(Para ver o mapa em grande formato: https://picasaweb.google.com/105385802299043967736/MapasDeMarketingEstrategicoDeConteudo#5673517961070101026 )
Acredito que o número de pessoas que ainda pensam que a atividade de vendas esteja relacionada a esperteza e engodo esteja diminuindo.
Em um mundo hiper-comunicado, não existem mais consumidores ou compradores que sejam facilmente enganados.
Com o acesso ao grande repositório de informações e conhecimento que é a web, pelo contrário, os compradores estão cada vez mais exigentes e se municiam de recursos para escolher e decidir qual produto/serviço vão adquirir.
O 'Estudo número 2: Cultura da Convergência' pode ser descrito simplesmente como mapa de captação e retenção de clientes na web. Ele aborda a questão do consumidor/comprador online através de um processo em que as empresas são pró-ativas na geração e entrega de conteúdos, esclarecendo e gerando conhecimento sobre seus produtos/serviços.
O desenvolvimento tecnológico, principalmente nos negócios entre empresas (Business to business), possibilitou a capacidade dos compradores de buscar mais valor pelo seu dinheiro investido.
Marketing de conteúdo
O mapa começa mostrando as capacidades que um profissional de marketing de conteúdo deve ter para gerar materiais que correspondam às altas espectativas desse comprador. Essas capacidades são baseadas em um artigo da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) dirigido a profissionais da área.
Depois, são enumeradas as cinco etapas para a criação estratégica de conteúdo:
1. contruir o ‘caso’ do produto/serviço/empresa/marca;
2. desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo que funcione para cada tipo de negócio;
3. definir as plataformas (sites, blogs, mídias sociais, comunidades, fóruns, chats, etc) e canais de marketing mais adequados para implementar a estratégia de conteúdo;
4. criar um conteúdo consistente, coerente e com encadeamento;
5. medição de resultados do conteúdo.
Em um mundo hiper-comunicado, não existem mais consumidores ou compradores que sejam facilmente enganados.
Com o acesso ao grande repositório de informações e conhecimento que é a web, pelo contrário, os compradores estão cada vez mais exigentes e se municiam de recursos para escolher e decidir qual produto/serviço vão adquirir.
O 'Estudo número 2: Cultura da Convergência' pode ser descrito simplesmente como mapa de captação e retenção de clientes na web. Ele aborda a questão do consumidor/comprador online através de um processo em que as empresas são pró-ativas na geração e entrega de conteúdos, esclarecendo e gerando conhecimento sobre seus produtos/serviços.
O desenvolvimento tecnológico, principalmente nos negócios entre empresas (Business to business), possibilitou a capacidade dos compradores de buscar mais valor pelo seu dinheiro investido.
Marketing de conteúdo
O mapa começa mostrando as capacidades que um profissional de marketing de conteúdo deve ter para gerar materiais que correspondam às altas espectativas desse comprador. Essas capacidades são baseadas em um artigo da Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) dirigido a profissionais da área.
Depois, são enumeradas as cinco etapas para a criação estratégica de conteúdo:
1. contruir o ‘caso’ do produto/serviço/empresa/marca;
2. desenvolver uma estratégia de marketing de conteúdo que funcione para cada tipo de negócio;
3. definir as plataformas (sites, blogs, mídias sociais, comunidades, fóruns, chats, etc) e canais de marketing mais adequados para implementar a estratégia de conteúdo;
4. criar um conteúdo consistente, coerente e com encadeamento;
5. medição de resultados do conteúdo.
Objetivos do conteúdo
Ao lado das etapas descritas acima, está o que seu conteúdo deve mostrar, demonstrar e esclarecer aos compradores potenciais:
- benefícios para os clientes (o que eles ganham ou deixam de perder aos utilizar seus produtos/serviços);
- desembaralhamento de dúvidas: desembaraçar o emaranhado de dúvidas cruzadas;
- mostrar por onde o cliente deve começar a analisar o seu problema (fornecer contextualização);
- ajudar o cliente potencial a se localizar diante de problemas prioritários ou não (definição de prioridades);
- porque você é ou não a solução para seu visitante/internauta (objetividade para não perder tempo com quem não é seu público-alvo, além de ‘liberar’ a pessoa para que continue em sua busca de uma solução mais satisfatória para seu caso);
- ajudá-los a refinar sua escolha;
- mostrar produtos/serviços que o cliente desconhecia;
- mostrar novos usos/possibilidades de seus produtos/serviços.
Ao lado das etapas descritas acima, está o que seu conteúdo deve mostrar, demonstrar e esclarecer aos compradores potenciais:
- benefícios para os clientes (o que eles ganham ou deixam de perder aos utilizar seus produtos/serviços);
- desembaralhamento de dúvidas: desembaraçar o emaranhado de dúvidas cruzadas;
- mostrar por onde o cliente deve começar a analisar o seu problema (fornecer contextualização);
- ajudar o cliente potencial a se localizar diante de problemas prioritários ou não (definição de prioridades);
- porque você é ou não a solução para seu visitante/internauta (objetividade para não perder tempo com quem não é seu público-alvo, além de ‘liberar’ a pessoa para que continue em sua busca de uma solução mais satisfatória para seu caso);
- ajudá-los a refinar sua escolha;
- mostrar produtos/serviços que o cliente desconhecia;
- mostrar novos usos/possibilidades de seus produtos/serviços.
Benefícios psicológicos
Mais ao lado, no mapa (figura), encontram-se os benefícios psicológicos envolvidos principalmente nas compras mais complexas. O seu conteúdo deve ser capaz de:
- reduzir a incerteza e os riscos da compra na percepção do comprador;
- assegurar ao cliente que ele é capaz de decidir de forma eficiente e inteligente;
- mostrar que a complexidade faz parte da vida de todos hoje em dia e não é culpa dele estar indeciso;
- encorajamento e reforço para tomar decisões;
- ajudar o cliente a se organizar (tempo, recursos financeiros, logística, etc) para fazer a compra.
Mais ao lado, no mapa (figura), encontram-se os benefícios psicológicos envolvidos principalmente nas compras mais complexas. O seu conteúdo deve ser capaz de:
- reduzir a incerteza e os riscos da compra na percepção do comprador;
- assegurar ao cliente que ele é capaz de decidir de forma eficiente e inteligente;
- mostrar que a complexidade faz parte da vida de todos hoje em dia e não é culpa dele estar indeciso;
- encorajamento e reforço para tomar decisões;
- ajudar o cliente a se organizar (tempo, recursos financeiros, logística, etc) para fazer a compra.
Estágios da compra
Por fim, a última coluna volta-se para todo o processo esboçado no mapa. São os estágios da compra ou o “funil’ por que passa seu público-alvo atingido pelas mensagens, até o ponto em que uma quantidade deles se tornem seus clientes.
O que muita gente confunde em marketing é que público-alvo significa necessariamente cliente. Na verdade, apenas uma parte desse público irá comprar seus produtos. Por exemplo, se você atingiu 10 mil pesssoas que se enquadram nesse perfil e 100 compraram, você obteve uma taxa de conversão de 1%.
Os estágios são:
1. Lembrança / reconhecimento;
2. Educação;
3. Avaliação;
4. Proposta;
5. Compra.
Deixo a pergunta: qual o conteúdo e os materiais de marketing que você está usando para prospectar clientes potencias e converter vender?
Por fim, a última coluna volta-se para todo o processo esboçado no mapa. São os estágios da compra ou o “funil’ por que passa seu público-alvo atingido pelas mensagens, até o ponto em que uma quantidade deles se tornem seus clientes.
O que muita gente confunde em marketing é que público-alvo significa necessariamente cliente. Na verdade, apenas uma parte desse público irá comprar seus produtos. Por exemplo, se você atingiu 10 mil pesssoas que se enquadram nesse perfil e 100 compraram, você obteve uma taxa de conversão de 1%.
Os estágios são:
1. Lembrança / reconhecimento;
2. Educação;
3. Avaliação;
4. Proposta;
5. Compra.
Deixo a pergunta: qual o conteúdo e os materiais de marketing que você está usando para prospectar clientes potencias e converter vender?
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