender.

Justos, então, perguntou para os 4 que estavam com a cabeça a prêmio: Se em vez de 5 mil, eu desse 200 mil?

Resp. do próprio Justus: Eu faria exatamente o que hipoteticamente teria feito se tivesse no lugar dos aprendizes. O que tinham que fazer, nesse caso, era gerar proporcionalmente mais dinheiro.

Justus perguntou: Se você sair hoje, quem deveria ganhar? Os outros três votaram na Carina.

Saiu a mais back stage, Marina, e o Rodrigo.

A Ana Paula ficou, sem dúvida, por causa da agressividade.

Acredito que a Dupla 3 obteve a vitória em grande parte porque a escolha dos produtos foi a mais adequada à tarefa: tanto pelo tempo, produtos de venda rápida e boa margem, a margem das jóias possivelmente era maior, mas a venda exige mais relacionamento do que camisas de futebol e eletrônicos, e serviços exigem mais contatos de venda entre o prestador e seus clientes potenciais para fechamento de vendas maiores.

Nada mais do que o bom e velho marketing de relacionamento

Que parte do meu cérebro eu entendo menos nesses tempos de hiper-realidade midiada? Tantas opções novas de tudo ... e tudo de tantas opções!

Devemos, entretanto, manter o raciocínio crítico, o que nos permitirá observar que muitas das novidades são melhorias do que já existia, ou seja, inovações incrementais.

A revista Information Week Brasil (jan de 2009) traz o artigo “O relacionamento mudou”* tratando das novas mídias sociais. Ele diz o seguinte:

“Quando a crise financeira estourou em setembro de 2008, o número de membros associados ao LinkedIn aumentou em 25%, em um único mês, chegando a 28 milhões. Conforme a crise se intensificou, o site alcançou a incrível taxa de um novo membro por segundo”.
O artigo, ainda, analisa como os relacionamentos podem ser medidos e transformados em ‘lucro’:
“Como o sociólogo Nin Lan diz em seu livro Capital Social, ’os indivíduos interagem e se relacionam a fim de produzir lucro’. (...) Mas como esses ´lucros´ são reconhecidos e medidos? De acordo com a teoria neocapitalista, eles tomam a forma de informação, influência, credenciais sociais e reconhecimento. Em outras palavras, capital social proporciona vantagens competitivas conferidas pelo acesso privilegiado aos recursos oferecidos pelas redes sociais”.
Vamos analisar cada aspecto do “lucro” social:
  • Informação: A informação pode lhe trazer dividendos na forma de observação de novas oportunidades de negócios, incremento para seus produtos/serviços, defeitos que você ainda não havia percebido nos seus produtos/serviços, e mais “um milhão “ de captação e troca de conhecimento para incrementar suas atividades.
  • Influência: gerar novas discussões em novos tópicos, gerar fluxo em determinadas fontes de informação (por exemplo: sites para consulta acerca de um assunto específico), etc.
  • Credenciais sociais: ser aceito como um bom indicador de contatos, ser referência para mediação de tópicos de discussão ou ações conjuntas, conseguir atrair mais pessoas para seus tópicos de discussão ou comunidades.
  • Reconhecimento: ser referência em um assunto ou especialidade, ter uma marca pessoal valorizada, contar com alto nível de credibilidade.

A matéria da Information Week diz: “O New York Times dá a seguinte dica:’Construa a reputação de doador e não de alguém que apenas pede favores’.”

Bem, esse é um excelente e fundamental princípio do marketing de relacionamento: primeiro você dá, ajuda, fornece informações, facilita a vida do próximo, contribui com valor para seus públicos, depois você obterá uma rede comprometida e de valor real.

Veja as etapas a se percorrer para construir um sistema de marketing de relacionamento efetivo:

  • Atingir seus consumidores-alvo (podem ser clientes potenciais, parceiros de negócio, jornalistas, enfim, toda a gama de um público relacionado ao que você faz);
  • Despertar sua atenção;
  • Provocar a lembrança recorrente sobre você;
  • Atrai-los para o seu negócio (ou para a sua rede de relacionamento);
  • Fechar vendas, acordos, parcerias, etc;
  • Estimular a recompra e, então,
  • Fidelizá-los.

É importante lembrar que ninguém se fideliza a outra alguém que, por sua vez, não é fiel aos seus contatos. CREDIBILIDADE É A CHAVE!

Para fechar, deixo algumas perguntas a serem feitas a você mesmo quando da implantação de ferramentas e metodologias de marketing de relacionamento. Dicas essas proporcionadas pelo Ricardo Jordão (www.bizrevolution.com.br):

  • O que a sua empresa faz para reconhecer a fidelidade dos seus principais clientes?
  • Você oferece alguma coisa diferente para eles? Com que freqüência? Somente no Natal?
  • Pois então comece a fazer algo com uma certa regularidade. Saia do lugar comum. Presentes no Natal todo mundo dá. Faça o que ninguém faz.
  • Organize, por exemplo, um jantar e reúna os mais importantes clientes empresa e os seus principais funcionários. (Mas não faça isso apenas uma vez, faça com uma certa regularidade. Sugestão: uma vez por trimestre), compre entradas para peças de teatro, eventos esportivos, viagens de finais de semana e entregue a eles em momentos em que eles não esperam. De preferência, vá junto com eles.
  • Não reconheça a fidelidade do seu cliente após ele comprar de você como todo mundo faz. Pense na regra: “Dar para Receber”.

Referências bibliográficas:

(*) Information Week Brasil (jan de 2009, nº211) traz o artigo “O relacionamento mudou” Soumitra Dutta e Matthew Fraser

Cuide de sua marca ou alguém cuidará dela para você!

Se você é micro, pequeno ou médio empresário e tem consciência da importância da Propriedade Intelectual para o futuro dos seus negócios, então veja porque deve contratar os serviços de uma empresa que cuide desse tipo de serviço: registros de marca e afins. As palavras são do Rudinei R. Modezejewski da E-Marcas:

- "Cada vez que você (sem conhecimento e experiência na solução destes problemas) faz sozinho, não está fazendo o que sabe, cuidando da sua empresa ou trabalho, certo? Então, está deixando de faturar, certo?

- Além disso, algumas destas coisas, se mal feitas, tem consequências muito ruins e nem sempre imediatas:

  • um processo no JEC mal conduzido pode levar à prejuízo financeiro imediato,

  • um procedimento burocrático ou contábil mal feito, pode gerar multas, tributos desnecessários ou até provocar o fechamento da empresa,

  • uma marca mal conduzida pode levar à perda do processo, o que pode levar à situação de não conseguir mais usar a marca, mas como o processo leva mais ou menos 2 anos, essa consequência não é imediata".
Veja alguns dos serviços que uma empresa especializada pode fazer para o seu negócio sem você tenha que se desfocar de suas atividades:

O site da E-Marcas é: http://www.e-marcas.com.br.

Proteger o seu patrimônio intelectual é fundamental para que seu negócio não seja atacado pela concorrência e para que você não seja impedido de utilizar seu próprio conhecimento expresso em textos, gráficos, marcas, projetos, sistemas, etc.

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